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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 3 heures
R
Gestionnaire, marchandisage visuel | Visual Merchandising Manager
RUDSAK
Montreal, QC
- Temps plein
…créative, RUDSAK continue d’évoluer tout en demeurant fidèle à son engagement envers la qualité, le savoir-faire et l’expression…
Ajouté il y a 5 heures
XT
Chauffeur Classe 1 - États-Unis/AZ Driver US runs
XTL Transport, Logistics, Distribution
Quebec, QC
- Temps plein
Engagement en faveur de la sécurité, avec des normes et des protocoles stricts en place
Ajouté il y a 7 heures
AA
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Ajouté il y a 8 heures
L
Assistant Manager, Guest Experience | Contract August 2026 - June 2027 | Royalty Crossing Pop Up, PEI
lululemon
Charlottetown, PE
- Temps plein
The Assistant Manager, Guest Experience role is an essential part of the store leadership team, ensuring our team members and guests (i.e., customers) receive a quality experience in our…
Ajouté il y a 8 heures
A
Gestionnaire de Territoire, Esthétique Faciale - Rive-Nord
AbbVie
Blainville, QC
- Temps plein
…novatrices, de l’information, un service exceptionnel et un engagement à l’égard de l’excellence, le tout avec une touche personnelle. Pour en savoir plus, visitez le…
Ajouté il y a 8 heures
L
Assistant Manager, Guest Experience | Place Ste-Foy
lululemon
Quebec, QC
- Temps plein
…innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous…
Ajouté il y a 9 heures
PM
Gestionnaire de compte entrepreneur
Patrick Morin
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Sens de l’engagement et de l’atteinte des résultats;
Ajouté il y a 9 heures
CV
Représentant/e des services financiers (Bilingue)
Canada Vie
Lasalle, ON
- Temps plein
Accroître l’engagement des clients afin d’atteindre les objectifs de développement des affaires généraux des centres.
Ajouté il y a 10 heures
TS
Maintenance Tech I – Technicien(ne) de maintenance Ilities I
TD SYNNEX
Mississauga, ON
- Temps plein
Assist with coordination of Maintenance Manager responsibilities.
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur(trice) succursale
Groupe Vision New Look Inc
Salaberry-de-Valleyfield, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur(trice) succursale
Groupe Vision New Look Inc
Montreal, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur.trice succursale en formation
Groupe Vision New Look Inc
Laval, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur(trice) succursale
Groupe Vision New Look Inc
Laval, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur(trice) succursale
Groupe Vision New Look Inc
Brossard, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur(trice) opticien(ne)
Groupe Vision New Look Inc
Brossard, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur.trice succursale en formation
Groupe Vision New Look Inc
Longueuil, QC
- Temps plein
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 11 heures
GV
Directeur(trice) succursale
Groupe Vision New Look Inc
Levis, QC
- Temporaire
…nos équipes. Notre succès ? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu’ils profitent pleinement de la vie ! Ils sont,…
Ajouté il y a 13 heures
AA
Responsable de Domaine Propriétés des Masses / Mass Properties Product Domain Manager (PDM)
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 13 heures
HB
Assistant Manager - BOSS Store, St. Foy
HUGO BOSS Canada, Inc.
Ste.-Foy, QC
- Autre
Become a brand ambassador and be part of a team that works with passion, ambition and expertise to create excellent customer experiences. Be among the first to bring our collections from…
Ajouté il y a 13 heures
C
General Manager
Chartwell
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 15 heures
M
Senior Manager, Organic Growth
Mistplay
Toronto, ON
- 120 000 $ à 165 000 $ CAD / an
- Temps plein
Mistplay is seeking a strategic and hands-on Senior Manager of Organic Growth to help build and scale the organic acquisition engine for our fast-growing rewarded gaming platform. This…
Ajouté il y a 16 heures
LC
Superviseur Senior aux Opérations (nuit)
Loblaw Companies Limited
Boucherville, QC
- Temps plein
Reporting to the Operations Manager, the successful candidate will be responsible for optimizing the daily operational activities of their shift while considering employee well-being,…
Ajouté il y a 17 heures
A
Product Manager
Actalent
Vancouver, BC
- 60 $ à 70 $ CAD / heure
- Temps plein
This Product Manager role focuses on developing and managing new consumer-facing payment and membership products that drive global member acquisition and engagement. You will own and evolve…
Ajouté il y a 18 heures
M
Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager
Microsoft
Montreal, QC
- Temps plein
Avec plus de 17 000 employés à l’échelle mondiale, la mission de l’organisation "Customer Experience & Success (CE&S)" est d’aider les clients à accélérer la création de valeur pour leur…
Ajouté il y a 18 heures
U
Revenue Marketing Program Manager / Gestionnaire des programmes de marketing des revenus
UKG
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
As the Revenue Marketing Program Manager, Canada, you will lead the Canadian Revenue Marketing strategy and the programs that bring it to life. This is a hybrid strategy and program…

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

__________

Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

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We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

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