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Ajouté il y a 15 heures
Ingénieur-Ingénieure sénior, mécanique industrielle
Stantec
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
Temps plein
Chef de file mondial dans le domaine du développement durable, Stantec offre des services-conseils en ingénierie, en architecture et en environnement. Les différents points de vue de nos…
Ajouté il y a 17 heures
Directeur(trice), Expérience client, croissance et modernisation
BMO Groupe financier
Quebec, QC
Temps plein
Responsable du parcours client de bout en bout d’InvestorLine ainsi que des résultats liés à la croissance, en veillant à offrir aux clients une expérience harmonieuse, numérique et…
Ajouté il y a 19 heures
Directeur(trice), Expérience client, croissance et modernisation
BMO Groupe financier
ON · Ontario, Canada
Temps plein
Responsable du parcours client de bout en bout d’InvestorLine ainsi que des résultats liés à la croissance, en veillant à offrir aux clients une expérience harmonieuse, numérique et…
Ajouté il y a 19 heures
Directeur(trice), Expérience client, croissance et modernisation
BMO Groupe financier
BC · British Columbia, Canada
Temps plein
Responsable du parcours client de bout en bout d’InvestorLine ainsi que des résultats liés à la croissance, en veillant à offrir aux clients une expérience harmonieuse, numérique et…
Ajouté il y a 19 heures
Directeur(trice), Expérience client, croissance et modernisation
BMO Groupe financier
AB · Alberta, Canada
Temps plein
Responsable du parcours client de bout en bout d’InvestorLine ainsi que des résultats liés à la croissance, en veillant à offrir aux clients une expérience harmonieuse, numérique et…
Ajouté il y a 19 heures
Directeur(trice), Expérience client, croissance et modernisation
BMO Groupe financier
NS · Nova Scotia, Canada
Temps plein
Responsable du parcours client de bout en bout d’InvestorLine ainsi que des résultats liés à la croissance, en veillant à offrir aux clients une expérience harmonieuse, numérique et…
Ajouté il y a 20 heures
Learning Specialist
AY Talent
Montreal, QC
75 000 $ à 85 000 $ CAD / an
Temps plein
…au sein de son équipe informatique. Ce poste est rattaché au responsable de la formation et de l'adoption des technologies au sein du bureau de…
Ajouté il y a 20 heures
Personne analyste séniore - Service des technologies de l'information (STI)
Université de Saint-Boniface
Winnipeg, MB
Relevant de la direction du Service des technologies de l’information (STI), le titulaire est responsable pour la gestion, le fonctionnement et le maintien des d’systèmes d’informations…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
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Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
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Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Montreal, QC
84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
Temps plein
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Toronto, ON
84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
Temps plein
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Brossard, QC
84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
Temps plein
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Laval, QC
84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
Temps plein
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Mississauga, ON
84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
Temps plein
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
Ajouté il y a 22 heures
Ingénieur(e) en assurance de la qualité des logiciels - FR 368
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
84 698 $ à 112 931 $ CAD / an
Temps plein
…financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se…
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Responsable de projet
Cofina, Services Conseils en TI
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Contrat
Responsable de la planification, de la coordination et de la livraison des projets liés à la gestion documentaire, à la gouvernance de données et aux initiatives BI/ML. Il assure…
Ajouté il y a 1 jour
Senior National Technical Support & Industrial Print Specialist/Spécialiste principal national du support technique et de l'impression industrielle (Montreal/GTA))
Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd.
Montreal, QC
Temps plein
…d'impression industrielle, en tant qu'autorité technique senior et responsable de l'escalade auprès des clients, concessionnaires et organisations de services en succursale. Ce rôle est…
Ajouté il y a 1 jour
Senior National Technical Support & Industrial Print Specialist/Spécialiste principal national du support technique et de l'impression industrielle (Montreal/GTA))
Konica Minolta Business Solutions Canada
Montreal, QC
71 469,39 $ à 102 737 $ CAD / an
Temps plein
…d'impression industrielle, en tant qu'autorité technique senior et responsable de l'escalade auprès des clients, concessionnaires et organisations de services en succursale. Ce rôle est…
Ajouté il y a 1 jour
Conseiller en architecture d’intégration et transformation numérique
Mykad Consulting
Quebec, QC
Temps plein
Le titulaire du poste sera responsable de l’élaboration du cadre d’architecture d’intégration, conformément aux orientations d’architecture d’entreprise applicables, dans une vision globale…
Ajouté il y a 1 jour
Conseiller en architecture de solutions infonuagiques
Mykad Consulting
Quebec, QC
Temps plein
Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous…

Microsoft

Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager

Quebec, QC, Canada

Salaire: Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.
Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 3+ years relevant work experience within customer industry.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 24 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Overview

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Aperçu du poste

Avec plus de 17 000 employés à l’échelle mondiale, la mission de l’organisation "Customer Experience & Success (CE&S)" est d’aider les clients à accélérer la création de valeur pour leur entreprise grâce à des expériences clients différenciées qui tirent parti des produits et services Microsoft, portées par nos équipes et notre culture. Rejoignez CE&S et contribuez à bâtir un avenir où les clients atteignent leurs objectifs d’affaires plus rapidement grâce à des technologies qui leur permettent d’en faire davantage.

