Responsable des opérations - Billetterie-Tour (EXE-26-15)

Joignez-vous à la grande famille du Parc olympique où les possibilités et les défis sont à l’image de l’immensité de ces installations emblématiques, où la créativité et la collaboration forment le béton de l’organisation et où chacune, chacun, participe à sa façon à la création de moments mémorables.

On n’attend que vous au Parc olympique!

EN TANT QUE JOUEUSE, JOUEUR D’ÉQUIPE

Un rôle clé au cœur d’un lieu emblématique!

Après plusieurs années de fermeture consacrées à un ambitieux projet de rénovation, la Tour du Parc olympique (ci-après appelée la « Tour ») s’apprête à rouvrir ses portes au printemps 2027 et à offrir aux visiteurs une expérience touristique complètement renouvelée. Avec son accès au toit réinventé et son nouveau funiculaire vitré, ce lieu emblématique s'apprête à redevenir une destination incontournable de Montréal.

Dès votre arrivée au sein de l’équipe, vous participerez activement aux préparatifs de cette grande réouverture. Vous collaborerez à la mise en place des opérations et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement unique, alliant innovation, patrimoine et histoire.

Vous jouerez un rôle clé dans les activités liées à la billetterie. Vous participerez à l’organisation, à la coordination, à la supervision et au contrôle des activités de votre secteur afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de soutenir l’expérience client.

Vous aimez le contact avec le public et souhaitez faire rayonner une destination touristique d'exception? Voilà l'occasion idéale de mettre votre énergie et votre sens du service au profit d'un projet unique. Vous aurez l’occasion de représenter le Parc olympique lors de diverses activités et événements, tout en contribuant quotidiennement à offrir un accueil chaleureux et une expérience mémorable.

Envie de relever le défi et de contribuer au rayonnement d’un site unique? Joignez-vous à notre équipe!

