Senior Specialist, Technical-1

À Santé Ontario, nous sommes résolus à bâtir une solide culture organisationnelle qui unifie et responsabilise tous les membres de notre équipe à travers la province. Notre vision est qu'ensemble, nous serons des responsables en matière de santé et de bien-être pour tous. Notre mission est d'interconnecter le système de santé afin de favoriser l'amélioration et l'équité des résultats, des expériences et de la valeur en matière de santé. Notre façon de travailler ensemble se reflète dans nos cinq valeurs, l'intégrité, l'inspiration, la ténacité, l'humilité et l'attention.

Ce que Santé Ontario offre:

Chez Santé Ontario, votre croissance et votre bien-être ne sont pas seulement soutenus, ils sont célébrés à chaque étape. Ici, vous avez l'opportunité d'avoir un impact significatif tout en construisant une carrière épanouissante et durable. En fonction du poste que vous occupez, vous pourriez avoir droit

• Une couverture santé complète dès le premier jour, avec des prestations médicales, dentaires et optiques entièrement prises en charge pour vous et votre famille 
• Des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé ou le bien-être, ainsi qu'un programme inclusif pour soutenir votre bien-être. 
• Un régime de retraite préférentiel à prestations déterminées, assurant une sécurité financière à long terme 
• Un droit à des congés compétitifs qui donnent le temps de se ressourcer 
• Trois jours personnels et deux jours flottants par an, offrant ainsi une flexibilité favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, en plus des jours de congés 
• Des opportunités de formation continue et de développement de carrière conçues pour vous aider à progresser, à évoluer et à vous épanouir dans votre profession. 
• Un environnement de travail collaboratif et axé sur les valeurs, où l'intégrité, la bienveillance, l'humilité, l'inspiration et la ténacité façonnent tout ce que nous faisons. 
• Des possibilités de participer à des communautés inclusives – favorisant le sentiment d’appartenance, l’équité et le partage de perspectives diverses au sein de notre équipe 

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Le spécialiste principal, Services techniques, fournit une expertise technique pour assurer la stabilité, la sécurité, la disponibilité et la performance de l'infrastructure et des services informatiques de Santé Ontario. Travaillant dans un environnement à haute disponibilité, opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le titulaire du poste résout des problèmes techniques et opérationnels complexes, soutient les projets d'infrastructure, les mises en production et les activités de maintenance, et veille à ce que les solutions soient conformes aux normes de Santé Ontario, aux pratiques de gestion des services et aux pratiques exemplaires de l'industrie.

Principales responsabilités

• Fournir une expertise spécialisée dans les technologies d'infrastructure, les services et les pratiques opérationnelles afin d'assurer la disponibilité, la sécurité, la fiabilité et la performance des environnements informatiques.
• Résoudre les problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux opérations, cerner leurs causes fondamentales et recommander des solutions efficaces.
• Examiner les incohérences dans les données, les problèmes liés aux systèmes et les exceptions aux processus, documenter les constatations et recommander des solutions appropriées.
• Soutenir les projets d'infrastructure, les mises en production, les déploiements, les activités de maintenance planifiées et l'amélioration continue des services.
• Créer des modèles de segmentation et concevoir, élaborer, soumettre à des tests unitaires et tenir à jour des campagnes de correspondance sur le dépistage en format papier et numérique.
• Élaborer et tenir à jour les processus, les procédures, les normes, les modèles et la documentation technique relatifs à l'infrastructure.
• Soutenir les essais d'assurance de la qualité et les essais d'acceptation par les utilisateurs.
• Exécuter les tâches techniques récurrentes, courantes et répétitives avec précision et constance
• Collaborer avec les équipes des secteurs d'activité, des produits, des projets, de l'architecture, de la sécurité et des fournisseurs afin de traduire les exigences opérationnelles et techniques en solutions efficaces.
• Cerner et gérer les dépendances, les risques, les problèmes et les conflits techniques afin de favoriser la réussite des projets et une prise de décisions éclairée.
• Veiller à ce que les solutions et les pratiques techniques respectent les normes en matière de gestion des services, d'architecture, de protection de la vie privée, de sécurité et de technologie.
• Contribuer aux feuilles de route technologiques, à la planification stratégique et opérationnelle, et évaluer les technologies émergentes et les tendances de l'industrie.
• Fournir des conseils techniques et du mentorat aux collègues tout en favorisant l'adoption de pratiques exemplaires en matière d'infrastructure et de gestion des services.
• Cerner les possibilités d'améliorer les processus, de réduire les erreurs et d'accroître l'efficacité sans compromettre la qualité.
• Établir des relations solides avec les intervenants internes et les partenaires externes, et communiquer efficacement les renseignements techniques afin de favoriser le consensus et la prise de décisions.
• Gérer des priorités concurrentes avec un minimum de supervision et faire preuve d'un bon jugement technique dans un environnement technologique essentiel aux soins de santé.
• Analyser des ensembles de données complexes et des exigences opérationnelles afin de soutenir l'élaboration de campagnes de dépistage en production.

