Emplois : Canada

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P&
Spécialiste, Ingénierie Logicielle / Specialist, Software Engineering
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 1 mois
AU
Mat Roller
Alsco Uniforms
Saskatoon, SK
- 18,54 $ CAD / heure
- Temps plein
Les exigences physiques consistent à être en mesure de répondre aux exigences physiques pendant tout le quart de travail
Ajouté il y a 1 mois
R
Spécialiste, Ingénierie Logicielle / Specialist, Software Engineering
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
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Assistant opérateur (bassin de remplacement)
Bunge
Bécancour, QC · Bacancour, Queb
Ability to work on 12 hour shifts (day and night) · A premium of $2.50 applicable to all hours worked on the 12-hour shift schedule
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AW
Directeur, Développement des affaires et Expérience client - Director, Business Development & Customer Experience
AJ Walter Aviation
Montreal, QC
- Temps plein
AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans…
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AH
Operator | Opérateur(trice)
A Hiring Company
Gatineau, QC
- Temps plein
2 years of commercial vehicle driving experience required; experience in snow removal or operating small or heavy equipment is an asset
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AU
Mat Roller
Alsco Uniforms
Saskatoon, SK
- Temps plein
– Les exigences physiques consistent à être en mesure de répondre aux exigences physiques pendant tout le quart de travail
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R
Gestionnaire de comptes (chef d’équipe), Services de pièces de rechange / Account Manager (Team Lead), Spare Parts Services
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
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A
Pilote Instructeur A220 Type III / A220 Type III Pilot Instructor
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
…la meilleure formation de pilote et le meilleur soutien aux opérations de vol afin de garantir un fonctionnement sécuritaire, efficace et performant des avions…
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AA
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
…des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des…
Ajouté il y a 1 mois
P&
Chef du Centre d’Excellence PGI | Director - ERP COE
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
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Vice-Président / Vice-Présidente Finance et administration
Tink Profitabilité Numérique
Montreal, QC
Nous sommes à la recherche d'un·e Vice-Président·e, Finances et administration - un·e leader senior rigoureux·se et stratégique, capable d'assurer la santé financière de Tink tout en…
Ajouté il y a 1 mois
Chubb Summer Internship Program (Underwriting & Claims)
Chubb
Toronto, ON
Chubb is a world leader in insurance. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health…
Ajouté il y a 1 mois
A
Leader en excellence opérationnelle AOS - LEAD lean manufacturing AOS
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Votre rôle en tant que Leader en excellence opérationnelle AOS d’accompagner et de conseiller les responsables des opérations sur la manière d'améliorer les performances et servir de modèle…
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H
Conseiller juridique /Legal Counsel
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Temps plein
Hitachi Energy Canada is seeking a dynamic Legal Counsel to join our Montreal-based Legal & Integrity team. This is a unique opportunity to support a growing business and help shape the…
Ajouté il y a 1 mois
D
IT Field Operations- Support Specialist / Spécialise soutien aux operátions TI sur site
dormakaba
Montreal, QC
- Temps plein
dormakaba is seeking an IT Field Operations- Support Specialist based in Montreal. The IT Support Specialist is a results-driven technology professional responsible for delivering…
Ajouté il y a 1 mois
CD
Directeur principal, Partenariats | Senior Director, Partnership Sales
Cirque du Soleil Entertainment Group
Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
…produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et…
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OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will…
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PC
Directeur(trice) Général
People Corporation
Laval, QC · QC - GPM - Laval
- Temps plein
…Directeur Général sera responsable de la supervision globale des opérations de GPM Group Benefits, en assurant l’alignement avec la stratégie et les objectifs de croissance de…
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A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
…des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des…
Ajouté il y a 1 mois
A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
…des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des…
Ajouté il y a 1 mois
PC
Directeur(trice) Général
People Corporation
Laval, QC
- Temps plein
…Directeur Général sera responsable de la supervision globale des opérations de GPM Group Benefits, en assurant l’alignement avec la stratégie et les objectifs de croissance de…
Ajouté il y a 1 mois
P
Directeur, Finance Commerciale
Polycor
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Ce rôle agit comme leader financier de l’ensemble des activités commerciales en fournissant des analyses et recommandations liées à la stratégie de prix, à la rentabilité des clients et des…
Ajouté il y a 1 mois
S
Sales Solution Specialist
Sysco
Quebec, QC · Sysco Canada Inc.
- Temps plein
The Sales Solution Specialist responsible for helping the customer succeed while achieving specific team and individual sales and profit goals set by the company. Provide an exceptional…
Ajouté il y a 1 mois
Spécialiste des Ventes Territorial
Mettler Toledo
Montreal, QC
…travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Terrain et des Ventes de Service Terrain pour confirmer les exigences spécifiques au…

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

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Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

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We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

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Conditions de travail

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