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Ajouté il y a 3 heures
Gestionnaire de magasin
Rogers Communications
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
Quart de travail : Variable
Ajouté il y a 3 heures
IN
Assistante ou assistant technique de laboratoire médical
Institut national de santé publique du Québec
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Autre
Quart de travail : jour
Ajouté il y a 3 heures
MU
Superviseur.e des événements d'admission et de recrutement
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la direction du gestionnaire des communications et des initiatives stratégiques, le ou la superviseur.e des événements d'admission et de recrutement planifie, supervise et gère les…
Ajouté il y a 3 heures
C
Coordonnateur(trice) aux opérations des installations / Facilities Operations Coordinator
CBRE
Longueuil, QC
- Temps plein
Examiner et approuver les nouvelles demandes d’entretien préventif soumises par le gestionnaire des installations ou le client
Ajouté il y a 3 heures
A
Gestionnaire de projet
Alithya
Pickering, ON
- Temps plein
…Avec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos…
Ajouté il y a 6 heures
Gestionnaire en ingénierie, Qualité et expérience développeur - LUS
Lyft
Montreal, QC
Nous cherchons une ou un gestionnaire en ingénierie pour diriger l’équipe qui permet à chaque équipe d’ingénierie de LUS de livrer rapidement et en toute confiance. Cette équipe est…
Ajouté il y a 7 heures
C
Gestionnaire en changement organisationnel
COFOMO
Montreal, QC
- Temps plein
Élaborer et exécuter une stratégie complète de gestion du changement organisationnel pour le programme SAP S/4HANA, en traduisant les objectifs en priorités, plans d’action et résultats…
Ajouté il y a 7 heures
BH
Laveur (quart de jour)
Bausch Health Companies Inc.
Laval, QC
- Temps plein
Informe le chef d’équipe et/ou le gestionnaire lors de problèmes rencontrés.
Ajouté il y a 7 heures
BH
Manager, Trade Relations
Bausch Health Companies Inc.
Laval, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire, Relations commerciales est responsable de développer et de gérer les relations avec les grossistes, les distributeurs et les partenaires commerciaux stratégiques à…
Ajouté il y a 8 heures
LV
ASSISTANT.E GÉRANT.E-FR
La Vie En Rose
Sept-Îles, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
O
gestionnaire du soutien à la clientèle/ Manager, Customer Support
OneSpan
Montreal, QC
- Temps plein
Il s’agit d’un poste hybride nécessitant une présence au bureau de 2 à 3 jours par semaine
Ajouté il y a 8 heures
LV
GÉRANT.E-FR
La Vie En Rose
Brossard, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
LV
ASSISTANT.E GÉRANT.E-FR
La Vie En Rose
Saint-Sauveur-des-Monts, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
LV
ASSISTANT.E GÉRANT.E JUNIOR-FR
La Vie En Rose
Saint-Sauveur-des-Monts, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
LV
ASSISTANT.E GÉRANT.E JUNIOR-FR
La Vie En Rose
Repentigny, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
LV
ASSISTANT.E GÉRANT.E JUNIOR-FR
La Vie En Rose
Saint-Lambert, QC · St-Lambert, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
LV
ASSISTANT.E GÉRANT.E-FR
La Vie En Rose
Repentigny, QC
- Temps plein
Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)
Ajouté il y a 8 heures
NR
Gestionnaire de projets
NūMove Robotics & Vision
Montreal, QC
- Temps plein
…compte, les équipes d’intégration et, lorsque pertinent, le gestionnaire de…
Ajouté il y a 8 heures
LM
DIRECTEUR(TRICE) DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un gestionnaire d’expérience possédant une vision d’affaires forte et une excellente profondeur technologique, reconnu pour son leadership, son jugement et sa capacité à…
Ajouté il y a 8 heures
VD
Technicien(ne) en mécanique du bâtiment
Ville de Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
…joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la…
Ajouté il y a 8 heures
SC
Assistant-gérant service - Temps plein
Super C
Joliette, QC
- Temps plein
Programme d’assurances collectives personnel et familial
Ajouté il y a 8 heures
Chef(fe) d’unité intérimaire de soins infirmiers à l’unité de soins palliatifs
CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal
Montreal, QC
Est responsable de la planification, de la coordination, de la mise en œuvre et de l’évaluation d’un programme de soins efficient pour son ou ses unités qui respectent les besoins de la…
Ajouté il y a 9 heures
TG
Stagiaire, Service de soutien des TI
TMX Group
Montreal, QC
- Temps plein
bureau de Montréal cinq jours par semaine
Ajouté il y a 9 heures
L
Croupier(ère)
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
Relevant Du Gestionnaire Des Opérations, Tu Assureras Le Bon Déroulement Des Jeux Et Opérerez Les Tables De Jeu. Tu Devras Notamment
Ajouté il y a 9 heures
MI
Chef·fe d'équipe, gestion des services - Systèmes d'information
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
Relevant du·de la gestionnaire, gestion de la demande, le·la titulaire du poste est responsable d'offrir à l'ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses divisions et filiales, une…

