Afin d’alléger le texte, le descriptif d’emploi est rédigé au masculin
RAISON D’ÊTRE DU POSTE
Relevant de la direction exécutive, développement commercial et service client, le responsable des projets de cargaisons spécialisées (OOG) veille à définir les processus liés à la gestion des OOG, à l’amélioration continue de l’offre de services OOG et à son développement commercial. Il agit comme point d’arrimage entre les besoins des clients et les différentes fonctions internes afin de faciliter une offre de services performante et rentable.
En étroite collaboration avec les parties prenantes concernées, il veille à définir et optimiser les standards, paramètres et meilleures pratiques applicables aux projets OOG. Il contribue à leur intégration dans les façons de faire, notamment en collaboration avec les Opérations et les Ressources humaines en matière de formation et de développement des compétences. Le titulaire supporte la planification opérationnelle et l’exécution des travaux, qui demeurent sous la responsabilité des parties prenantes impliquées dans la gestion des OOG.
Le titulaire assure également le suivi de la performance commerciale, financière opérationnelle des activités OOG, analyse les écarts et formule des recommandations visant à améliorer la qualité du service et l’expérience client ainsi que la rentabilité. Il contribue enfin à l’évolution de l’offre de services en suivant les besoins des clients et du marché et en fournissant à la direction exécutive les informations nécessaires à la prise de décision et au développement de nouvelles occasions d’affaires.
Les défis qui vous attendent :
Vous aurez l’occasion de développer votre expertise dans un environnement unique, spécialisé et dynamique, où chaque projet présente ses propres particularités. En collaboration avec des collègues aux expertises variées, vous contribuerez à structurer et à faire évoluer les façons de faire liées aux cargaisons spécialisées.
Vous profiterez d’un équilibre stimulant entre le travail sur le terrain et le travail de bureau, vous permettant de comprendre concrètement les opérations tout en contribuant au développement, à l’amélioration et à la performance de l’offre de services OOG. Vous serez ainsi appelé à relever des défis stimulants dont les retombées contribueront directement à la croissance de l’organisation.
À terme, ce rôle vous permettra également de bâtir des relations avec des clients issus de secteurs diversifiés et d’approfondir votre compréhension des réalités et des enjeux propres à cette chaîne d’approvisionnement de niche.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Développement commercial et relation client
· Développer une compréhension approfondie des besoins des clients, des tendances du marché et des capacités de la concurrence afin d’identifier les opportunités d’affaires et d’amélioration de l’offre de services OOG pour MGT;
· Coordonner l’établissement des devis OOG en collaboration notamment avec les Opérations, les Achats, en s’appuyant sur les barèmes tarifaires, les coûts prévisionnels et les objectifs de rentabilité établis;
À terme :
· Agir comme point de contact commercial principal pour les projets OOG et assurer l’arrimage des besoins et attentes des clients avec les capacités opérationnelles et les stratégies commerciales de l’organisation;
· Assurer le suivi de la satisfaction client, coordonner le traitement des plaintes et communiquer de façon proactive avec les clients lorsqu’un enjeu de service est identifié.
Standards opérationnels et amélioration continue
· Définir et optimiser, en étroite collaboration avec les Opérations, les standards, paramètres et meilleures pratiques applicables aux projets OOG;
· Développer et maintenir les processus, outils, modèles, barèmes et références de performance favorisant une réalisation efficace, cohérente et rentable des projets OOG;
· Réaliser les bilans post-projet et intégrer, avec les Opérations, les leçons apprises aux standards et pratiques futurs;
· Identifier et recommander des améliorations à l’offre de services et aux façons de faire en fonction des résultats obtenus.
Performance et optimisation de l’offre OOG
· Suivre les indicateurs de performance commerciale, financière, opérationnelle et clients liés aux activités OOG et fournir à la direction exécutive une lecture intégrée des résultats;
· Analyser les écarts entre les résultats obtenus et les paramètres, standards et objectifs établis afin d’identifier les tendances, les risques et les possibilités d’amélioration;
· Formuler des recommandations visant à améliorer la rentabilité, la qualité du service, l’expérience client et la proposition de valeur OOG.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
· Diplôme d’études collégiales ou universitaires en logistique, gestion des opérations, administration, commerce ou dans un domaine connexe;
· Expérience pertinente dans un environnement lié à la logistique, au transport, aux opérations, au service client ou au développement commercial;
· Expérience dans le secteur maritime / cargaisons spécialisées (OOG) (atout)
Compétences requises
· Sens de l’organisation, de la planification et des priorités;
· Esprit d’analyse et capacité à structurer et synthétiser l’information provenant de différentes sources;
· Orientation client et intérêt pour les enjeux commerciaux et opérationnels ;
· Habiletés de communication et de collaboration, tant à l’oral qu’à l’écrit;
· Capacité à influencer et mobiliser dans un contexte de collaboration transversale;
· Curiosité, capacité d’apprentissage et intérêt à développer une expertise ;
· Autonomie, initiative et proactivité dans la recherche de solutions;
· Capacité d’adaptation et aisance dans un environnement dynamique et en évolution;
· Esprit d’équipe et sens de la collaboration ;
· Rigueur et souci de la qualité;
· Maîtrise fonctionnelle de l’anglais pour les communications avec les clients et partenaires.
AUTRES PARTICULARITÉS
Horaire de travail : Horaire flexible selon les projets OOG nécessitant une présence physique avec possibilité de présence requise quelques soirs/ fins de semaine par année
