Emplois : Canada

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M
Coordonnateur.trice des espaces de travail
Moneris
Montreal, QC
- Temps plein
Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal et travaillerez selon un modèle en présentiel cinq jours par semaine
Ajouté il y a 1 mois
HR
Specialist, Designated Beauty Advisor (DBA) - Creed
Holt Renfrew
Mississauga, ON
- Temps plein
…dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and…
Ajouté il y a 1 mois
SM
Gestionnaire régional des ventes (Area Sales Manager) - Region du Quebec Est
Scotts Miracle-Gro
Quebec, QC
- Temps plein
Le gestionnaire régional des ventes (Area Sales Manager) est chargé d’établir un partenariat avec les comptes indépendants régionaux afin d’atteindre les buts et objectifs en matière de…
Ajouté il y a 1 mois
HR
Spécialiste Skims-Temps plein
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
…dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and…
Ajouté il y a 1 mois
HR
Spécialiste en denim- Mode feminine-Temps plein
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
…dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and…
Ajouté il y a 1 mois
AA
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Ajouté il y a 1 mois
PM
Gestionnaire de compte entrepreneur
Patrick Morin
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
B
Gestionnaire de territoire bilingue - Intervention Périphériqu (contract 12 mois)
BD
Montreal, QC · Quebec, QC · CAN Quebec - Galilee
- Temps plein
Reporting to the National Sales Manager, the successful candidate will be based in Montreal or surrounding
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GP
Associé Gestion des Partenariats / Partner Account Associate
Global Payments Inc.
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Make your mark at one of the biggest names in payments. We’re looking for a Partner Manager to join our ever-evolving Integrated Solutions team and help shape the future of global commerce.…
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TM
Area Parts & Service Manager - Quebec Zone
Toyota Motor Corporation
Quebec, QC · Toyota Canada Inc - Quebec Zone
- Temps plein
…is a permanent, full-time opportunity and will report to the Manager, Parts and Service. The selected candidate will communicate, process, information and policies between TCI and various…
Ajouté il y a 1 mois
CS
Project Manager - Information and Communications Technology/ Chef de Projet - Technologies de l'information et de la Communication
Canadian Standards Association
Ottawa, ON
- 88 260 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
As a Project Manager, the successful candidate will be responsible for the management of standards and business development activities within the ICT program. This includes:
Ajouté il y a 1 mois
CS
Project Manager - Information and Communications Technology/ Chef de Projet - Technologies de l'information et de la Communication
Canadian Standards Association
Montreal, QC
- 88 260 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
As a Project Manager, the successful candidate will be responsible for the management of standards and business development activities within the ICT program. This includes:
Ajouté il y a 1 mois
CS
Project Manager - Information and Communications Technology/ Chef de Projet - Technologies de l'information et de la Communication
Canadian Standards Association
Calgary, AB
- 88 260 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
As a Project Manager, the successful candidate will be responsible for the management of standards and business development activities within the ICT program. This includes:
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SP
Health and Safety Manager / Gestionnaire, Santé et Sécurité [SK-15232]
Shirley Parsons
Ottawa, ON
- 100 000 $ à 118 000 $ CAD / an
- Temps plein
As the Health & Safety Manager you will serve as the organization’s subject-matter expert for workplace health and safety. You will provide practical leadership across a broad portfolio…
Ajouté il y a 1 mois
EI
Infrastructure Engineer
Edmonton International Airport (YEG)
Edmonton, AB
- Temps plein
…is "investing in our talent" and it considers professional development, specialty training, and career growth among its top priorities to expand team member skillset and continue evolving…
Ajouté il y a 1 mois
P
Enterprise Application - Experienced Designer, Senior Associate (Reliability Security Clearance Required)
PwC
Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
Manage defined workstreams or project components with guidance and build working relationships with client stakeholders at the manager and director levels.
Ajouté il y a 1 mois
P
Corporate Tax, Manager
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
Coach others, recognize their strengths, and encourage them to take ownership of their personal development
Ajouté il y a 1 mois
WG
Gestionnaire de succursale
Wolseley Group
Granby, QC
- Temps plein
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N
Account Manager - Utilities-EN
Noramco
Montreal, QC
- Temps plein
Introduce appropriate internal team members to customer contacts to support relationship development at all levels.
Ajouté il y a 1 mois
M-
Gestionnaire de programme, FIR / Program Manager, Founders in Residence
Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Ajouté il y a 1 mois
C
Spécialiste Acquisition de talents-CA
CN
Toronto, ON · Greater Toronto Area, Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
CA
Administrateur d'Immeubles
Centurion Asset Management Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
…précis des communications dans le S: Drive. Assister le Property Manager dans la préparation des travaux et des bons de commande en y joignant les devis reçus des prestataires de services,…
Ajouté il y a 1 mois
CA
Administrateur d'Immeubles
Centurion Asset Management Inc.
Terrebonne, QC · Lachenaie, Quebec
- Temps plein
…précis des communications dans le S: Drive. Assister le Property Manager dans la préparation des travaux et des bons de commande en y joignant les devis reçus des prestataires de services,…
Ajouté il y a 1 mois
OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will…
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A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

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Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

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We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

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Conditions de travail

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