Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et la mobilisation d’une équipe. Vous aimez accompagner les employés, structurer les priorités et faire évoluer les façons de travailler. Vous souhaitez contribuer directement à une expérience client remarquable dans un environnement manufacturier et de construction.
Joignez-vous à notre équipe accueillante et solidaire comme leader de proximité. Vous contribuerez à faire vivre nos valeurs d’Innovation, de Qualité, d’Écoute du client, de Communication, de Respect, de Rigueur, d’Attitude positive et de Plaisir au travail.
SOMMAIRE DE L’EMPLOI
Se rapportant à la Directrice Excellence opérationnelle des Ventes et Relations clients, le ou la superviseur(e) du service à la clientèle assure la gestion quotidienne de l’équipe et veille à offrir une expérience client professionnelle, simple et efficace. La personne planifie les activités, répartit les priorités, accompagne les employés, suit la qualité du service et collabore avec les ventes, l’expédition, l’ingénierie et les autres services afin de résoudre rapidement les situations clients. Elle contribue également à l’amélioration continue des processus, des outils et des pratiques de l’équipe.
Une journée dans ce poste
- Avec son équipe actuelle, en plus de mettre la main à la pâte, le superviseur(e)…
- Organise et planifie le travail.
- Résout les cas difficiles.
- Fait évoluer les méthodes.
- Développe les employés.
Nous offrons :
- Horaires de travail disponibles du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00 ou de 9h00 à 18h00.
- Travail hybride possible après six mois : jusqu’à 1 journée de télétravail par semaine selon la politique de l’entreprise.
- Formation interne offerte pour que vous puissiez maîtriser le poste et bien connaître nos produits.
- Soutien de vos collègues du service à la clientèle et de l’équipe d’ingénierie pour répondre aux questions techniques de nos clients.
- Entreprise québecoise en croissance, solidement implantée depuis plus de 65 ans qui détient une excellente réputation.
- Culture familiale et entrepreneuriale: sentez-vous comme un membre de notre famille.
- Environnement de travail collaboratif au goût du jour.
- Programme complet d’assurances collectives incluant la télémédecine, l’assurance dentaire, etc.
- Événements d’entreprise.
- Programme de bien-être.
- Stationnement sur place
- Programme de pension de retraite avec contribution de l’employeur
Important : nos bureaux demeurent ouverts pendant les vacances de la construction en été et les employés doivent être disponibles au travail durant cette période. Les demandes de vacances pour ces semaines ne sont pas acceptées.
RESPONSABILITÉS
- Superviser les activités quotidiennes : Planifier la charge de travail, établir les priorités et répartir les demandes afin d’assurer un service fluide et efficace.
- Mobiliser et accompagner l’équipe : Soutenir les employés, offrir de la rétroaction, favoriser leur développement et créer un environnement de travail collaboratif.
- Assurer la qualité du service : Suivre les appels, les courriels, les commandes, les soumissions, les retours et les plaintes afin de maintenir une expérience client uniforme et professionnelle.
- Prendre en charge les situations complexes : Intervenir rapidement dans les dossiers sensibles, coordonner les solutions et assurer les suivis auprès des clients et des équipes internes.
- Développer les compétences : Identifier les besoins de formation, organiser le partage des connaissances et veiller à la maîtrise des produits, des politiques et des procédures.
- Améliorer les processus : Proposer et mettre en œuvre des méthodes de travail simples, efficaces et orientées vers les besoins des clients.
- Collaborer avec les autres services : Travailler étroitement avec les ventes, l’expédition, la production, l’ingénierie, les finances et les autres partenaires internes.
- Maintenir une communication claire : Transmettre les priorités, les changements et les informations utiles à l’équipe, puis faire remonter les enjeux et les résultats à la directrice.
- Contribuer aux projets spéciaux : Participer aux initiatives liées à l’expérience client, aux produits sur mesure et à l’évolution du service, ainsi qu’à toute autre responsabilité confiée par la supérieure immédiate.
EXIGENCES, QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES:
- Expérience : Minimum cinq ans d’expérience en service à la clientèle, dont une expérience pertinente en coordination, en supervision ou en accompagnement d’équipe.
- Scolarité : Diplôme d’études collégiales. Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera prise en compte.
- Leadership mobilisateur et capacité à accompagner le développement des employés.
- Excellente écoute du client et approche orientée vers les solutions.
- Capacité à organiser les priorités, à prendre des décisions et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Habileté à gérer les situations délicates avec calme, jugement et professionnalisme.
- Capacité d’analyse, rigueur et intérêt pour l’amélioration continue.
- Aptitude à communiquer clairement et à collaborer avec différents services.
- Français et anglais parlés et écrits de niveau intermédiaire à avancé afin de communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec.
- Bonne maîtrise de la suite Office et aisance à apprendre les systèmes de gestion utilisés par l’entreprise.
LA DIRECTRICE ET L’ÉQUIPE
La directrice est disponible, organisée et axée sur la recherche de solutions concrètes. Elle travaille en étroite collaboration avec le ou la superviseur(e), encourage l’autonomie et accueille les idées qui permettent de faire progresser l’équipe et l’expérience client.
L’équipe expérimentée est accueillante, collaborative et engagée envers les clients. Le ou la superviseur(e) pourra compter sur des collègues qui connaissent bien les produits et les réalités de nos marchés, tout en les accompagnant dans l’évolution des pratiques et l’atteinte des objectifs communs.
