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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 11 heures
P&
Chef du Centre d’Excellence PGI | Director - ERP COE
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 12 heures
IE
Analyst, Information Security
IMAX Enhanced | Streaming & Consumer Technology
Mississauga, ON
- Temps plein
Lead and support incident response activities from detection and triage through remediation and post-incident review, documenting incidents and assessing potential impact to IMAX.
Ajouté il y a 17 heures
M
Senior Manager, Organic Growth
Mistplay
Toronto, ON
- 120 000 $ à 165 000 $ CAD / an
- Temps plein
Mistplay is the #1 loyalty app for mobile gamers. Our community of millions of engaged mobile gamers come to Mistplay to discover new games to play and earn rewards. Gamers are rewarded for…
Ajouté il y a 20 heures
A
Product Manager
Actalent
Vancouver, BC
- 60 $ à 70 $ CAD / heure
- Temps plein
35 years of industry experience as a software developer or technical lead.
Ajouté il y a 1 jour
BI
Senior Learning and Development Advisor | Conseiller·ère en Apprentissage & Développement Senior·e
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
…crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour…
Ajouté il y a 1 jour
OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Ajouté il y a 1 jour
R
Premier(ère) directeur(rice) relationnel(le), Immobilier, PME- FR
RBC
Blainville, QC
- Temps plein
Promouvoir l’optimisation numérique, en recommandant le Portefeuille RBC, l’appli Mobile RBC ainsi que leur utilisation régulière en renseignant les clients à leur sujet et en leur montrant…
Ajouté il y a 1 jour
Spécialiste, IoT satellitaire et tests D2D / Specialist, Satellite IoT & D2D Testing
Terrestar - Strigo
Montreal, QC
Ajouté il y a 1 jour
BB
Associé(e) aux ventes - Mobile (Saisonnier(ère)) / Mobile Sales Associate (Seasonal)
Best Buy Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Grow your career in similar roles (customer service representative, merchandiser, online order pick-up specialist) or development roles (team lead, assistant store leader, store leader).
Ajouté il y a 1 jour
WB
Chercheur.euse experience joueur.euse associé.e / Associate Player Experience Researcher
Warner Bros. Discovery
Montreal, QC
- Temps plein
…d’action-aventure en monde ouvert expédié sur console/PC et 1 jeu mobile premium, sont…
Ajouté il y a 2 jours
G
[Disney Dreamlight Valley PC/Console] Artiste technique - Technical Artist
Gameloft
Montreal, QC
- Temps plein
Under the supervision of the technical lead, and working closely with the programming and art teams, the technical artist designs tools and develops an optimal graphics production pipeline…
Ajouté il y a 2 jours
S
Gestionnaire des médias sociaux | Stratégie & création de contenu
Surmesur
Quebec, QC
- Temps plein
You lead Surmesur's presence on social media and across our network of influe
Ajouté il y a 2 jours
BI
Player Support Knowledge Manager | Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
…crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour…
Ajouté il y a 2 jours
AA
Gestionnaire de Produits Solutions Industrielles / Industrial Solutions Product Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
…l'A220 (incluant les usines et lignes d'assemblage de Mirabel et…
Ajouté il y a 3 jours
N
Senior Producer - Pillar | Responsable senior de la production - Pilier
NBCUniversal
Montreal, QC
- Temps plein
We’re looking for an experienced Senior Producer in AAA game development to lead production strategy and delivery planning for a product pillar.
Ajouté il y a 3 jours
A
Gestionnaire de Produits Solutions Industrielles / Industrial Solutions Product Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
…l'A220 (incluant les usines et lignes d'assemblage de Mirabel et…
Ajouté il y a 3 jours
A
Gestionnaire de Produits Solutions Industrielles / Industrial Solutions Product Manager
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
…l'A220 (incluant les usines et lignes d'assemblage de Mirabel et…
Ajouté il y a 3 jours
WM
Gérant de magasin - Mail Champlain
WOW! mobile boutique
Brossard, QC
- Temps plein
Notre équipe chez WOW! mobile boutique™ est passionnée par l'offre de la meilleure expérience de vente au détail sans fil de sa catégorie, en mettant l'accent sur l'excellence dans tous les…
Ajouté il y a 4 jours
L
Senior Product Manager
Ludia
Montreal, QC
- Temps plein
Êtes-vous prêt.e à créer la prochaine grande révolution dans le jeu mobile ? Nous recherchons un.e Chef.fe de produit Senior.e talentueux.se pour rejoindre notre équipe et nous aider à…
Ajouté il y a 4 jours
WM
Gérant de magasin - Mail Champlain
Wow! Mobile Boutique
Brossard, QC
- Temps plein
Notre équipe chez WOW! mobile boutique™ est passionnée par l'offre de la meilleure expérience de vente au détail sans fil de sa catégorie, en mettant l'accent sur l'excellence dans tous les…
Ajouté il y a 4 jours
SC
Gestionnaire de Livraison Aéronautique (Senior)
SII Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Lead and support a team of system specialists.
Ajouté il y a 5 jours
RT
Supervisor Mobile Maintenance
Rio Tinto
Labrador City, NL
- Temps plein
Lead frontline maintenance teams to improve the safety, availability and reliability of mobile equipment.
Ajouté il y a 5 jours
BB
Associé(e) principal(e) aux ventes - Mobile / Senior Mobile Sales Associate
Best Buy Canada
Canada
- Temps plein
Must be at least the age of majority (18 or 19 years old depending on your province) to be able to process mobile activations
Ajouté il y a 5 jours
T
Stratège en expérience marketing numérique
Tink
Montreal, QC
- Contrat
Bonne compréhension des principes UX/UI, du design adaptatif (responsive), de l’approche mobile-first et des meilleures pratiques en expérience numérique.
Ajouté il y a 7 jours
EG
Développeur(-euse) principal(e) de logiciels (contenu) /Principal Software Development Engineer
Expedia Group
Montreal, QC · Canada - Quebec - Montreal
- Temps plein

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

__________

Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

__________

We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

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