Qualifications

Formation et expérience

• Baccalauréat dans un domaine connexe.
• De trois à cinq ans d'expérience à titre de spécialiste technique dans les domaines des produits, des services, de la technologie et/ou des soins de santé.
• Expérience de l'utilisation d'outils de gestion de la relation client et de moteurs de règles, notamment Oracle Business Intelligence Enterprise Edition pour la segmentation marketing et Siebel CRM.
• Solide connaissance des cadres de gestion des services, de contrôle et d'architecture, comme ITIL.
• Expérience dans le développement de fonctionnalités d'extraction, de transformation et de chargement de données pour de vastes entrepôts de données relationnelles et multidimensionnelles, ainsi que dans le traitement de volumes importants de données provenant de sources structurées et semi-structurées.
• Certification ITIL V3 ou V4 Foundation, accompagnée d'une connaissance directe et démontrée d'une pratique ou d'un processus ITIL défini.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité d'interpréter des renseignements complexes et de tirer des conclusions exactes.
• Solide connaissance des outils d'administration, comme la suite O365.
• Bonne compréhension des modèles de données complexes, des relations, des dépendances et des flux de données
• Solide connaissance des outils de gestion des flux de travail, des cas et des billets, comme BMC Remedy, ainsi qu'une expérience en administration de serveurs.
• Expérience des activités de maintenance planifiées, de déploiement et de mise en production.
• Connaissance des outils et des techniques de gestion des changements, des incidents et des problèmes, notamment BMC Remedy ou des plateformes similaires.
• Solide connaissance de la planification technologique, des feuilles de route des services, de la stratégie et de l'élaboration de plans opérationnels.
• Bonne compréhension et connaissance, selon la pratique ITIL concernée, des disciplines liées à l'infrastructure, notamment :
  • Technologies des centres de données, colocalisation, installations et opérations écologiques.
  • Technologies d'hébergement, notamment les solutions de surveillance, les ressources informatiques, le stockage et la sauvegarde, les réseaux, la résilience et la capacité de récupération, l'assurance de l'information, la sécurité, le DNS et les autres services courants, la gestion des systèmes d'entreprise, la virtualisation et l'infonuagique.
  • Technologies d'entreprise, notamment Active Directory, les postes de travail et les postes de travail virtuels, les technologies mobiles, les technologies sociales, la messagerie d'entreprise, l'assurance de l'information ainsi que les principes et la gestion de l'architecture d'entreprise.
  • Outils de production de rapports d'entreprise, comme BigFix, Power BI ou des outils similaires.
• Connaissance de l'environnement informatique de Santé Ontario et du secteur des soins de santé de l'Ontario dans son ensemble afin de cerner et de gérer les dépendances entre les produits.
• Connaissance et compréhension des activités, des objectifs et du mandat de Santé Ontario au sein du système de santé provincial.
• Connaissance de disciplines telles que les pratiques commerciales, les applications, l'information, l'infrastructure, la protection de la vie privée et/ou la sécurité.
• Expérience des processus d'approvisionnement de Santé Ontario, de la collecte des exigences à l'évaluation des réponses des fournisseurs.
• Excellente compréhension des politiques organisationnelles, des rôles transversaux, de la gestion des risques et de la gouvernance.
• Solide connaissance des processus organisationnels et des modèles d'affaires.

Compétences clés

• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité de cerner les problèmes, d'évaluer leurs répercussions et les tendances, et de recommander des solutions pratiques aux défis opérationnels et techniques.
• Solides compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de recueillir les exigences, d'animer des discussions, de négocier avec les intervenants et les fournisseurs, et de présenter clairement des renseignements techniques.
• Capacité à traduire les exigences opérationnelles et commerciales en pratiques et en solutions techniques efficaces.
• Capacité à résoudre les conflits liés aux règles opérationnelles, à l'information, aux applications et aux services partagés, et à recommander des solutions de rechange au besoin.
• Solides compétences en dépannage et en triage des problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux environnements opérationnels.
• Capacité à diriger les travaux techniques dans un domaine donné et à guider les équipes de projet et les intervenants dans l'examen des considérations opérationnelles et techniques.
• Capacité à appliquer les principes de protection de la vie privée, de sécurité informatique et de gestion de l'information sur la santé aux solutions technologiques utilisées dans le secteur des soins de santé.
• Capacité à établir les priorités et à mener à bien plusieurs projets et initiatives dans les délais convenus, tout en s'adaptant à l'évolution des priorités.
• Solides aptitudes techniques combinées à une bonne compréhension des activités opérationnelles, avec la capacité de communiquer efficacement tant avec les intervenants des secteurs d'activité qu'avec les équipes techniques.
• Capacité à travailler avec un degré modéré d'autonomie, à établir des objectifs avec un minimum de directives et à faire preuve de discernement dans la prise de décisions techniques.
• Fait preuve de discernement dans les relations interpersonnelles, d'empathie et de professionnalisme, et démontre une capacité à établir des relations de travail efficaces avec les équipes chargées des produits et des projets.

