Trouvez un emploi au Canada.

332 873 offres dans notre réseau canadien. Comment nous comptons

Emplois : Canada

25+ emplois

Recevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 7 min
Commis Balance et Transport
American Iron and Metal
Baie-Comeau, QC
Temps plein
Assurer l’ouverture et la fermeture des opérations quotidiennes, incluant la gestion de la caisse et la production des rapports;
Ajouté il y a 52 min
Plant Supervisor
thyssenkrupp
Montreal, QC
Temps plein
…superviseur doit remplir un rapport d'accident ou d'incident dès que l'événement survient et transmettre ce rapport au directeur de l'exploitation dans un délai de 24…
Ajouté il y a 52 min
Plant Supervisor
thyssenkrupp
Montreal, QC
Temps plein
…superviseur doit remplir un rapport d'accident ou d'incident dès que l'événement survient et transmettre ce rapport au directeur de l'exploitation dans un délai de 24…
Ajouté il y a 1 heure
Gestionnaire de projets senior, D365 (F&O)
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, D365, vous agissez à titre de partenaire stratégique pour nos clients et assurez la gestion quotidienne d’un projet ERP principal Microsoft Dynamics 365…
Ajouté il y a 1 heure
Marchandiseur.euse Visuel.le
H&M Group
Laval, QC
Temps plein
…guide l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience client des plus inspirante et passionnante, en accord avec la marque et les valeurs de H&M. Vous serez le moteur des ventes dans le…
Ajouté il y a 1 heure
Directeur des finances
Groupe DMV
Montreal, QC
Temps plein
Assurer une information financière fiable et des opérations bien maîtrisées dans un environnement regroupant une vingtaine d'entités.
Ajouté il y a 1 heure
Chauffeur ou chauffeuse, protection rapprochée-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
Temps plein
…vous intégrez l’équipe de protection exécutive et relevez du directeur de section Sécurité corporative et gestion des incidents, au sein de la Direction Sécurité physique, rattachée au…
Ajouté il y a 1 heure
Spécialiste des ventes internes (bilingue) 1
Volvo Financial Services
Mississauga, ON
Temps plein
Le titulaire agit comme personne-ressource auprès des DFM pour les soumissions quotidiennes et contribue à répondre aux attentes des concessionnaires et des clients, en mettant l’accent sur…
Ajouté il y a 1 heure
Surintendant des opérations générales
City of Iqaluit
Iqaluit, NU
Temps plein
La Ville d’Iqaluit est à la recherche d’une personne d’expérience pour occuper le poste de surintendant des opérations générales et assurer la direction et la supervision des activités…
Ajouté il y a 1 heure
(CAN) Directeur adjoint des marchandises générales -FR
Walmart Canada
Granby, QC
Temps plein
Pour soutenir le directeur du magasin et gérer les opérations du magasin conformément aux directives de la société et diriger les associés pour assurer un service amical et utile et générer…
Ajouté il y a 1 heure
Directeur/ Directrice Adjoint(e) de Magasin Winners - Gatineau
TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense
Gatineau, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) adjoint(e) de magasin passionné(e) par la promotion d’un environnement inclusif et solidaire, et qui souhaite contribuer à la réussite de…
Ajouté il y a 1 heure
Gestionnaire de projets senior, D365 (F&O)
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, D365, vous agissez à titre de partenaire stratégique pour nos clients et assurez la gestion quotidienne d’un projet ERP principal Microsoft Dynamics 365…
Ajouté il y a 1 heure
Directeur adjoint/directrice adjointe de la restauration
Tim Hortons Québec
Magnetawan, ON
Temps plein
Planifier et organiser les opérations quotidiennes
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur de la maintenance
O-I
Montreal, QC
Temps plein
…fortes chances que nous l'ayons fabriquée! Chez O-I, nous créons des emballages en verre pour les marques les plus prestigieuses de la bière, du vin, des spiritueux, d'aliments et des…
Ajouté il y a 2 heures
Réceptionniste (H/F/D)
AccorHotel
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur régional des ventes & marketing, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
Ajouté il y a 2 heures
CONDUCTEUR(TRICE) CHARIOT ÉLÉVATEUR - Centre de distribution - Lundi au Vendredi 6:00am à 2:30pm
The Home Depot Canada
Laval, QC
Temps plein
Supérieur immédiat : directeur des opérations ou directeur adjoint des opérations, selon l’emplacement.
Ajouté il y a 2 heures
Agent(e) d’administration auxiliaire
Société d'habitation et de développement de Montréal
Montreal, QC
Temps plein
Assurer, en l’absence d’un gestionnaire, le suivi des appels de services réguliers, en appui aux autres agents d’administration, au besoin, consulter son directeur;
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur/superviseure de la réception
Technominex
Val-d'Or, QC
Temps plein
SUPERVISION ET GESTION DES OPÉRATIONS DE LA RÉCEPTION Transmettre aux
Ajouté il y a 2 heures
Directeur principal, Partenaire client, Secteur bancaire - Montréal / Senior Director, Client Partner, Banking - Montreal
Slalom
Montreal, QC
Temps plein
Une bonne maîtrise des opérations d’affaires (facturation, énoncés de travaux – SOW, marges, taux d’utilisation).
Ajouté il y a 2 heures
Assistant·e gérant·e - Service
Super C
Trois-Rivières, QC
Temps plein
Assiste le·la gérant·e dans la planification et la coordination des activités du département de façon à atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés par le directeur et ce, tout…
Ajouté il y a 2 heures
Directeur(trice) principal(e), Certification
JobsMedia.io
Drummondville, QC
Temps plein
…un impact direct? Nous recherchons pour notre client un(e) Directeur(trice) principal(e), Certification pour accompagner les associés dans la gestion des mandats, le développement de…
Ajouté il y a 2 heures
Chef des Taxes à la consommation
Air Canada
Dorval, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un chef des Taxes à la consommation expérimenté et tourné vers l’avenir pour se joindre à notre équipe de fiscalité. Relevant du directeur, Planification,…
Ajouté il y a 2 heures
Directeur/directrice de restaurant
Guac Mexi Grill
Bradford West Gwillimbury, ON
Temps plein
Planifier et organiser les opérations quotidiennes
Ajouté il y a 2 heures
Surintendant des opérations générales
City of Iqaluit
Iqaluit, NU
Temps plein
La Ville d’Iqaluit est à la recherche d’une personne d’expérience pour occuper le poste de surintendant des opérations générales et assurer la direction et la supervision des activités…
Ajouté il y a 2 heures
Journaliers.ères - Dégelis
Groupe Lebel
Dégelis, QC
Temps plein
Sous la supervision du directeur d'usine et du contremaître, tu participeras à différentes étapes de production et de manutention des produits du bois en opérant des équipements de base…

