Le ou la technicien(ne) TI est responsable du soutien technique auprès des clients d'OS4, tant sur site qu'à distance. La personne effectue des interventions directement chez les clients du Grand Montréal ou ailleurs au Québec afin d'assurer l'installation, la configuration, le dépannage et le bon fonctionnement des équipements et systèmes informatiques.
Lorsqu'aucune intervention sur la route n'est requise, la personne contribue aux activités du centre d'assistance d'OS4 en télétravail ou à partir du bureau de Montréal. Elle agit comme personne-ressource pour les utilisateurs et participe activement au maintien de la qualité des services gérés offerts par l'entreprise.
Responsabilités principales
Soutien technique sur site
- Effectuer des interventions chez les clients du Grand Montréal principalement mais aussi à travers le Québec.
- Installer, configurer et remplacer des postes de travail, portables, imprimantes et périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Assurer le déploiement de nouveaux équipements.
- Effectuer les déménagements, ajouts et modifications de postes de travail.
- Offrir un service professionnel et courtois aux utilisateurs.
Centre d'assistance
- Répondre aux demandes de soutien transmises par téléphone, courriel ou système de billetterie.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance.
- Assurer le suivi des billets jusqu'à leur résolution complète.
- Escalader les incidents complexes aux ressources appropriées.
- Documenter les interventions réalisées.
Administration et déploiement
- Participer aux projets de déploiement de technologies chez les clients.
- Effectuer la configuration de Microsoft 365, Windows 10 et Windows 11.
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft Entra ID.
- Participer à la mise en place et au maintien des solutions de gestion et de sécurité des postes de travail.
- Produire et maintenir la documentation technique requise.
Amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration des processus de soutien.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des solutions.
- Participer au partage des connaissances avec l'équipe technique.
- Assurer une documentation adéquate des procédures et interventions.
Profil
Qualifications recherchées
Formation
- DEC en informatique ou dans un domaine connexe.
- Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée.
- Certifications Microsoft ou équivalent constituent un atout.
Expérience
- Minimum de 3 ans d'expérience comme technicien TI sur site.
- Expérience dans un environnement MSP ou de services gérés constitue un atout important.
- Expérience en soutien utilisateur et déploiement de postes de travail.
Connaissances techniques
- Windows 10 et Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory et Microsoft Entra ID
- Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi
- Outils de gestion à distance
- Imprimantes, postes de travail et périphériques
- Microsoft Intune (atout)
- Azure (atout)
Compétences
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie et sens de l'organisation.
- Forte orientation client.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellentes habiletés de communication en français.
- Connaissance fonctionnelle de l'anglais.
- Capacité à travailler autant de façon autonome qu'en équipe.
Informations contractuelles
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein.
- 37,5 à 40 heures par semaine.
- Télétravail, bureau de Montréal et déplacements chez les clients.
- Voiture fournie ou kilométrage remboursé lors des déplacements chez les clients.
- Formation continue et développement professionnel.
- Assurances collectives.
- Salaire : à discuter selon l'expérience.
- Doit être autorisé à travailler au Canada.
- Résident du Grand Montréal (Rive-Nord ou Rive-Sud)
- Permis de conduire valide requis.
Profil idéal pour OS4
La personne recherchée aime être sur le terrain, possède un excellent service à la clientèle et est capable de travailler de façon autonome chez différents clients. Elle est à l'aise autant avec les interventions sur site que le soutien à distance et souhaite évoluer dans un environnement dynamique où les journées sont variées et les défis techniques nombreux.