VOTRE AIRE DE JEU

• Agir à titre de représentant de l’employeur autant en matière d’opérations de la billetterie à la Tour qu’au niveau des ressources humaines sous sa supervision.
• Agir à titre de personne super utilisatrice et de personne-ressource pour le système de vente Billetterie et Boutique utilisés à la Tour, en plus des responsabilités associées au poste d’un responsable des opérations général.
• Assurer la programmation, la configuration et la mise à jour des produits dans le système de billetterie, notamment les plages horaires, les capacités, les disponibilités, les blocages, les inventaires de billets, les catégories et tables de prix, les réservations de groupes, les forfaits, les promotions, les produits VIP, les outils marketing, les rapports de ventes et les paramètres de contrôle d’accès.
• Soutenir de façon continue les équipes de la Tour et de la Direction de l’expérience client dans la planification et la réalisation de leurs besoins liés à la billetterie, aux réservations, aux ventes, aux promotions, aux rapports et au contrôle d’accès.
• Agir comme personne-ressource principale pour l’utilisation quotidienne de Connect&Go à la Tour et assurer la liaison opérationnelle avec le responsable du secteur de la billetterie et le fournisseur du système;
• Assurer la bonne exécution des opérations et fonctionnement des caisses et terminaux de la solution de vente de la boutique de souvenirs Lightspeed.
• Participer à l’évolution et à l’amélioration continue du système de réservation, de billetterie et de vente, Connect&Go ainsi que la solution de vente de la boutique Lightspeed, en recueillant les besoins opérationnels et en proposant des améliorations.
• S’assurer que la programmation ou l’enregistrement des produits dans les systèmes ainsi que les ajustements requis sont vérifiés, testés, documentés et fonctionnels avant les mises en vente et pendant toute leur période de disponibilité.
• Vérifier l’exactitude des produits, des tarifs, des disponibilités, des inventaires et des paramètres de contrôle d’accès, et apporter les correctifs requis.
• Produire, valider et analyser différents rapports liés aux ventes, aux réservations, à l’achalandage et au contrôle d’accès.
• Offrir du soutien de première ligne aux utilisateurs, documenter les procédures, contribuer à leur formation et assurer le suivi des incidents auprès des intervenants concernés.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien des systèmes de billetterie et de solution de vente, coordonner la résolution des problèmes et mettre en place les mesures de continuité nécessaires lors d’un incident.
• Assurer la tenue et le contrôle des inventaires d’équipements de billetterie et de vente, ainsi que leur préparation, leur installation et leur démontage lorsque nécessaire lors des opérations.
• Coordonner la mise en place de la signalisation requise pour les opérations de billetterie et voir à l’entretien, à la réparation ou au remplacement des équipements.
• Effectuer la préparation des caisses et appliquer les procédures de contrôle liées aux, des terminaux de paiement, des imprimantes de billets, des appareils de contrôle d’accès et des autres équipements nécessaires aux opérations, et en assurer la conformité et le bon fonctionnement.
• Appliquer les politiques, règlements et procédures du Parc olympique relatifs aux opérations de la billetterie et aux procédures de transactions de ventes et ajustements du système de vente de la boutique souvenirs.
• Superviser, au besoin, le travail des responsables de soutien et des employés occasionnels.
• Communiquer au sein des équipes les politiques, procédures et normes d'encadrements établis en matière de prévention des accidents et en matière de santé et sécurité du personnel ainsi que de la clientèle et à en assurer leur respect.
• Voir aux communications efficaces auprès d’un ensemble d’intervenants pour la bonne marche des activités.
• Agir comme leader (personne-ressource) lors de situations d'urgence, le cas échéant. S’assurer de transmettre les informations pertinentes aux intervenants concernés selon les situations.
• Organiser et planifier le travail à accomplir afin de mettre en œuvre les objectifs opérationnels dans le respect des priorités établies avec son gestionnaire
• Voir à assurer, lorsque requis, les remplacements de personnel en conformité avec la convention collective. Remplacer, au besoin, un employé absent, sporadiquement.
• Assurer un contrôle dynamique du service offert et prendre des décisions de manière dynamique, lorsque l’affluence est accrue, dans le but d’assurer un fonctionnement adéquat du service de la billetterie ainsi que la satisfaction de la clientèle.
• Assurer une analyse et un jugement de la situation, lors de la survenance d'un incident, accident ou face à des situations imprévues ou délicates, et trouver des solutions, effectuer des changements rapidement, si nécessaire et enfin documenter son intervention.
• Effectuer la gestion des plaintes et des insatisfactions; s’assurer d’une réponse adéquate et des suivis, lorsque requis et selon les besoins organisationnels.
• Préparer et rédiger des rapports, documents et des rendre-comptes requis dans le cadre de ses fonctions.
• Participer à diverses réunions, au besoin, dans le cadre de ses fonctions et collaborer à l’amélioration des activités opérationnelles.
• Participer à la revue et à l’optimisation des processus de travail et au développement de l’offre de service.
• Initier, au besoin, au travail de nouveaux employés (responsables de soutien, collègues ou personnel occasionnel sur le terrain) et à évaluer la qualité du travail accompli.
• Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes.

VOS QUALIFICATIONS, EXIGENCES, CONDITIONS PARTICULIÈRES ET APTITUDES REQUISES

• Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée;
• Détenir plus de deux ans d’expérience reliée aux attributions de l’emploi;
• Expérience en planification ou en gestion d’opérations de billetterie, de réservation ou de systèmes de vente, un atout;
• Expérience en vente de billets, en service à la clientèle ou en gestion de réservations;
• Connaissance d’un logiciel de billetterie ou de réservation; la connaissance de Connect & Go constitue un atout important;
• Connaissance d’un système de point de vente destiné au commerce de détail; la connaissance de Lightspeed constitue un atout;
• Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office;
• Une excellente maîtrise du français parlé et écrit;
• Bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office;
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'interagir avec des fournisseurs, partenaires et clients anglophones et de traiter de la documentation rédigée en anglais;
• Capacité à comprendre, produire et valider des rapports de ventes, de réservations, d’achalandage et de contrôle d’accès;
• Approche créative, centrée et attentionnée en matière de service à la clientèle avec différents types de clients;
• Sens de l’initiative et de la proactivité notamment envers les attentes et demandes des clientèles;
• Aptitudes très développées pour la gestion de ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.);
• Confortable à gérer des imprévus et des situations variées et savoir gérer son stress. 