Must Société

Directeur.trice_Expérience client et opérations

Laval, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 22 mars 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 23 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Qui nous sommes

Must Société réunit des univers complémentaires du mobilier et de la décoration pour l’intérieur comme pour l’extérieur. Avec ses marques Maison Corbeil, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville, l’enseigne accompagne chaque projet grâce à une sélection inspirante, des conseils éclairés et une approche personnalisée.

Fortes de plus de 70 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.

En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises qui partagent les mêmes valeurs et ont les mêmes attentes quant à l’avenir. C’est cette synergie qui nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien, en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d'ici, d'Europe et d'ailleurs, du style accessible à plus haut de gamme

Pourquoi nous rejoindre chez Must Société?

Nous sommes une entreprise canadienne reconnue dans le mobilier haut de gamme;
Nous avons un environnement de travail stimulant et orienté vers l’humain et la performance;
Nous avons une culture qui INSPIRE, où nos valeurs telles que l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.

Sommaire du rôle

Le.la directeur.trice expérience client et opérations, est responsable du leadership, de la performance et de l’amélioration continue des activités de service et de soutien après-vente de Must Société, incluant l’expérience client, les canaux numériques, l’excellence du service et la résolution des dossiers complexes.

Leadership des opérations d’expérience client

·Assurer le leadership et l’orientation globale des activités d’Expérience client et opérations, en définissant clairement les rôles, responsabilités et attentes de performance.
Développer les compétences des gestionnaires et des équipes tout en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration, d’amélioration continue et d’orientation client.
Mobiliser des équipes engagées et résilientes par une communication efficace, la reconnaissance, le coaching et le développement, tout en dirigeant les changements organisationnels et opérationnels requis.

Performance opérationnelle et gestion des effectifs

·Veiller à ce que les équipes disposent des effectifs, horaires et de la couverture nécessaires pour répondre efficacement à la demande, incluant les périodes de pointe, les soirs et les fins de semaine.
Suivre les principaux indicateurs opérationnels, notamment les niveaux de service, la performance des files, la productivité, les délais de réponse, les volumes en attente et l’absentéisme, et assurer un suivi rigoureux de la performance des équipes.
Anticiper les enjeux de capacité et les risques opérationnels, mettre en place les mesures correctives et les plans de contingence requis afin d’assurer la continuité et la qualité du service.

Expérience client et prestation de service

Établir et maintenir des normes de service assurant un soutien uniforme, rapide et de grande qualité sur l’ensemble des canaux, avec des communications claires, précises et proactives.
Structurer la démarche de Voix du client à partir des données, commentaires, plaintes et observations terrain afin d’identifier les irritants récurrents, d’en mesurer l’impact et d’orienter les priorités de l’entreprise.
Assurer une prise en charge efficace des enjeux jusqu’à leur résolution, en limitant les transferts, les délais et les contacts répétés, tout en favorisant des comportements de service à la hauteur d’une expérience client haut de gamme.

Excellence du service et amélioration continue

·Établir et maintenir des programmes d’assurance qualité, de coaching, de formation et des normes de service pour assurer une expérience client uniforme et élevée.
Veiller à ce que les processus, procédures et outils de référence soient documentés, à jour, accessibles et appliqués de façon cohérente par les équipes.
Analyser les irritants et enjeux récurrents afin de piloter les mesures correctives et transformer les constats clients et opérationnels en améliorations concrètes des processus, de la formation et des normes de service.

