Technicien en soutien aux utilisateurs

TECHNICIEN EN SOUTIEN AUX UTILISATEURS

Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous accompagnons les organisations dans l’optimisation de leurs processus d’affaires, l’amélioration de leur performance et la livraison de projets technologiques à valeur ajoutée. Notre expertise inclut également l’implémentation, l’intégration et l’optimisation des solutions de pointe afin de soutenir la collaboration et l’efficacité organisationnelle.

Grâce à une approche rigoureuse, collaborative et orientée résultats, nous aidons nos clients à atteindre des objectifs durables dans un environnement en constante évolution.

Chez Mykad, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés, prêts à relever des défis stimulants et à contribuer à des projets d’envergure. Nous offrons un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration. Portée par une culture d’innovation et d’impact, notre équipe s’engage à créer de la valeur pour nos clients tout en contribuant activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et durable.

Secteur d'activité :

Secteur public

Sommaire du rôle :

Dans le cadre de ses activités au sein d'une organisation du secteur public, notre client recherche un technicien en soutien aux utilisateurs pour assurer la gestion du matériel informatique et le soutien logistique aux utilisateurs. Sous la supervision du responsable de la gestion des postes de travail et des solutions bureautiques, le titulaire du poste sera appelé à effectuer la réception, l'inventaire, la préparation, l'installation, la livraison et l'expédition des équipements informatiques. Il veillera également à la mise à jour des outils de suivi, à la gestion de l'entrepôt et à la documentation des interventions dans le système de billetterie. Ce poste exige une présence sur site cinq jours par semaine, de 8 h 30 à 16 h 30, ainsi qu'une grande rigueur dans le respect des horaires de réception et d'expédition.

Responsabilités principales

• Préparer le matériel informatique requis en fonction des différentes demandes et des besoins de l'organisation.
• Livrer, installer, débrancher et récupérer les équipements informatiques auprès des utilisateurs sur les différents sites de travail à Québec.
• Préparer et emballer les équipements informatiques conformément aux directives établies pour les expéditions.
• Effectuer les expéditions de matériel et préparer les documents nécessaires à l'envoi.
• Réceptionner, déballer et classer le matériel informatique selon les directives établies.
• Remettre en disponibilité ou déclarer désuet le matériel informatique récupéré.
• Préparer les équipements destinés à un organisme de récupération et tenir à jour le fichier de suivi du matériel désuet.
• Vérifier le retrait des disques durs des ordinateurs avant leur expédition à un organisme de récupération.
• Effectuer l'inventaire du matériel informatique neuf.
• Tenir à jour le système d'inventaire en assurant le suivi du matériel disponible à l'entrepôt et la consignation de tous les mouvements d'équipements.
• Maintenir à jour les fichiers de suivi et d'attribution du matériel informatique.
• Assurer le maintien de l'ordre et de la sécurité de l'entrepôt.
• Accompagner le responsable de l'entrepôt lors de la récupération du matériel informatique dans les différents sites de l'organisation.
• Documenter chaque billet d'intervention conformément aux standards établis dans le système de billetterie.
• Effectuer le montage des ordinateurs en installant le système d'exploitation et les logiciels requis.
• Formater les ordinateurs et retirer leurs disques durs.
• Installer et configurer les équipements bureautiques et informatiques, notamment les claviers, souris, stations d'accueil, imprimantes, numériseurs, casques d'écoute, caméras Web, ordinateurs et moniteurs.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l'Éducation ou une formation équivalente.
• Posséder un minimum de cinq années d'expérience comme technicien informatique, dont au moins deux années en soutien aux utilisateurs, acquises au cours des dix dernières années.
• Avoir réalisé, à titre de technicien en soutien aux utilisateurs, deux mandats d'une envergure de plus de 220 jours-personnes au cours des six dernières années, dans des environnements comparables en matière d'envergure et de complexité.
• Démontrer une expérience en déploiement de différentes versions du système d'exploitation Windows et de Microsoft 365 dans des environnements comparables.
• Posséder une expérience avec Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager).
• Posséder une expérience avec un outil de billetterie pour la gestion des demandes et des interventions de soutien informatique.

Mykad s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise.

En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.

L’usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d’en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.