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Agent-e service aux consommateurs

Temps plein

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Détails de l’emploi

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Lieu: QuébecType de poste: Externe

Agent-e service aux consommateurs, poste syndiqué

Principales Taches

Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes.
Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise.
Effectue les recherches, la coordination et les suivis de premier niveau nécessaires pour répondre aux demandes des consommateurs et de certains clients internes.
Négocie les dédommagements auprès des clients selon les paramètres établis.
Contacte les gagnants et complète les formalités nécessaires aux différents concours et programmes.
Effectue les demandes relatives aux circulaires (envoi postal, etc.).
Effectue les tâches requises pour répondre à certaines demandes relatives aux consommateurs au soutien d’autres groupes internes.

Exigences

Secondaire V
DEC en administration des affaires (un atout)
Expérience d’un (1) an dans un centre d’appel ou dans un poste similaire
Maîtrise des logiciels Word et Excel
Bilinguisme obligatoire (Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones)
Maîtrise de la grammaire française et anglaise
Capacité rédactionnelle
Habilités à communiquer et négocier
Proactif dans la résolution de problèmes

Agent service aux consommateurs, poste syndiqué

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