Êtes-vous passionné(e) par le cloud et les technologies? Les services infonuagiques et la gestion des services TI (IT Service Management) font-ils partie intégrante de votre expertise? Souhaitez-vous jouer un rôle clé auprès de nos clients d’entreprise les plus stratégiques afin de les aider à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques Microsoft? Êtes-vous motivé(e) par la réussite de vos clients dans la concrétisation de leurs projets infonuagiques stratégiques et transformationnels?

En tant que Gestionnaire de compte de réussite client (CSAM), vous agirez à titre de principal responsable de la livraison des services et de partenaire de confiance pour nos clients stratégiques. Vous les aiderez à réaliser davantage en accélérant la création de valeur à travers nos plateformes de cloud numérique. En mettant à profit votre expertise technique, votre sens des affaires et votre compréhension des enjeux de l’industrie, vous serez responsable de l’orchestration de bout en bout des services et du soutien après-vente au sein de l’écosystème Microsoft et de nos partenaires. Votre rôle consistera à mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs d’affaires.

Découvrez le rôle de CSAM au sein de l’équipe Customer Success de Microsoft et préparez-vous à avoir un impact concret. Cette occasion vous permettra d’accélérer votre développement professionnel, de renforcer vos compétences en gestion de livraison de services et d’approfondir votre expertise du cloud et de votre secteur d’activité.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

Responsabilités du poste

Gestion des relations client

Soutenir le développement de relations solides avec les principaux intervenants chez les clients ainsi qu’avec les professionnels techniques afin d’assurer la qualité des solutions livrées et la santé globale des services.
Collaborer avec les autres responsables de comptes et tirer parti des conseils de collègues plus expérimentés pour favoriser le succès des clients.

Leadership en réussite client, stratégie client et croissance

Écouter et comprendre les échanges avec les clients afin d’aligner leurs objectifs sur le portefeuille actuel de solutions et de services Microsoft.
Collaborer avec l’équipe de compte pour harmoniser les plans de réussite client (Customer Success Plans - CSP) avec les priorités du plan de compte et développer des initiatives et programmes de travail pouvant être réalisés.

Leadership en réussite client, gestion des livraisons et des programmes

Soutenir la planification des programmes, les revues de programme avec les clients, la priorisation des engagements et la collaboration avec les principaux intervenants techniques.
Contribuer à l’atteinte des résultats convenus avec les clients et des priorités du compte afin d’assurer un succès client continu.

Adoption et réalisation de la valeur

Initier des discussions avec les clients pour faire le lien entre leurs objectifs d’affaires et le portefeuille actuel de solutions Microsoft.
Adopter la stratégie organisationnelle de réussite client et veiller à ce que les technologies et services Microsoft soient alignés sur les objectifs du client.
Atteindre les jalons de consommation en effectuant le suivi de l’adoption et de l’utilisation des produits et services Microsoft.
Travailler avec les clients pour identifier les possibilités d’amélioration de l’adoption et mettre en œuvre des actions favorisant une plus grande utilisation des solutions Microsoft.
Développer une compréhension des facteurs de rétention et d’attrition (churn) au sein du portefeuille de clients afin d’identifier de manière proactive les risques potentiels liés à la rétention des clients.

Exigences du poste

Qualifications requises:

Maîtrise en administration des affaires, en sociologie, en psychologie, en informatique ou dans un domaine connexe, combinée à au moins trois années d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation auprès de la clientèle ou en gestion de portefeuille; ou baccalauréat dans l'un de ces domaines combiné à au moins quatre années d'expérience pertinente; une expérience équivalente.
Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle.

Qualifications additionnelles ou préférées:

Maîtrise et au moins six années d'expérience pertinente ou baccalauréat et au moins huit années d'expérience pertinente;
trois ans ou plus d'expérience dans le secteur d'activité du client;
Certification Microsoft ou certification équivalente d'un concurrent (p. ex. AWS) dans des technologies pertinentes telles qu'Azure ou Microsoft 365;
Certification ITIL Foundation ou certification équivalente en gestion des services;
Certification du Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet;
Certification Prosci ou certification équivalente en gestion du changement.