Résolution des dossiers clients complexes

Assurer une gestion rapide et efficace des dossiers clients complexes, sensibles, escaladés ou à forte valeur, en établissant des mécanismes d’escalade et des attentes de service clairs.
Superviser les services aux clients VIP et les mesures de rétablissement du service, tout en assurant une gestion rigoureuse des enjeux juridiques, de conformité et des décisions ayant une incidence financière ou réputationnelle.
Analyser les tendances issues des dossiers complexes afin d’identifier les enjeux systémiques et de favoriser des solutions durables à la source.

Opérations clients Web

Assurer un soutien opérationnel efficace aux clients qui achètent ou interagissent par les canaux numériques.
Superviser le soutien Web offert à la clientèle, le suivi des commandes et les activités opérationnelles connexes.
Collaborer avec le Marketing, les TI et les autres parties prenantes afin d’améliorer l’expérience des clients dans les canaux numériques et de régler les enjeux Web récurrents.
S’assurer que les contacts et enjeux clients provenant des canaux numériques sont intégrés au suivi global de la performance et aux efforts d’amélioration continue d’expérience client et opérations.

Performance, reddition de comptes et technologie

Établir et piloter un cadre de performance pour l’expérience client et les opérations, incluant les KPI, les niveaux de service, les mesures d’expérience client et une reddition de comptes régulière.
S’appuyer sur les données opérationnelles et financières pour identifier les tendances, les risques et les occasions, optimiser les ressources et maîtriser les coûts liés au service et aux compensations clients.
Collaborer avec les TI et les parties prenantes afin d’optimiser les outils, systèmes et processus de service à la clientèle, en favorisant la visibilité, l’efficacité, l’automatisation et des solutions évolutives.

Leadership transversal et gouvernance

Agir comme leader de l’expérience client et des opérations, en partenariat avec les ventes, les opérations, la logistique, le marketing, les TI, les finances et les ressources humaines afin d’assurer une expérience client cohérente et intégrée.
Établir des responsabilités et des mécanismes d’escalade clairs, notamment pour les enjeux liés au parcours après-vente, à la livraison, à l’état des produits et au rétablissement du service.
Identifier les irritants et les occasions d’amélioration à partir des constats clients et opérationnels, puis mobiliser les responsables concernés afin de mettre en place des solutions pragmatiques, évolutives et alignées sur les priorités de l’entreprise.

Profil recherché

La personne recherchée possède une solide expérience en leadership des opérations de service à la clientèle, idéalement dans un environnement haut de gamme ou de luxe. Elle allie rigueur opérationnelle, sens des affaires et engagement envers une expérience client exceptionnelle et personnalisée.

Expérience et qualifications

Expérience significative de 10 ans et plus leadership dans les opérations de service à la clientèle, les centres de contact ou un environnement opérationnel axé sur la clientèle, incluant la gestion d’équipes à plusieurs niveaux (gestionnaires, superviseurs, coordonnateurs et employés de première ligne).
Baccalauréat en administration des affaires, gestion, gestion des opérations, marketing ou dans un domaine connexe.
Compréhension des opérations de centre de contact, notamment la planification des effectifs, les horaires, les niveaux de service, la gestion des files d’attente, la productivité et la gestion de la performance.
Expérience démontrée dans un environnement B2C haut de gamme, de luxe ou à service hautement personnalisé, avec une bonne compréhension des attentes élevées de la clientèle, du service personnalisé et du rétablissement efficace du service.
Expérience reconnue dans l’amélioration de la performance opérationnelle, de la prestation de service et des résultats clients au moyen de l’amélioration des processus, de la technologie et d’un leadership efficace des équipes.
Expérience dans la conduite de changements organisationnels ou opérationnels, notamment l’implantation de nouveaux processus, structures, technologies ou modes de travail.
Capacité démontrée à utiliser les données opérationnelles et clients pour dégager les tendances, diagnostiquer les problèmes, établir les priorités et générer des améliorations mesurables.
Expérience dans la gestion d’escalades clients complexes et capacité à concilier les besoins de la clientèle, les impératifs d’affaires et un jugement commercial solide.
Sens des affaires démontré et capacité à tenir compte du rétablissement du service, de la réputation de la marque, des exigences opérationnelles et de l’incidence financière dans la prise de décision.
Capacité éprouvée à travailler efficacement de façon transversale et à influencer les parties prenantes sans lien d’autorité directe.
Expérience de collaboration avec des dirigeants et de contribution à des décisions d’affaires plus larges touchant le parcours client.
Une expérience dans le commerce de détail, le commerce électronique, les biens durables ou un autre environnement B2C complexe est fortement souhaitée.
Le bilinguisme* français-anglais est requis afin de communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec les employés, les clients et les partenaires d’affaires dans les différents marchés desservis par Expérience client et opérations.

Saisissez cette occasion de joindre une équipe passionnée et engagée, où votre leadership, vos idées et votre expertise contribueront concrètement à faire évoluer l’expérience client et à avoir un impact durable au sein de Must Société.

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

Postuler À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre