Emplois : Canada

Regrouper par employeurRecevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 1 mois
Infrastructure Engineer
Edmonton Regional Airport Authority
Nisku, AB
…individuals to allow for expanded ideas, perspectives, and better business decisions. A core value of YEG is "investing in our talent" and it considers professional development, specialty…
Ajouté il y a 1 mois
BI
Senior Learning and Development Advisor | Conseiller·ère en Apprentissage & Développement Senior·e
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
…UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney,…
Ajouté il y a 1 mois
A
Spécialiste CM identification de produit / CM Product Identification Specialist
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Élaborer des propositions de solutions stratégiques et, le cas échéant, les transmettre au superviseur de l'équipe, aux chefs de projets et au conseil de gestion de la configuration;
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire régional(e) des ventes
Acuity Inc.
Thornhill, ON · Montreal, QC
…innovants, y compris l’éclairage, les contrôles d’éclairage, les solutions de gestion des bâtiments et les applications basées sur la…
Ajouté il y a 1 mois
H
Ingénieur électrique et automatisation / Electrical Engineer and Automation
Hitachi
Varennes, QC · (HE)Office_QC, Varennes
- Temps plein
…collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour offrir des solutions à fort impact, améliorer les processus de fabrication et soutenir la fiabilité à long terme de l’équipement.…
Ajouté il y a 1 mois
WM
Sales Associate Full Time - Cambridge Mall
Wow! Mobile Boutique
Cambridge, ON
- Temps plein
…experience - focusing on excellence in every aspect of our business. We focus on a personalized customer experience, providing solutions from Canada’s top wireless carriers, TELUS, Rogers,…
Ajouté il y a 1 mois
SC
Technicien(ne) en maintenance du bâtiment-Building Maintenance Technician (76860001)
Sodexo Canada Ltd
Montreal, QC
- Temps plein
Chez Sodexo, nous allons au-delà des solutions traditionnelles en milieu de travail afin de créer des environnements où les employés s’épanouissent. Des programmes culinaires innovants qui…
Ajouté il y a 1 mois
PS
Conseiller(ère) en sélection et implantation d'ERP – Finance et fabrication sur commande (ETO/MTO)
PlanAxion Solutions Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Connaissance de plusieurs plateformes : Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Finance et Supply Chain, Epicor Kinetic, Infor CloudSuite Industrial, NetSuite, Odoo, ERPNext, JobBOSS²,…
Ajouté il y a 1 mois
FE
Analyste fonctionnel SAP
Future Electronics
Kirkland, QC
- Temps plein
L’analyste fonctionnel SAP analyse les besoins d’affaires, conçoit et configure des solutions SAP et assure le soutien des processus d’affaires au sein de l’environnement SAP. La personne…
Ajouté il y a 1 mois
ED
Administrateur principal de plateforme de données - FR 533
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
- 96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
- Temps plein
…tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à…
Ajouté il y a 1 mois
B
Analyste actuariat corporatif – développement et innovation
Beneva
Longueuil, QC
- Temps plein
Direction : Actuariat corporatif performance, données et solutions actuarielles
Ajouté il y a 1 mois
WI
Limnologiste / Spécialiste qualité de l’eau de surface et sédiment
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…en sciences, nos esprits globaux s’unissent pour offrir des solutions locales. Nous sommes des éclaireurs et des créateurs d’impact. Nous sommes Visionnaires. Nous sommes…
Ajouté il y a 1 mois
B
Directeur intelligence d'affaires
Beneva
Longueuil, QC
- Temps plein
D – Solutions de données Assurance Collective et AISF
Ajouté il y a 1 mois
WI
Limnologiste / Spécialiste qualité de l’eau de surface et sédiment
WSP in Canada
Quebec, QC
- Temps plein
…en sciences, nos esprits globaux s’unissent pour offrir des solutions locales. Nous sommes des éclaireurs et des créateurs d’impact. Nous sommes Visionnaires. Nous sommes…
Ajouté il y a 1 mois
B
Intendant de la donnée - Assurance collective
Beneva
Quebec, QC
- Temps plein
Détecter les problématiques en matière de données, recommander et initier les solutions en collaboration avec les équipes concernées.
Ajouté il y a 1 mois
B
Analyste actuariat corporatif – développement et innovation
Beneva
Quebec, QC
- Temps plein
Direction : Actuariat corporatif performance, données et solutions actuarielles
Ajouté il y a 1 mois
WI
Limnologiste / Spécialiste qualité de l’eau de surface et sédiment
WSP in Canada
Quebec, QC
- Temps plein
…en sciences, nos esprits globaux s’unissent pour offrir des solutions locales. Nous sommes des éclaireurs et des créateurs d’impact. Nous sommes Visionnaires. Nous sommes…
Ajouté il y a 1 mois
A
Développeur backend Sr (Python & AWS)
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Contrat
Mode de travail : Hybride (2 jours par semaine au bureau) · Work Mode: Hybrid (2 days per week in office)
Ajouté il y a 1 mois
WC
Ingénieur en test et conception mécanique / Test & Mechanical Engineer
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
Wabtec Corporation est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'équipements, de systèmes, de solutions numériques et de services à valeur ajoutée pour le fret et le transit ferroviaire…
Ajouté il y a 1 mois
H
Designer Principal UI/UX / Principal UI/UX Designer
Highdive
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Aider à déterminer où des itérations sont nécessaires et où les solutions sont suffisamment validées pour progresser.
Ajouté il y a 1 mois
WI
Limnologiste / Spécialiste qualité de l’eau de surface et sédiment
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…en sciences, nos esprits globaux s’unissent pour offrir des solutions locales. Nous sommes des éclaireurs et des créateurs d’impact. Nous sommes Visionnaires. Nous sommes…
Ajouté il y a 1 mois
OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.
Ajouté il y a 1 mois
M
Responsable Qualité du site, Fabrication et Approvisionnement Canada - Site Quality Head, Canada Manufacturing and Supply
Moderna
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
PC
Directeur(trice) Général
People Corporation
Laval, QC · QC - GPM - Laval
- Temps plein
GPM Group Benefits (anciennement Group Premier Medical) est un fournisseur de premier plan de solutions d’assurance collective destinées aux petites et moyennes entreprises au Québec, avec…
Ajouté il y a 1 mois
CB
Préposé à la production - Secteur des sauces VH (JOUR & SOIR)
Conagra Brands
Boisbriand, QC · Patricia Bourdages
- Temps plein
Shift/Quart de travail: various start times/ diverses heures de début-various end times/ diverses heures de finHourly Rate/Taux horaire: $21,97 · QUART DE JOUR & SOIR

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

__________

Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

__________

We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

Signaler cette offre

Conditions de travail

Emplois : Canada