Sommaire
Sous la supervision du Chef d’équipe service client, le titulaire de ce poste est responsable de fournir un soutien de première ligne aux clients (distributeurs, professionnels de la santé, patients et représentants commerciaux) en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité. Il est responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes, de gérer les retours ou les réclamations, tout en assurant une saisie précise des données dans les systèmes ERP ou CRM de l’entreprise. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes.
Responsabilités
- Effectuer avec précision la saisie des données relatives aux soumissions et aux commandes de pièces et/ou de fauteuils roulants, reçues par courriel, télécopieur ou via d'autres plateformes.
- Assurer une communication proactive et transparente avec la clientèle (distributeurs, revendeurs) pour le suivi des dossiers, la résolution d'enjeux et la transmission d'informations pertinentes, garantissant ainsi la continuité et la qualité du service.
- Répondre aux demandes d’informations des clients et des représentants des ventes concernant les produits (caractéristiques, disponibilité, prix, etc.).
- Participer, en rotation avec les autres membres de l’équipe, à l’accueil et à la réception au siège social (pour les employés éligibles au mode hybride et résidant à moins de 50 km du bureau de St-Roch-de-l'Achigan).
Formation académique et expérience professionnelle
- Diplôme d’études secondaire ou formation équivalente en administration, service à la clientèle ou domaine connexe et/ou
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement manufacturier ou médical.
Compétences
- Bilingue (français et anglais).
- Bonne connaissance des systèmes ERP/CRM.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Connaissance des normes réglementaires liées aux dispositifs médicaux (ISO 13485, FDA, Santé Canada) – un atout.
- Capacité à vulgariser l’information technique à différents types d’interlocuteurs.
- Sens du service à la clientèle exceptionnel.
- Aptitude à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
- Autonomie, rigueur et souci du détail.
- Bonne gestion du temps et respect des échéances.
- Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux demandes des clients.
- Jugement et prise de décision éclairés.
