Advancez votre carrière en TI. Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire du support technique et des opérations TI (N2).
- Lieu : Montréal, Québec
- Mode de travail : Hybride
- Poste permanent à temps plein
Chez MSP Corp, nous ne faisons pas que bâtir nos propres équipes - nous aidons également nos clients à bâtir les leurs. En tant que leader national en services TI gérés, nous collaborons avec des entreprises exceptionnelles afin de trouver les meilleurs talents pour soutenir leur croissance. Nous accompagnons actuellement l’un de nos clients dans la recherche d’un(e) Gestionnaire du support technique et des opérations TI (N2).
À propos du poste
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire du support technique et des opérations TI (N2) pour se joindre à notre équipe. Il s’agit d’un poste autonome de niveau senior, responsable de l’ensemble des opérations techniques, de la stabilité de l’infrastructure, de la coordination des fournisseurs et de la gestion opérationnelle globale.
Ce rôle combine un soutien technique avancé et pratique avec la supervision opérationnelle, la gestion des fournisseurs ainsi que la coordination avec les clients et partenaires. Il n’y a pas de niveau de soutien interne L1 ; la personne retenue sera entièrement responsable de l’environnement technique, de la résolution des incidents jusqu’à l’escalade auprès des fournisseurs et à la continuité des services.
En tant que Gestionnaire technique N2 hands-on, vous agirez comme principal responsable technique pour tous les aspects opérationnels et liés à l’infrastructure. Vous gérerez de façon autonome les incidents techniques, maintiendrez la stabilité des infrastructures, coordonnerez les fournisseurs et partenaires externes, et assurerez une prestation de service de haute qualité dans l’ensemble de l’environnement.
Ce poste est idéal pour un professionnel technique hautement responsable, autant à l’aise avec le dépannage de systèmes complexes qu’avec la gestion des escalades, la coordination de fournisseurs tiers et l’amélioration continue des opérations.
Responsabilités principales
- Agir comme point principal d’escalade pour tous les incidents techniques
- Dépanner et résoudre de façon autonome les incidents liés à l’infrastructure et au support TI
- Prendre en charge le cycle complet des billets, de l’ouverture jusqu’à la résolution
- Gérer et coordonner les incidents critiques et interruptions de production
- Assurer une communication efficace et une résolution rapide des enjeux opérationnels
- Administrer les environnements Microsoft 365 / Entra ID
- Gérer les environnements Windows Server / Active Directory
- Maintenir l’infrastructure réseau (DNS, DHCP, VPN, pare-feu)
- Administrer les plateformes de virtualisation (VMware / Hyper-V)
- Gérer les systèmes de sauvegarde et de reprise après sinistre
- Effectuer la maintenance, le dépannage et l’optimisation des systèmes
- Assurer la disponibilité, la performance, la fiabilité et la sécurité des infrastructures
- Surveiller les systèmes de façon proactive et identifier les risques opérationnels
- Gérer les relations avec les fournisseurs TI, prestataires de services et partenaires externes
- Coordonner et escalader les incidents liés aux fournisseurs et interruptions de services
- Faire le suivi des SLA et assurer la responsabilisation des fournisseurs
- Négocier les délais de support et accélérer la résolution des problèmes
- Agir comme principal lien technique entre les opérations et les fournisseurs tiers
- Prioriser et gérer de façon autonome l’ensemble des demandes techniques entrantes
- Assurer une prestation de service constante sans structure de support à plusieurs niveaux
- Participer au support après les heures normales et aux interventions critiques lorsque requis
- Assurer la continuité opérationnelle des environnements d’infrastructure et de support
- Améliorer les processus opérationnels, la documentation et les procédures techniques
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des correctifs permanents
- Contribuer à l’automatisation et à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle
- Standardiser les processus de dépannage et d’escalade
Compétences et expérience requises
- 5 à 10+ années d’expérience en support TI, administration de systèmes ou environnements MSP
- Excellente expertise technique pratique avec :
o Microsoft 365 / Entra ID
o Active Directory
o Environnements Windows Server
o Technologies réseau et pare-feu
o Plateformes de virtualisation (VMware / Hyper-V)
- Capacité démontrée à travailler de façon autonome sans structure de support hiérarchique
- Expérience en gestion de fournisseurs et partenaires TI externes
- Solides compétences en dépannage, priorisation et gestion des incidents
- Excellentes aptitudes en communication, coordination, négociation et gestion des escalades
- Autonomie complète dans les opérations techniques
- À l’aise de gérer à la fois les opérations techniques et les relations externes
- Fort sens des responsabilités avec une mentalité de prise en charge de bout en bout
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans des environnements sous pression
- Approche pratique, décisive et orientée solutions
- Grand professionnalisme opérationnel et relationnel avec les clients
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