Représentant(e) expérience client bilingue - Québec

Job ID: 530188

• Permacon** est chef de file Nord-Américain dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. L'entreprise compte 8 usines au Québec et en Ontario, puis emploie plus 250 employés sur leurs différents sites. Permacon est une division d'Oldcastle® Architectural.
  
  

**Sommaire du poste**

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) **Représentant(e) expérience client** pour notre établissement de **Québec**. Le ou la titulaire du poste est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnelle en soutenant l'ensemble des activités du service expérience client. À ce titre, il ou elle agit comme point de contact principal pour les clients et contribue au traitement des commandes, à la gestion des demandes, au suivi des dossiers ainsi qu'au soutien des différentes lignes d'affaires de l'entreprise.

Le candidat doit être **bilingue** et capable de communiquer efficacement en **français et en anglais** , tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsabilités

• Traiter les commandes reçues par courriel ou par téléphone;
• Coordonner les ramassages et les livraisons avec les distributeurs et les compagnies de transports;
• Accueillir les chauffeurs et s'assurer que les EPI soient portées par ceux-ci;
• Répondre aux questions des clients, puis les assister par téléphone et courriel;
• Entretenir les relations avec les distributeurs dont vous aurez la responsabilité;
• Collaborer avec d'autres membres du SAC et de l'équipe des ventes;
• Préparer et expédier les échantillons;
• Compiler les données et produire différents rapports pour les besoins internes ou externes;
• Travailler sur différentes tâches administratives via notre outils CRM (Salesforce);
• Participer à la gestion des inventaires et effectuer le décompte physique.
  
  

Qualifications Requises

• **Bilinguisme,** français et anglais (requis);
• Diplôme d'études secondaires (toute formation additionnelle en administration, service à la clientèle ou domaine pertinent constitue un atout);
• Minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle;
• Excellentes habiletés de communication, d'organisation et de gestion des priorités;
• **Maîtrise de la suite Microsoft 365** (Outlook, Excel, Teams, SharePoint) ou expérience équivalente;
• **Excellentes aptitudes informatiques** et aisance avec les systèmes informatiques;
• **Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels** et à travailler simultanément dans plusieurs applications;
• Sens du travail d'équipe, autonomie et initiative;
• Capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique;
• Capacité à bien gérer le stress et les priorités changeantes.
• Pour quoi travailler chez Permacon ?**
• Salaire compétitif;
• Assurances collectives compétitives assumées par l'employeur (soins dentaires, oculaires et soins médicaux);
• Assurance invalidité à courte et longue durée;
• REER et RPDB avec cotisation de l'employeur allant jusqu'à 5% du salaire annuel
• Programme d'aide aux employés;
• Club social avec des activités en cours d'année;
• Rabais employé.
• Opportunité d'acquérir de l'expérience dans une grande organisation en plein essor !
  
  

Vous êtes prêt à relever le défi ? **Postulez dès maintenant !**

Ou envoyez votre CV à Anick des Ressources Humaines au **amathelier@permacon.ca**

Chez Permacon, la diversité est l'un de nos principaux atouts ! Nous invitons donc les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes vivant avec un handicap à soumettre leur candidature.

L'utilisation du genre masculin peut être adopté afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.