Emplacement: Santé Ontario (SO) accueille les candidatures de candidats de partout en Ontario. Veuillez noter que ce poste exige un modèle de travail en présentiel, ce qui implique que les employés travaillent à partir d'un lieu désigné et approuvé par Santé Ontario 

Type d'emploi: Permanent

Échelle salariale: 5

Date limite de dépôt des candidatures externes: 19 November 2026

Tous les candidats doivent résider en Ontario pour être considérés pour des postes au sein de Santé Ontario.

Santé Ontario encourage les candidatures des personnes des Premières Nations, Métis, Inuits et Autochtones urbains; des francophones; des membres des groupes noirs et racisés; des communautés 2SLGBTQIA+; des personnes trans et non binaires; et des personnes vivant avec des handicaps.

Santé Ontario est un employeur accessible et nous offrons des accommodements dans tous les aspects de l’emploi, y compris le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement lié à un handicap pour participer au processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à careers@ontariohealth.ca et un membre de l’équipe vous contactera dans les 48 heures. 

At Ontario Health, we are committed to developing a strong organizational culture that connects and inspires all team members across the province. Our vision is that together, we will be a leader in health and wellness for all. Our mission is to connect the health system to drive improved and equitable health outcomes, experiences, and value. How we work together is reflected through our five values: integrity, inspiration, tenacity, humility, and care.  

What Ontario Health offers:

At Ontario Health, your growth and well-being aren’t just supported - they’re celebrated every step of the way. Here, you have the opportunity to make a meaningful impact while shaping a fulfilling and sustainable career. Based on your role, you may receive:

• Comprehensive health coverage from day one, with fully paid medical, dental, and vision benefits to keep you and your family healthy
• Flexible health care or wellness spending accounts, plus an inclusive program to support your well-being.
• Premium defined benefit pension plan, ensuring long-term financial security
• Competitive vacation entitlement that encourages time to recharge
• Three personal days and two float days annually, providing flexibility to support work‑life balance in addition to vacation days
• Ongoing learning and career development opportunities designed to help you grow, advance, and thrive in your profession.
• A collaborative, values-driven workplace where integrity, care, humility, inspiration, and tenacity shape everything we do.
• Opportunities to participate in Communities of Inclusion - fostering belonging, equity, and the sharing of diverse perspectives across our team.

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The Senior Specialist, Technical provides technical expertise to support the stability, security, availability, and performance of Ontario Health’s IT infrastructure and services. Working in a highly available 24/7 environment, the role resolves complex technical and operational issues, supports infrastructure projects, releases and maintenance activities, and helps ensure solutions align with Ontario Health standards, service management practices, and industry best practices.

Key Responsibilities

• Provides subject matter expertise across infrastructure technologies, services, and operational practices, supporting the availability, security, reliability, and performance of IT environments.
• Troubleshoots complex hardware, software, network, and operational issues, identifies root causes, and recommends effective solutions.
• Investigate data inconsistencies, system issues, and process exceptions, documenting findings and recommending appropriate solutions.
• Supports infrastructure projects, releases, deployments, scheduled maintenance, and continuous service improvements.
• Create segmentation models and design, build, unit test, and maintain paper and digital screening correspondence campaigns.
• Develops and maintains infrastructure processes, procedures, standards, templates, and technical documentation.
• Support quality assurance testing and user acceptance testing
• Execute recurring, routine, and repetitive technical tasks accurately and consistently.
• Collaborates with business, product, project, architecture, security, and vendor teams to translate operational and technical requirements into effective solutions.
• Identifies and manages technical dependencies, risks, issues, and conflicts to support successful delivery and informed decision-making.
• Ensures technical solutions and practices align with service management, architecture, privacy, security, and technology standards.
• Contributes to technology roadmaps, strategy and operational planning, and evaluates emerging technologies and industry trends.
• Provides technical guidance and mentorship to colleagues while promoting infrastructure and service management best practices.
• Identify opportunities to improve processes, reduce errors, and increase efficiency without compromising quality.
• Builds strong relationships with internal stakeholders and external partners, communicating technical information effectively to support consensus and decision-making.
• Manages competing priorities with limited direction and exercises sound technical judgment in a critical healthcare technology environment.
• Analyse complex data sets, and business requirements to support development of production screening campaigns,