VOTRE POSITION

Titre d’emploi :	Responsable des opérations
Fonction :	Responsable des opérations – Billetterie-Tour
Échelle salariale :	Classe 8A / 25,56 $ à 42,59 $ de l’heure selon l’expérience pertinente (12 échelons) + 11,50 % en guise de paiement pour les avantages sociaux (congés fériés, congés de maladie et assurance, vie, maladie, assurance-salaire)
Horaire :	Horaire variable de 20 à 40 h par semaine / quarts de travail de jour, de soir et de fin de semaine. À discuter avec les candidats.
Statut :	Occasionnel
Catégorie :	Occasionnels non syndiqués (ONS)
Unité administrative :	Direction – Tour du Parc olympique

LES AVANTAGES

Vacances annuelles :	8% du salaire brut gagné aux fins de vacances payées.
Régime de retraite :	Régime de retraite du personnel employé du gouvernement et des organismes publics (RREGOP).
Autres avantages*:	Stationnement avec tarif préférentiel; Centre sportif avec tarif préférentiel; D’autres avantages pourraient être offerts. *Certaines conditions s’appliquent.

POUR FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE

Faites parvenir votre candidature via notre site Carrières en cliquant sur le bouton Postuler maintenant ou Appliquer.

Afin de simplifier votre mise en candidature, il n’est pas nécessaire de remplir toutes les sections du formulaire (expérience professionnelle, scolarité, aptitudes, comportements, motivations, licences et certifications, liens). Joignez simplement votre CV et, au besoin, tout autre document que vous jugez pertinent (lettre de présentation, portfolio, diplôme, etc.).

Si vous éprouvez des difficultés lors de la mise en candidature, nous vous invitons à transmettre votre dossier par courriel à l’adresse suivante : Information.RH@parcolympique.ca. Veuillez préciser le titre de l’emploi pour lequel vous postulez.

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt, mais nous communiquerons qu’avec celles retenues.

Le Parc olympique applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature et à remplir le questionnaire d’auto-identification lors de leur mise en candidature.

Les personnes handicapées qui le désirent peuvent être assistées pour le processus de présélection ou de sélection.

À PROPOS DU PARC OLYMPIQUE

Créé le 1er novembre 2020, le Parc olympique (Société de développement et de mise en valeur du Parc olympique) remplace et modernise la mission de la Régie des installations olympiques (1975-2020). Il a le double mandat de développer, gérer, promouvoir et exploiter ses installations en plus de mettre en valeur son patrimoine et son héritage olympique.

Le Parc olympique gère cinq actifs principaux : le Stade olympique, plus vaste amphithéâtre au pays, la Tour de Montréal, plus haute tour inclinée au monde, le Centre sportif, principal centre aquatique et d’entraînement sportif au Canada, l’Esplanade et les aires extérieures, haut lieu de rassemblement et d’événements de la métropole, ainsi que l’un des plus grands stationnement automobile souterrain au pays.

Création architecturale audacieuse de Roger Taillibert, le Parc olympique a été construit à la fois pour la présentation des Jeux d’été de 1976 et comme lieu de résidence du club de baseball les Expos de Montréal (1977-2004). Depuis son inauguration, il a été l’hôte de plusieurs milliers d’événements sportifs, culturels, sociaux, civiques et grand public, façonnant ainsi l’histoire événementielle du Québec, avec plus de cent millions de visiteurs depuis son inauguration.

À l’aube de son cinquantième anniversaire d’existence, ce grand parc de l’est de la métropole possède une valeur patrimoniale incontestable, se déclinant notamment sous quatre principaux aspects : historique, architectural, urbain et emblématique.