Emplois : Canada

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N
Account Manager - Utilities-EN
Noramco
Montreal, QC
- Temps plein
Reports to: Director, National Utility Sales Operations
Ajouté il y a 1 mois
BR
Directeur des opérations / Manager, Operations
BGO Real Estate
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un professionnel motivé pour soutenir les opérations et la performance globales de notre propriété. Ce rôle impliquera la coordination des activités quotidiennes, la…
Ajouté il y a 1 mois
Infrastructure Engineer
Edmonton Regional Airport Authority
Nisku, AB
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G
Gestionnaire des contrats / Contract Manager
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Le gestionnaire des contrats occupe un poste de haut niveau au sein de l'équipe « Deal Operations »; il est responsable de la gestion, de la gouvernance et du développement des ententes…
Ajouté il y a 1 mois
WM
Sales Associate Full Time - Cambridge Mall
Wow! Mobile Boutique
Cambridge, ON
- Temps plein
Complete daily operations tasks, such as opening & closing the kiosk
Ajouté il y a 1 mois
CA
Administrateur d'Immeubles
Centurion Asset Management Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
…précis des communications dans le S: Drive. Assister le Property Manager dans la préparation des travaux et des bons de commande en y joignant les devis reçus des prestataires de services,…
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C
Gestionnaire de l’Entretien Ménager / Cleaning Manager
CBRE
Longueuil, QC
- Temps plein
As a CBRE Cleaning Manager, you will be responsible for the implementation of the strategic direction for onsite cleaning operations. This job is part of the Cleaning Services function.…
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S(
Assistant Chargé de Projet / Assistant Project Manager
Scalia (Les Propriétés)
Montreal, QC
- Temps plein
Scalia is looking for an Assistant Project Manager to join our project management team as we work towards our vision of reinventing 18 neighborhoods by 2040. Under the supervision of the…
Ajouté il y a 1 mois
CA
Administrateur d'Immeubles
Centurion Asset Management Inc.
Terrebonne, QC · Lachenaie, Quebec
- Temps plein
…précis des communications dans le S: Drive. Assister le Property Manager dans la préparation des travaux et des bons de commande en y joignant les devis reçus des prestataires de services,…
Ajouté il y a 1 mois
P
Dual Housekeeping Team Lead & Attendant/Chef d'équipe et préposé à l'entretien ménager (double rôle)
Playground
Kahnawake 14 Réserve Indienne, QC
- Temps plein
Collaborate with the Housekeeping Manager to identify opportunities for improving custodial services.
Ajouté il y a 1 mois
U
Revenue Marketing Program Manager / Gestionnaire des programmes de marketing des revenus
UKG
Canada
- Temps plein
As the Revenue Marketing Program Manager, Canada, you will lead the Canadian Revenue Marketing strategy and the programs that bring it to life. This is a hybrid strategy and program…
Ajouté il y a 1 mois
JH
Chef principal, Surveillance environnementale et microbiologie / Senior Manager, Environmental Monitoring & Microbiology
Jubilant HollisterStier CMO
Kirkland, QC
- Temps plein
Le spécialiste agit comme un partenaire qualité clé auprès des Opérations en évaluant les risques liés à la surveillance environnementale, en soutenant les enquêtes, en analysant les…
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WC
Ingénieur en test et conception mécanique / Test & Mechanical Engineer
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…prenantes clés afin de soutenir nos clients et d’optimiser leurs…
Ajouté il y a 1 mois
C
Gestionnaire de projet - SAP S/4HANA
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
CGI Montréal is looking an experienced SAP S/4HANA Project Manager to lead an SAP S/4HANA rollout. In this role, you will be accountable for the end-to-end delivery of the project, from…
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OG
Responsable du service client / Customer Service Manager
OEC Group (Canada)
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
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A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Ajouté il y a 1 mois
A
Manager, Internal Controls** Gestionnaire, Contrôles internes
Aliaxis
CA - IDS - Office
- Temps plein
…collaborerez étroitement avec les équipes des finances, des opérations, des technologies de l'information, de l'approvisionnement et de la fabrication afin d'améliorer les contrôles, de…
Ajouté il y a 1 mois
IG
Manager, Internal Controls** Gestionnaire, Contrôles internes
IPEX Group
CA - IDS - Office
- Temps plein
…collaborerez étroitement avec les équipes des finances, des opérations, des technologies de l'information, de l'approvisionnement et de la fabrication afin d'améliorer les contrôles, de…
Ajouté il y a 1 mois
A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
…des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des…
Ajouté il y a 1 mois
RN
Nike - Sales Athlete (Sales Associate) - West Edmonton Mall
Retailors NA Limited Partnership
Edmonton, AB
- Temps partiel
Must have or be pursuing a High School diploma or GED
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G
Gestionnaire des contrats / Contract Manager
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Le gestionnaire des contrats occupe un poste de haut niveau au sein de l’équipe « Deal Operations »; il est responsable de la gestion, de la gouvernance et du développement des ententes…
Ajouté il y a 1 mois
G
Part-Time Assistant Manager/Assistant(e) Gérant(e) Temps Partiel
Goodee
Montreal, QC
- Temps partiel
As an Assistant-Manager, you will be the face of GOODEE’s retail experience, supporting the manager into leading a passionate team to bring our values and vision to life. You will help…
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MG
Financial Reporting Manager / Directeur, analyse et informations financières
Maples Group
Montreal, QC
- Temps plein
The Maples Group looks to add a Montreal, Canada-based Financial Reporting Manager to our team and invites eager and qualified candidates to apply. Recognised as one of Montreal's top…
Ajouté il y a 1 mois
M
Analyste principal(e), Optimisation d'inventaire et transformation numérique / Senior Analyst, Inventory Optimization & Digitalization Enablement
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
…fonctionnel de la capacité d’optimisation des stocks au sein des Opérations d’approvisionnement. Le/la titulaire dirige des initiatives complexes d’optimisation et de transformation…
Ajouté il y a 1 mois
W
Union Warehouse Associate - Cutting (Small) / Associé(e) d'entrepôt syndical - Découpage (petit)
Wesco
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
En tant que collaborateur(trice) syndical(e) - Opérations - Coupe (petit), vous serez chargé(e) d'effectuer avec précision les tâches assignées à l'entrepôt, notamment la réception, la…

OEC Group (Canada)

Responsable du service client / Customer Service Manager

Greater Montreal Metropolitan Area, QC, Canada

80 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Salaire: 80 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire du service à la clientèle expérimenté(e), axé(e) sur le client, pour diriger notre équipe, renforcer les relations avec notre clientèle et promouvoir l’excellence du service. La personne retenue sera un leader mobilisateur, reconnu pour son engagement envers la satisfaction de la clientèle, le développement de son équipe et l’amélioration continue dans un environnement logistique dynamique et en constante évolution.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

La personne retenue fera preuve d’intégrité, de responsabilisation et de professionnalisme dans l’exercice de ses fonctions, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif axé sur le travail d’équipe. Elle adhérera à une culture d’amélioration continue et contribuera à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise tout en maintenant un engagement soutenu envers nos clients et nos valeurs organisationnelles.

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise pour ce poste. L’anglais est nécessaire puisque le titulaire du poste sera appelé à communiquer régulièrement avec des clients, des agents internationaux et des sociétés affiliées situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

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Lire l’offre bilingue complète

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la gestionnaire du service à la clientèle aura notamment les responsabilités suivantes :

Recruter, former, encadrer et gérer les coordonnateurs(trices) du service à la clientèle afin d’assurer une résolution efficace des enjeux clients et la prestation d’un service de qualité supérieure.
Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service à la clientèle et assurer le suivi hebdomadaire des activités clients dans le CRM.
Réaliser des revues de service avec les comptes clients attitrés afin de bien comprendre leurs besoins logistiques actuels et futurs et d’y répondre de façon proactive.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres aux clients.
Documenter, gérer et assurer la résolution diligente des litiges ou situations d’insatisfaction de la clientèle.
Assurer une transition fluide des comptes entre l’équipe des ventes et la gestion des comptes clients.
Veiller à ce que toutes les exigences de conformité des clients, y compris les attestations CIFFA STC et les documents d’assurance, soient obtenues et maintenues à jour.
Mettre en place des processus d’intégration efficaces permettant la création et la gestion des profils clients, alertes, notifications et accès aux portails Web.
S’assurer que les processus nécessaires sont en place pour maintenir les tables maîtres EWB, notamment les horaires de départs maritimes ainsi que les données aéroportuaires et portuaires.
Gérer les comptes recevables et les dossiers en litige relevant de son champ d’autorité afin d’en arriver à des solutions commercialement acceptables et centrées sur le client.

Ce que vous apporterez:

Une expérience en transit international (freight forwarding) est fortement recherchée pour ce poste.
Solides aptitudes en leadership et expérience en coaching et développement d’équipes.
Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et développement de relations professionnelles.
Forte capacité d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
Bonne connaissance du transport international, des opérations logistiques et de la réglementation applicable à l’industrie.
Expérience avec les systèmes CRM, les bases de données et les outils technologiques d’affaires.
Approche proactive axée sur l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Nos valeurs

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel concurrentiel de 80 000 $ à 105 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Admissibilité à une allocation automobile ainsi qu’à un programme annuel de bonification liée à la performance et au partage des profits
Congés payés comprenant les vacances annuelles, cinq (5) journées de maladie et une (1) journée personnelle mobile
Régime complet d’avantages sociaux

Exigences linguistiques

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We're looking for an experienced and customer-focused Customer Service Manager to lead our team, strengthen client relationships, and drive service excellence. The successful candidate will be a collaborative leader with a passion for customer satisfaction, team development, and continuous improvement within a fast-paced logistics environment.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Manager will be tasked with the following:

Hire, train, and manage Customer Service Coordinators to ensure the team effectively resolves customer issues and delivers exceptional service.
Serve as the primary point of contact (SPOC) for all customer service matters and maintain weekly customer follow-up activities in the CRM.
Conduct service reviews with house accounts to proactively understand and support their current and future logistics requirements.
Develop, implement, and maintain customer Standard Operating Procedures (SOPs).
Log, manage and ensure a diligent resolution to any dispute or dissatisfaction issue with clients.
Ensure a smooth and seamless transition of accounts from Sales to House Account management.
Ensure all customer compliance requirements, including CIFFA STC acknowledgements and insurance documentation, are obtained and properly maintained.
Ensure effective onboarding processes are in place to establish and maintain customer profiles, alerts, notifications, and web portal access.
Ensure processes are in place to maintain EWB master tables, including sailing schedules and airport and seaport data.
Manage receivables and dispute-related matters within delegated authority to achieve commercially acceptable and customer-focused resolutions.

What You'll Bring

Experience in the freight forwarding industry is strongly preferred.
Strong leadership skills with experience coaching and developing teams.
Excellent customer service, communication, and relationship-building abilities.
Strong organizational skills with the ability to manage priorities in a fast-paced environment.
Knowledge of freight forwarding, logistics operations, and industry regulations.
Experience with CRM systems, databases, and business technology tools.
A proactive mindset focused on process improvement, operational excellence, and customer satisfaction.

Company Values

The successful candidate will bring integrity, accountability, and professionalism to their work, while fostering a collaborative, team-oriented environment. They will embrace continuous improvement and contribute to the Company’s financial objectives while maintaining a strong commitment to our customers and overall culture.

Compensation & Benefits

Competitive base salary of $80K-105K, based on experience and qualifications
Eligibility for a car allowance and annual performance and profit-sharing bonus
Paid time off, including annual vacation, five (5) sick days, and one (1) floater day
Comprehensive benefit plan

Language Requirements

Fluency in both French and English, written and spoken, is required for this position. English is required as the incumbent will regularly communicate with customers, international agents, and affiliated companies located outside Quebec as part of their responsibilities.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Customer Relationship Management
Français
Anglais

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Conditions de travail

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