Qualifications

Education and Experience

• Bachelor’s degree in a related field.
• 3–5 years of experience as a technical specialist in product, service, technology, and/or health care domains.
• Experience working with customer relationship management tools and rules engines; Oracle Business Intelligence Enterprise Edition marketing segmentation and Siebel CRM.
• Strong knowledge of service management, control, and architecture frameworks such as ITIL.
• Experience developing data extraction, transformation, and load functionality for large relational and multidimensional data stores; high-volume data from structured and semi-structured sources.
• ITIL V3 or V4 Foundation certification, with direct and demonstrated knowledge of a defined ITIL practice or process.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to interpret complex information and draw accurate conclusions.
• Strong knowledge of administration tools such as the O365 suite.
• Solid understanding of complex data models, relationships, dependencies, and data flows.
• Strong knowledge of workflow, case management, and ticketing tools such as BMC Remedy, along with experience in server administration.
• Experience with scheduled maintenance and deployment/release activities.
• Knowledge of tools and techniques for managing changes, incidents, and problems, including BMC Remedy or similar platforms.
• Strong knowledge of technology planning, service roadmaps, strategy, and operating plan development.
• Good understanding and knowledge, as relevant to the ITIL practice in scope, of infrastructure disciplines including:
• Data centre technologies, co-location, facilities, and green operations.
• Hosting technologies including monitoring solutions, compute, storage and backup, networks, resiliency/recoverability, information assurance, security, DNS and other common services, enterprise management, virtualization, and cloud.
• Corporate technologies including Active Directory, desktop/virtual desktop, mobile, social, enterprise mail, information assurance, and enterprise architecture principles and management.
• Enterprise reporting tools such as BigFix, Power BI, or similar reporting tools.
• Knowledge of Ontario Health and the broader Ontario health care sector IT landscape to identify and manage product dependencies.
• Knowledge and understanding of Ontario Health’s business, goals, and mandate within the provincial health care system.
• Knowledge of disciplines including business practices, applications, information, infrastructure, privacy, and/or security.
• Experience with OH procurement processes, from gathering requirements through evaluation of vendor responses.
• Solid understanding of organizational policies, cross-functional roles, risk management, and governance.
• Strong knowledge of organizational processes and business models.

Key Competencies

• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify issues, assess impacts and trends, and recommend practical solutions to business and technical challenges.
• Strong verbal and written communication skills, with the ability to gather requirements, facilitate discussions, negotiate with stakeholders and vendors, and present technical information clearly.
• Ability to translate operational and business requirements into effective technical practices and solutions.
• Ability to resolve business rules, information, application, and shared-service conflicts and recommend alternative solutions where required.
• Strong troubleshooting and triage capabilities across hardware, software, network, and operational environments.
• Ability to lead technical work within a domain and guide project teams and stakeholders through business and technical considerations.
• Ability to apply IT privacy, security, and health information management principles to healthcare technology solutions.
• Ability to prioritize and deliver multiple projects and initiatives within agreed timelines while adapting to changing priorities.
• Strong technical aptitude combined with business understanding, with the ability to communicate effectively with both business stakeholders and technical teams.
• Ability to work with a moderate level of autonomy, establish objectives with minimal direction, and exercise appropriate judgment in technical decision-making.
• Demonstrates sound interpersonal judgment, empathy, professionalism, and the ability to build effective working relationships across product and project teams.

 

Location: Ontario Health (OH) welcomes applications from candidates across Ontario. Please note that this role follows an in-office work model, requiring employees to work from a designated, approved Ontario Health location.

Employment Type:  Permanent Full-Time

Salary Band:  5

External Application Deadline Date: November 19, 2026

All applicants must be a resident of Ontario to be considered for roles at Ontario Health. 

Ontario Health encourages applications from candidates who are First Nations, Métis, Inuit, and urban Indigenous; Francophone; members of Black and racialized groups; 2SLGBTQIA+ communities; trans and nonbinary individuals; and people living with disabilities. 

Ontario Health is an accessible employer, and we offer accommodation in all aspects of employment, including the recruitment process. If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, please email careers@ontariohealth.ca and a member of the team will connect with you within 48 hours.