N.B. Dans le but de simplifier la lecture, un genre grammatical a été employé sans intention discriminatoire.
Rôle
Véritable pilier de l'équipe de vente, la personne en poste contribue activement à la croissance de l'entreprise en assurant un service à la clientèle exemplaire et en offrant un soutien efficace aux Directeurs de comptes dans la gestion des opportunités d'affaires. Elle participe à la préparation des soumissions, au traitement des commandes et au suivi des dossiers clients, tout en veillant à la qualité et à l'exactitude des informations.
En collaboration avec les manufacturiers, les distributeurs et les différentes équipes internes, elle contribue à la fluidité des opérations et au respect des échéanciers. Grâce à sa rigueur, à son sens de l'organisation et à son esprit d'équipe, elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle, l'efficacité des activités de vente et l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Responsabilités
Soutien à l'équipe des Directeurs de comptes
- Collaborer étroitement avec les Directeurs de comptes afin d'assurer un suivi efficace des opportunités et des dossiers clients;
- Participer aux rencontres d'équipe et contribuer à l'atteinte des objectifs communs;
- Assurer la finalisation et le suivi administratif des dossiers amorcés par les Directeurs de comptes;
- Effectuer les suivis requis auprès des clients, partenaires et équipes internes;
- Participer activement aux activités et initiatives de l'équipe de vente.
Service à la clientèle et soutien aux ventes
- Offrir un service à la clientèle rapide, professionnel et courtois;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et les accompagner tout au long du processus de vente;
- Saisir et traiter les commandes clients dans l'environnement NetSuite;
- Préparer et transmettre des soumissions complètes et précises aux clients;
- Recueillir l'information nécessaire à l'élaboration des propositions commerciales;
- Effectuer les demandes de prix, programmes spéciaux, soumissions et renseignements auprès des manufacturiers;
- Collaborer avec les distributeurs afin d'obtenir les prix, la disponibilité des produits et les délais de livraison;
- Assurer l'intégrité des données et la saisie complète des informations dans les outils de gestion des ventes;
- Maintenir à jour la documentation associée aux opportunités et aux soumissions;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients, fournisseurs, distributeurs et manufacturiers afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
Développement des connaissances et formation continue
- Participer activement aux formations offertes par l'entreprise, les manufacturiers et les partenaires;
- Maintenir à jour ses connaissances des produits, des solutions technologiques, des programmes partenaires et des processus internes;
- Participer à des formations individuelles ou de groupe, en mode virtuel ou présentiel, incluant des déplacements occasionnels lorsque requis;
- Développer en continu son expertise afin d'offrir un soutien efficace à l'équipe de vente et aux clients.
Collaboration et travail d'équipe
- Contribuer activement à une culture de collaboration au sein de l'équipe des représentants internes aux ventes;
- Participer au partage des connaissances, des meilleures pratiques et de l'information pertinente;
- Assurer l'harmonisation et l'amélioration continue des processus de travail;
- Offrir un soutien aux collègues lors de périodes de fort volume ou d'absences;
- Participer aux réunions d'équipe et aux initiatives visant l'amélioration de la performance collective.
Collaboration interfonctionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Prévente afin d'élaborer des solutions répondant aux besoins des clients;
- Collaborer avec l'équipe Finances pour assurer le respect des politiques de crédit et de facturation;
- Coordonner les activités avec l'équipe des approvisionnements afin d'assurer le traitement efficace des commandes;
- Participer aux échanges avec le Bureau de projets pour soutenir la réalisation des mandats clients;
- Collaborer avec les équipes de ventes spécialisées (Infrastructures, Cloud et autres expertises) afin d'identifier et de développer des opportunités d'affaires;
- Maintenir une communication efficace avec l'équipe des Services professionnels pour assurer la satisfaction du client et le succès des déploiements.
- Toutes tâches connexes jugées essentielles au poste.
Résultat attendu du poste
Le Représentant interne aux ventes agit comme un partenaire clé des Directeurs de comptes en assurant un service à la clientèle exceptionnel, un traitement rapide et précis des demandes ainsi qu'une coordination efficace avec les équipes internes et les partenaires externes, contribuant directement à la satisfaction des clients et à la croissance des ventes.
Compétences requises
- Se reconnaître dans les valeurs de Micrologic : intégrité, respect, solidarité, implication et fierté;
- Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et service à la clientèle, avec un souci constant d’offrir une expérience de qualité;
- Faire preuve d’un excellent sens de l’organisation, de rigueur et d’un grand souci du détail;
- Être capable de gérer efficacement plusieurs dossiers et priorités simultanément, tout en respectant les échéanciers dans un environnement dynamique et en constante évolution;
- Posséder un fort esprit de collaboration et être à l’aise de travailler avec différents intervenants, tant à l’interne qu’à l’externe;
- Démontrer une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu’une facilité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes et technologies;
- Posséder un intérêt pour les technologies de l’information et l’environnement des ventes B2B.
Exigences requises
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, ventes, marketing (ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente);
- Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de soutien aux ventes ou de représentation interne;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’interagir avec des partenaires, manufacturiers et fournisseurs.
Micrologic souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi, lequel met en œuvre des mesures visant à favoriser une représentation accrue des groupes ciblés, à savoir les femmes, les autochtones, les minorités visibles et les personnes en situation de handicap. 
