Technicien informatique intermédiaire - Écosystème 811

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Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous accompagnons les organisations dans l’optimisation de leurs processus d’affaires, l’amélioration de leur performance et la livraison de projets technologiques à valeur ajoutée. Notre expertise inclut également l’implémentation, l’intégration et l’optimisation des solutions de pointe afin de soutenir la collaboration et l’efficacité organisationnelle.

Grâce à une approche rigoureuse, collaborative et orientée résultats, nous aidons nos clients à atteindre des objectifs durables dans un environnement en constante évolution.

Chez Mykad, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés, prêts à relever des défis stimulants et à contribuer à des projets d’envergure. Nous offrons un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration. Portée par une culture d’innovation et d’impact, notre équipe s’engage à créer de la valeur pour nos clients tout en contribuant activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et durable.

Titre du poste :

Technicien en soutien informatique – Écosystème 811

Sommaire du rôle :

Le titulaire du poste assure le soutien de niveau 2 auprès des utilisateurs pour un ensemble de systèmes et d’applications organisationnelles. Il est responsable du traitement des incidents, des demandes de service et de la gestion des accès, tout en assurant un suivi rigoureux dans les outils de billetterie et de téléphonie. Il participe au diagnostic, à la priorisation et à la résolution des incidents afin de maintenir la continuité des opérations. Le rôle exige une excellente communication en français ainsi qu’une forte orientation vers le service à la clientèle.

Responsabilités principales

• Assurer le soutien de niveau 2 des différents systèmes et applications pris en charge;
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs;
• Documenter adéquatement les requêtes, incidents, demandes, assistances ou demandes d’information;
• Saisir l’information dans le système de billetterie en vigueur;
• Établir un diagnostic des incidents signalés;
• Déterminer le niveau de priorité et de sévérité des incidents à la suite de l’analyse effectuée;
• Résoudre les incidents en appliquant les solutions appropriées;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie;
• Assurer le suivi des incidents non résolus lors du premier contact;
• Rechercher les causes des incidents, établir un diagnostic et apporter les correctifs requis;
• Gérer les demandes de droits d’accès;
• Gérer les demandes de droits d’accès aux applications et créer ou mettre à jour les groupes de sécurité nécessaires.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales ou attestation d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe;
• Minimum de trois (3) années d’expérience en informatique;
• Expérience de travail à titre de technicien en informatique;
• Expérience en service à la clientèle;
• Maîtrise du français parlé et écrit;
• Maîtrise d’un outil de billetterie;
• Capacité à documenter adéquatement les billets dans l’outil de billetterie;
• Capacité à respecter la file des demandes et les délais associés;
• Capacité à escalader les billets aux équipes appropriées et à en assurer le suivi selon les processus ITIL;
• Maîtrise de l’utilisation d’un système téléphonique;
• Capacité à prendre en charge les appels reçus et à les transférer aux équipes concernées lorsque requis;
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques;
• Capacité à documenter et prioriser les demandes;
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et à soutenir les utilisateurs;
• Capacité à assurer simultanément le soutien de plusieurs systèmes;
• Capacité à travailler dans plusieurs outils à la fois, notamment un outil de billetterie et un système téléphonique, tout en respectant les délais et les priorités établis;
• Connaissance du réseau de la santé et des services sociaux (atout);
• Connaissance de l’outil de gestion des appels Interaction Connect du fournisseur Genesys (atout);
• Connaissance des systèmes de répertoire des ressources, de gestion des gardes, de téléphonie, de consultation téléphonique et d’autres outils connexes (atout);
• Connaissance des notions d’administration de serveur SAS (version 9.4) et de SAS Enterprise Guide (atout);
• Connaissance de Windows 2003 Server et de SQL Server 2000 (atout);
• Connaissance d’un logiciel de gestion des consultations et interventions téléphoniques ainsi que des modules de gestion de clientèle (atout).

Mykad s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise.

En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.

L’usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d’en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.