Nouvelle opportunité au sein d'adoshaouna transport, une entreprise affiliée à la Société de développement des Naskapis.
À propos
Depuis 2004, les Services Naskapi Adoschaouna S.E.C./ Adoshaouna transport offrent un service fiable et efficace de transport en tout genre entre le nord du Québec (Schefferville et Kawawachikamach) et Sept-Îles. Nous sommes une entreprise qui a su s'adapter aux réalités de la vie nordiques et sommes en mesures d’offrir un service de transport de qualité adapté à des besoins spécifiques.
Le/la superviseur(e) des opérations assure la coordination, l'optimisation et la supervision des activités quotidiennes de l'entreprise. Il veille au bon fonctionnement des opérations de transport, de logistique, d'approvisionnement et de service à la clientèle tout en assurant la supervision des équipes sous sa responsabilité.
Relevant du Directeur, il/elle agit comme personne-ressource auprès des chauffeurs, de l'agente au service à la clientèle et des équipes opérationnelles afin d'assurer un service efficace, sécuritaire et rentable.
Responsabilités :
Service à la clientèle et expérience client
- Assurer un service à la clientèle exceptionnel et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Soutenir l'équipe dans la gestion des demandes, des dossiers stratégiques et des situations complexes.
- Optimiser les processus, les suivis et les communications afin d'améliorer l'expérience client.
- Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions concrètes favorisant l'efficacité et la qualité du service.
- Contribuer au développement et au maintien de relations solides avec les clients et les partenaires.
Coordination des opérations
- Soutenir le Directeur dans la gestion quotidienne des opérations.
- Planifier, coordonner et prioriser les activités opérationnelles.
- Assurer la communication entre le bureau, l'entrepôt, les chauffeurs, les équipes terrain et les partenaires externes.
- Gérer les imprévus et proposer des solutions efficaces aux enjeux opérationnels.
- Veiller au respect des échéanciers, des procédures et des standards opérationnels.
- Analyser la performance et la rentabilité des opérations afin de recommander des améliorations.
Approvisionnement et gestion administrative
- Gérer le processus d'approvisionnement, incluant les demandes de prix, les bons de commande, les livraisons et le suivi des factures.
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget de l'organisation.
- Coordonner les horaires de travail et les déplacements des employés.
- Assurer le bon fonctionnement administratif du bureau.
Supervision et gestion d'équipe
- Superviser les chauffeurs et l'agente au service à la clientèle.
- Participer à la supervision des activités de l'entrepôt.
- Assurer le suivi des horaires, de la performance et du développement des employés.
- Favoriser une culture de collaboration, d'imputabilité et d'amélioration continue.
- Participer au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés.
Projets et amélioration continue
· Analyser les processus actuels et identifier les occasions d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
· Développer, documenter et uniformiser les procédures de travail.
· Participer à l'implantation et à l'optimisation des systèmes et outils, notamment le TMS.
· Contribuer à la réalisation de projets stratégiques et au développement de nouvelles solutions logistiques.
Qualifications :
· DEC ou certificat universitaire en administration, gestion, logistique ou domaine connexe.
· Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de coordination opérationnelle ou de gestion administrative.
· Expérience en logistique de transport, gestion de projets, service à la clientèle B2B, approvisionnement et gestion de fournisseurs.
· Expérience dans la coordination d’activités ou de projets impliquant plusieurs sites, fournisseurs et intervenants.
· Connaissance des réalités des milieux nordiques et/ou autochtones.
· Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 et aisance avec les technologies d’affaires, les logiciels de gestion et les systèmes de gestion du transport (TMS).
· Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
· Excellentes compétences en communication écrite et orale;
· La connaissance des langues naskapie et innue est considérée comme un atout.
Horaire :
- 37.5 heures par semaine, du lundi au vendredi
- Peut nécessiter des déplacements à Québec, ou à Schefferville/Kawawachikamach.
Rémunération et avantages sociaux :
- Rémunération basée sur les qualifications
- Congé annuel payé à 6 % (3 semaines par an)
- 15 jours de congé personnels
- Autres avantages à discuter lors de l'entretien
