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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 6 jours
C
Gestionnaire de l’Entretien Ménager / Cleaning Manager
CBRE
Longueuil, QC
- Temps plein
As a CBRE Cleaning Manager, you will be responsible for the implementation of the strategic direction for onsite cleaning operations. This job is part of the Cleaning Services function.…
Ajouté il y a 6 jours
L
Gérant(e) Beauté, rémunéré(e) à l’heure temps plein jour
LinkedIn
Granby, QC
- Temps plein
Toujours mettre de l’avant la priorité client et offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.
Ajouté il y a 6 jours
U
Revenue Marketing Program Manager / Gestionnaire des programmes de marketing des revenus
UKG
Canada
- Temps plein
As the Revenue Marketing Program Manager, Canada, you will lead the Canadian Revenue Marketing strategy and the programs that bring it to life. This is a hybrid strategy and program…
Ajouté il y a 6 jours
WC
Ingénieur en test et conception mécanique / Test & Mechanical Engineer
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
Habileté à analyser, comprendre, synthétiser et expliquer des problèmes techniques complexes à des auditoires variés et face au client.
Ajouté il y a 6 jours
OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will…
Ajouté il y a 6 jours
PC
Directeur(trice) Général
People Corporation
Laval, QC · QC - GPM - Laval
- Temps plein
Assurer un service à la clientèle exceptionnel conforme à la philosophie « Client pour la vie », en maintenant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
Ajouté il y a 6 jours
CH
Bilingual Provider Relations Representative- Express Scripts Canada
Cigna Healthcare
Mississauga, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Career development and advancement opportunities
Ajouté il y a 6 jours
A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Ajouté il y a 6 jours
A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
Vous avez une expérience en service client aéronautique ou en maintenance d’avion, vous avez travaillé dans la gestion de contrats, la négociation client ou le support technique et vous…
Ajouté il y a 6 jours
C
Tech Lead, équipe innovation
Croesus
Laval, QC
- Temps plein
…patrimoine d'accroître leur productivité, d'enrichir leurs relations client, de prendre des décisions éclairées et d'optimiser la gestion de leurs actifs sous gestion. La mission de Croesus…
Ajouté il y a 6 jours
Customer Experience Manager
Laura Canada
Saguenay, QC
As part of Management, the Store Assistant Manager possesses a passion for fashion and customer service. They recruit and lead a winning team that provides a unique and memorable shopping…
Ajouté il y a 6 jours
GS
Project Manager (Gestionnaire de projet)
Grantek Systems Integration
Montreal, QC
- Temps plein
Are you a results-driven Project Manager with a strong track record in leading teams and delivering successful projects? Grantek is looking for a skilled professional to manage projects…
Ajouté il y a 6 jours
G
Part-Time Assistant Manager/Assistant(e) Gérant(e) Temps Partiel
Goodee
Montreal, QC
- Temps partiel
As an Assistant-Manager, you will be the face of GOODEE’s retail experience, supporting the manager into leading a passionate team to bring our values and vision to life. You will help…
Ajouté il y a 6 jours
OT
Outside Sales Representative
Olympia Tile+Stone Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Build and manage the annual territory sales budget in partnership with the Regional Sales Manager, including revenue, gross margin, and volume targets.
Ajouté il y a 6 jours
OT
Outside Sales Representative
Olympia Tile+Stone Inc.
Quebec, QC · Greater Quebec City Metropolitan Area
- Temps plein
Build and manage the annual territory sales budget in partnership with the Regional Sales Manager, including revenue, gross margin, and volume targets.
Ajouté il y a 6 jours
G
Project Manager (Gestionnaire de projet)
Grantek
Montreal, QC
- Temps plein
Are you a results-driven Project Manager with a strong track record in leading teams and delivering successful projects? Grantek is looking for a skilled professional to manage projects…
Ajouté il y a 6 jours
EW
Gestionnaire de projet sénior / Senior Project Manager
Evolving Web
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Représenter les intérêts et les besoins du client au sein d’Evolving Web
Ajouté il y a 7 jours
HC
Spécialiste produit – Groupes bilingue | Bilingual Product Specialist – Groups
H.I.S Canada Travel Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnelles
Ajouté il y a 7 jours
T
Spécialiste produit – Groupes
travelbrands
Montreal, QC
- Temps plein
Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnelles
Ajouté il y a 7 jours
AI
Directeur(trice) de succursale
American Iron and Metal
Saint-Lazare, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 7 jours
OR
Directeur général/Directrice générale
OTUS RH
Matane, QC
- Temps plein
Notre client, une entreprise québécoise bien établie dans le secteur manufacturier et des matériaux de construction, est à la recherche d’un Directeur général pour prendre la direction de…
Ajouté il y a 7 jours
IM
National Account Manager - Canada
Installation Made Easy
Télétravail, Canada
- Télétravail
…de travail et les intégrations soutiennent l’expérience du client et du…
Ajouté il y a 7 jours
A
Responsable de Domaine Propriétés des Masses / Mass Properties Product Domain Manager (PDM)
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 7 jours
WM
Sales Associate Full Time - Lansdowne Place
Wow! Mobile Boutique
Peterborough, ON
- Temps plein
Invested in personal and professional growth and development
Ajouté il y a 7 jours
MR
National Field Manager
Match Retail
Montreal, QC
- Autre
…ourselves on delivering measurable results, fostering strong client partnerships, and empowering high-performing teams. As we continue to expand, we are looking for a Bilingual National…

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

__________

Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

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We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

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