Job overview

Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification.
Prosci or equivalent certification.

Customer Success Account Mgmt IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

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Overview

English text follows French

Aperçu du poste

Responsabilités du poste

Gestion des relations client

Soutenir le développement de relations solides avec les principaux intervenants chez les clients ainsi qu’avec les professionnels techniques afin d’assurer la qualité des solutions livrées et la santé globale des services.
Collaborer avec les autres responsables de comptes et tirer parti des conseils de collègues plus expérimentés pour favoriser le succès des clients.

Leadership en réussite client, stratégie client et croissance

Écouter et comprendre les échanges avec les clients afin d’aligner leurs objectifs sur le portefeuille actuel de solutions et de services Microsoft.
Collaborer avec l’équipe de compte pour harmoniser les plans de réussite client (Customer Success Plans - CSP) avec les priorités du plan de compte et développer des initiatives et programmes de travail pouvant être réalisés.

Leadership en réussite client, gestion des livraisons et des programmes

Soutenir la planification des programmes, les revues de programme avec les clients, la priorisation des engagements et la collaboration avec les principaux intervenants techniques.
Contribuer à l’atteinte des résultats convenus avec les clients et des priorités du compte afin d’assurer un succès client continu.

Adoption et réalisation de la valeur

Initier des discussions avec les clients pour faire le lien entre leurs objectifs d’affaires et le portefeuille actuel de solutions Microsoft.
Adopter la stratégie organisationnelle de réussite client et veiller à ce que les technologies et services Microsoft soient alignés sur les objectifs du client.
Atteindre les jalons de consommation en effectuant le suivi de l’adoption et de l’utilisation des produits et services Microsoft.
Travailler avec les clients pour identifier les possibilités d’amélioration de l’adoption et mettre en œuvre des actions favorisant une plus grande utilisation des solutions Microsoft.
Développer une compréhension des facteurs de rétention et d’attrition (churn) au sein du portefeuille de clients afin d’identifier de manière proactive les risques potentiels liés à la rétention des clients.

Exigences du poste

Qualifications requises:

Maîtrise en administration des affaires, en sociologie, en psychologie, en informatique ou dans un domaine connexe, combinée à au moins trois années d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation auprès de la clientèle ou en gestion de portefeuille; ou baccalauréat dans l'un de ces domaines combiné à au moins quatre années d'expérience pertinente; une expérience équivalente.
Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle.

Qualifications additionnelles ou préférées:

Maîtrise et au moins six années d'expérience pertinente ou baccalauréat et au moins huit années d'expérience pertinente;
trois ans ou plus d'expérience dans le secteur d'activité du client;
Certification Microsoft ou certification équivalente d'un concurrent (p. ex. AWS) dans des technologies pertinentes telles qu'Azure ou Microsoft 365;
Certification ITIL Foundation ou certification équivalente en gestion des services;
Certification du Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet;
Certification Prosci ou certification équivalente en gestion du changement.

Job overview

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Are you the tech-savvy cloud loving person that has Cloud and IT (information technology) Service Management blood running in your veins? Do you want to be that key person that helps our more strategic enterprise customers achieving the most out of the Microsoft products and services they use? Do you get your energy from making your customers succeed in making their strategic and transformational cloud projects real?

As a Customer Success Account Manager (CSAM), you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes. Check out the CSAM role in the Customer Success Unit at Microsoft! Be ready to make impact! This opportunity will allow you to accelerate your career growth, leverage your delivery management capabilities and deepen your cloud and industry expertise. This role is flexible in that you can work up to (50%- 75%) from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues.

Customer Success Leadership and Customer Strategy and Growth: You will listen to conversations with customers and begins to align objectives with the current Microsoft portfolio of work in the customer account.

You will align with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work.

Customer Success leadership - Delivery and program Management: You will support the delivery of program planning and customer-facing program reviews, prioritization of engagements, and engagement with key technical stakeholders to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success.

You will initiate conversations with customers to connect customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account. Adopts the organizational and customer success strategy and ensure you align Microsoft technology and services with the customer goals and objectives.

You will meet consumption milestones as you track adoption and usage of Microsoft products and services, work with customers to identify areas where adoption could be improved and takes action to drive usage while you develop and leverage an understanding of retention and churn in their customer portfolio to begin identifying potential opportunities where retention may become an issue.

Qualifications

Required/minimum qualifications:

Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR equivalent experience.
At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role.

Additional or preferred qualifications:

Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR equivalent experience.
3+ years relevant work experience within customer industry.
Microsoft or competitor equivalent (e.g., AWS) certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification.
Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification.
Prosci or equivalent certification.

Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Customer Success Account Mgmt IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

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