OneSpan

gestionnaire du soutien à la clientèle/ Manager, Customer Support

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 11 déc. 2026
Lieu de travail: We are hiring for this role in Montreal and it’s a hybrid role with 2/3 days in the office
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 11 nov. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

OneSpan est à la recherche d’un(e) gestionnaire du soutien à la clientèle pour se joindre à notre équipe Sécurité Amériques. Dans ce rôle, la personne sera responsable d’offrir une expérience de soutien à la clientèle de calibre mondial pour l’unité d’affaires Sécurité de OneSpan dans la région des Amériques.

Le poste est responsable du respect des niveaux de service pour les demandes et incidents pris en charge par l’équipe régionale, ainsi que de la satisfaction globale de la clientèle. Cette responsabilité couvre les dossiers de la région des Amériques, incluant les clients mondiaux et les cas de haute priorité nécessitant un soutien continu. Le ou la gestionnaire du soutien à la clientèle, Sécurité Amériques, devra proposer et mettre en œuvre des améliorations afin d’offrir un service de soutien à la clientèle de classe mondiale, tout en assurant la conformité et l’alignement avec les normes opérationnelles, procédures et meilleures pratiques mondiales.

Nous recrutons pour ce poste à Montréal. Il s’agit d’un poste hybride nécessitant une présence au bureau de 2 à 3 jours par semaine.

Un soutien à la clientèle de classe mondiale

Chez OneSpan, nous sommes pleinement engagés envers la réussite de nos clients. La mission de notre équipe de services et de soutien, hautement compétente et réactive, est d’assurer une mise en œuvre rapide et une résolution efficace des problèmes, toujours avec le plus grand professionnalisme.

Principales responsabilités

Assurer la gestion directe de l’équipe de soutien à la clientèle de niveau 1 et niveau 2 de OneSpan Security pour la région des Amériques.
Surveiller et répartir équitablement la charge de travail entre les ressources de soutien.
Gérer la planification des effectifs ainsi que les activités de recrutement.
Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la satisfaction globale de la clientèle.
Assurer la mise en œuvre efficace du processus de soutien à la clientèle et de gestion des incidents.
Être responsable de la qualité globale de l’exécution des processus et veiller à la conformité des procédures, modèles de données, politiques et technologies associées.
Élaborer et gérer les plans de développement des membres de l’équipe (compétences relationnelles et compétences techniques).
Participer aux activités opérationnelles quotidiennes de l’équipe au besoin.
Effectuer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et veiller à l’atteinte des objectifs.
Assumer le rôle de gestionnaire des incidents (escalades) lorsque requis.
Le poste peut inclure des périodes de garde (« on-call »).

Exigences

Minimum de 5 ans d’expérience à titre de gestionnaire dans un environnement de soutien à la clientèle ou de soutien technique.
Baccalauréat en informatique ou formation équivalente.
Forte orientation client et approche centrée sur l’expérience client.
Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Sens de l’organisation développé et grande attention aux détails.
Certification ITIL Foundation (ITSM).

Atouts

Expérience avec ServiceNow CSM.
Expérience de travail dans un contexte international.
Maîtrise d’autres langues que l’anglais, particulièrement l’espagnol.
Plus la personne possède de connaissances dans les domaines suivants, mieux c’est :
- Systèmes d’exploitation (Linux, Mac OS X)
- Langages de programmation (Java, C#)
- Langages de script et technologies Web (XML, HTML, JSON, CSS, XSLT)
- Bases de données (Oracle, MariaDB, Microsoft SQL Server)
- Serveurs (WebSphere, Apache, WebLogic, JBoss)
- Développement mobile (Android, iOS)
- Services Web (SOAP, REST, Groovy)

