Responsable du succès client senior / Senior Customer Success Manager

Responsable du succès client senior

Techno manufacturière – Montréal

La vente est conclue. Le vrai travail commence. Et il est à toi.

Les ventes signent le client. Toi, tu t'assures que la technologie est vraiment utilisée sur le plancher, et qu'elle livre tout ce qui a été promis.

Puis vient le meilleur moment. Tu t'assois avec le directeur d'usine, chiffres en main. Plus de production. Moins d'arrêts. De vrais dollars économisés. « On n'en revient pas à quel point on est plus productifs. » C'est là qu'ils renouvellent, qu'ils en veulent plus, et que tu gagnes sur cette croissance.

Du technicien au PDG, tu deviens leur étoile du Nord.

Ce poste est pour toi si :

• Tu as déjà montré à un directeur d'usine ou à un VP Opérations, chiffres en main, combien une technologie lui a fait économiser, et tu as obtenu le budget
• Tu as mené un changement sur le plancher et rallié les superviseurs, les opérateurs ou le syndicat qui résistaient
• Tu veux être en usine 2 à 3 jours par semaine. Pas sur Zoom. En usine. Le lundi, au bureau de Montréal.

Au quotidien

• Faire adopter les outils chez chaque client, du plancher jusqu'à la direction d'usine
• Lire la donnée de production avec les équipes et animer des ateliers
• Suivre l'usage, les renouvellements et les revenus récurrents, puis repérer la prochaine occasion et la conclure
• Encadrer les plus juniors de l'équipe

Pourquoi ce poste est différent

• Tu ne viens pas maintenir l'équipe succès client. Tu viens la bâtir.
• Une entreprise techno québécoise en pleine croissance : un tiers de l'équipe s'est joint dans la dernière année
• Une vraie autonomie, avec une ligne directe vers la direction

Ton profil

• Tu adores enseigner et tu vois des occasions partout. Un superviseur noyé dans le papier ? « Je peux te montrer quelque chose ? »
• Tu as le sens des affaires. Derrière chaque plainte, tu vois une occasion : plus de formation pour l'équipe, un nouvel outil pour le PDG.
• Tu es structuré·e. Rien ne t'échappe.
• Tu maîtrises l'art de poser les bonnes questions

Ce qu'il te faut

• 7 ans et plus en succès client, gestion de comptes ou déploiement de solutions, en contexte manufacturier ou techno
• Lean, amélioration continue ou conduite du changement
• À l'aise avec la donnée de production
• Bilingue, français et anglais
• Permis de conduire et passeport valides, autorisé·e à travailler au Canada

Ce qui t'attend

• Environ 70 comptes clients dès le premier jour
• Salaire de base à partir de 95 000 $, selon ton expérience
• Une commission substantielle, à deux chiffres, sur la croissance de tes comptes
• Assurance collective payée à 100 %, 500 $ par année en avantages flexibles, stationnement ou transport en commun payé
• Banque d'heures flexible, déplacements et repas remboursés

Ça te ressemble ? Postule ou écris-moi directement.

Senior Customer Success Manager

Manufacturing Tech | Montreal

The sale is made. Now the real work starts. And it's yours.

Sales signs the client. You make sure the technology actually gets used on the plant floor, and that it delivers everything that was promised.

Then comes the best part. You sit down with the plant manager, numbers in hand. More output. Less downtime. Real dollars saved. "I can't believe how much more productive we are." That's when they renew, when they want more, and when you earn on that growth.

From the technician to the CEO, you become their North Star.

This role is for you if:

• You've shown a plant manager or VP Ops, numbers in hand, how much money a technology saved them, and won the budget
• You've driven change on a plant floor and won over the supervisors, operators or union who pushed back
• You want to be in the plants 2 to 3 days a week. Not on Zoom. In the plant. Mondays at the Montreal office.

Day to day

• Get every client truly using the tools, from the shop floor to plant leadership
• Read production data with the teams and run workshops
• Track usage, renewals and recurring revenue, then spot the next opportunity and close it
• Coach the junior team members

Why this role is different

• You're not here to maintain the Customer Success team. You're here to build it.
• A fast-growing Quebec tech company: a third of the team joined in the last year
• Real autonomy, with a direct line to leadership

Your profile

• You love to teach and you see opportunities everywhere. A supervisor drowning in paper? "Can I show you something?"
• You're business savvy. Behind every complaint, you see an opportunity: more training for the team, a new tool for the CEO.
• You're structured. Nothing falls through the cracks.
• You master the art of asking the right questions

What you need

• 7+ years in customer success, account management or solution deployment, in manufacturing or tech
• Lean, continuous improvement or change management
• Comfort with production data
• Fluent in French and English
• Valid driver's license and passport, authorized to work in Canada

What's in it for you

• Around 70 client accounts from day one
• Base salary starting at $95,000, based on your experience
• A substantial, double-digit commission on growing your accounts
• Group insurance 100% paid, $500 a year in flexible perks, parking or transit pass paid
• Flexible hours bank, travel and meals covered

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