Objectifs de l’équipe / KPI

Atteindre les niveaux de service définis dans les ententes de soutien de OneSpan pour les incidents de priorité 1 et 2 gérés par l’équipe de soutien à la clientèle des Amériques.
Atteindre les niveaux de service définis pour les incidents mondiaux selon le modèle de soutien « follow-the-sun ».
Atteindre les niveaux de service définis pour les incidents de priorité 3 et 4 gérés par l’équipe de soutien à la clientèle des Amériques.
Résoudre 85 % des dossiers de priorité 1 et 2 dans un délai d’une semaine. Si ce n’est pas possible, fournir une solution de contournement acceptable.
Résoudre 90 % des dossiers de priorité 3 et 4 dans un délai d’un mois. Si ce n’est pas possible, fournir une solution de contournement acceptable.
Dossiers en attente prolongée : chaque billet de priorité 1 et 2 doit être mis à jour au minimum toutes les heures.
Maintenir un résultat de satisfaction client de 4/5.

Objectifs du poste / KPI

Exécution du programme de développement des membres de l’équipe.
Satisfaction de la clientèle.
Manages personal development plans (Soft Skills, Technologies) for team members
Participation on team daily operation as needed

Lire l’offre bilingue complète

At OneSpan, we specialize in digital identity and anti-fraud solutions that create exceptional and secure experiences.

OneSpan est à la recherche d’un(e) gestionnaire du soutien à la clientèle pour se joindre à notre équipe Sécurité Amériques. Dans ce rôle, la personne sera responsable d’offrir une expérience de soutien à la clientèle de calibre mondial pour l’unité d’affaires Sécurité de OneSpan dans la région des Amériques.

Le poste est responsable du respect des niveaux de service pour les demandes et incidents pris en charge par l’équipe régionale, ainsi que de la satisfaction globale de la clientèle. Cette responsabilité couvre les dossiers de la région des Amériques, incluant les clients mondiaux et les cas de haute priorité nécessitant un soutien continu. Le ou la gestionnaire du soutien à la clientèle, Sécurité Amériques, devra proposer et mettre en œuvre des améliorations afin d’offrir un service de soutien à la clientèle de classe mondiale, tout en assurant la conformité et l’alignement avec les normes opérationnelles, procédures et meilleures pratiques mondiales.

Nous recrutons pour ce poste à Montréal. Il s’agit d’un poste hybride nécessitant une présence au bureau de 2 à 3 jours par semaine.

Un soutien à la clientèle de classe mondiale

Chez OneSpan, nous sommes pleinement engagés envers la réussite de nos clients. La mission de notre équipe de services et de soutien, hautement compétente et réactive, est d’assurer une mise en œuvre rapide et une résolution efficace des problèmes, toujours avec le plus grand professionnalisme.

Principales responsabilités

Assurer la gestion directe de l’équipe de soutien à la clientèle de niveau 1 et niveau 2 de OneSpan Security pour la région des Amériques.
Surveiller et répartir équitablement la charge de travail entre les ressources de soutien.
Gérer la planification des effectifs ainsi que les activités de recrutement.
Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la satisfaction globale de la clientèle.
Assurer la mise en œuvre efficace du processus de soutien à la clientèle et de gestion des incidents.
Être responsable de la qualité globale de l’exécution des processus et veiller à la conformité des procédures, modèles de données, politiques et technologies associées.
Élaborer et gérer les plans de développement des membres de l’équipe (compétences relationnelles et compétences techniques).
Participer aux activités opérationnelles quotidiennes de l’équipe au besoin.
Effectuer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et veiller à l’atteinte des objectifs.
Assumer le rôle de gestionnaire des incidents (escalades) lorsque requis.
Le poste peut inclure des périodes de garde (« on-call »).

Exigences

Minimum de 5 ans d’expérience à titre de gestionnaire dans un environnement de soutien à la clientèle ou de soutien technique.
Baccalauréat en informatique ou formation équivalente.
Forte orientation client et approche centrée sur l’expérience client.
Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Sens de l’organisation développé et grande attention aux détails.
Certification ITIL Foundation (ITSM).

Atouts

Expérience avec ServiceNow CSM.
Expérience de travail dans un contexte international.
Maîtrise d’autres langues que l’anglais, particulièrement l’espagnol.
Plus la personne possède de connaissances dans les domaines suivants, mieux c’est :
- Systèmes d’exploitation (Linux, Mac OS X)
- Langages de programmation (Java, C#)
- Langages de script et technologies Web (XML, HTML, JSON, CSS, XSLT)
- Bases de données (Oracle, MariaDB, Microsoft SQL Server)
- Serveurs (WebSphere, Apache, WebLogic, JBoss)
- Développement mobile (Android, iOS)
- Services Web (SOAP, REST, Groovy)

Objectifs de l’équipe / KPI

Atteindre les niveaux de service définis dans les ententes de soutien de OneSpan pour les incidents de priorité 1 et 2 gérés par l’équipe de soutien à la clientèle des Amériques.
Atteindre les niveaux de service définis pour les incidents mondiaux selon le modèle de soutien « follow-the-sun ».
Atteindre les niveaux de service définis pour les incidents de priorité 3 et 4 gérés par l’équipe de soutien à la clientèle des Amériques.
Résoudre 85 % des dossiers de priorité 1 et 2 dans un délai d’une semaine. Si ce n’est pas possible, fournir une solution de contournement acceptable.
Résoudre 90 % des dossiers de priorité 3 et 4 dans un délai d’un mois. Si ce n’est pas possible, fournir une solution de contournement acceptable.
Dossiers en attente prolongée : chaque billet de priorité 1 et 2 doit être mis à jour au minimum toutes les heures.
Maintenir un résultat de satisfaction client de 4/5.

Objectifs du poste / KPI

Exécution du programme de développement des membres de l’équipe.
Satisfaction de la clientèle.

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OneSpan is hiring a Customer Support Manager for our Security America’s team. In this role, they will have responsibility for delivering a World Class Customer Support experience for the OneSpan Security Business Unit in the America’s.

The role is accountable for meeting the Service Levels for requests and incidents addressed by the regional team as well as overall Customer Satisfaction. This covers cases for the America’s region, from global customers and high-priority cases that require continuous support. The Customer Support Manager OneSpan Security America’s is expected to suggest and implement improvements to deliver a world class customer support service, assuring compliance and alignment with global operational standards, procedures and best practices.

We are hiring for this role in Montreal and it’s a hybrid role with 2/3 days in the office.

World class customer support

We are fully committed to our customers’ success. Our knowledgeable and highly responsive services and support team’s mission is to ensure timely implementation and problem resolution in the most courteous manner.

Job Duties And Responsibilities

Responsible for line management of the OneSpan Security Customer Support Level 1 and Level 2 team in the America’s
Monitor and divide workload equitably among support resources
Responsible for scheduling of staff and hiring
Drive actions to increase overall customer satisfaction
Responsible for the effective implementation of the Customer Support / Incident

Management Process

Accountable for the overall quality of the process execution and oversees the management and compliance with the procedures, data models, policies, and technologies associated with the process
Manages personal development plans (Soft Skills, Technologies) for team members
Participation on team daily operation as needed
Monitor Key Performance Indicators (KPIs) and that these objectives are realized
Assume incident (escalation) Manager responsibilities as and when needed
Position could include on-call duties

Requirements

5+ years’ experience as Manager in a Customer/Technical Support environment
Bachelor’s degree in computer science or equivalent
Strong customer facing approach / very customer-centric
Strong communication skills (written/spoken)
Well-organized with attention to detail
ITIL-Foundation (ITSM)

Nice-to-haves

ServiceNow CSM experience
International experience
Languages other than English, especially Spanish
The more of the following, the better:
Operating Systems (Linux, Mac OS X)
Programming Languages (JAVA, C#)
Scripting (XML, HTML, JSON, CSS, XSLT)
Databases (Oracle, MariaDB, MS SQL)
Servers (Websphere, Apache, Weblogic, JBOS)
Mobile development (Android, iOS)
Webservices (SOAP, REST, Groovy)

Team Objectives / KPI’s

Achieve Service Level as defined in OneSpan Support agreements for Priority 1 and 2 incidents handled by the OneSpan America’s Customer Support team
Achieve Service Levels as defined in OneSpan Support agreements for Global Incidents (follow-the-sun)
Achieve Service Level as defined in OneSpan Support agreements for priority 3 and 4 incidents handled by the OneSpan America’s Customer Support team
85% of the cases with priority 1 & 2 will be solved within 1 week. If not, an acceptable workaround is being delivered
90% of the cases with priority 3 & 4 will be solved within 1 month. If not, an acceptable workaround is being delivered
Slow movers: EVERY Priority 1 & 2 ticket must be updated at least every hour.
Customer Satisfaction Survey: 4/5

Role Objectives / KPI’s

Team member development program execution
Customer satisfaction

Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec.

Disclaimer: This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec.

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