Junior Fufillment Associate, North America

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About Merchery

Merchery was born from a simple observation: corporate gifts and promotional products are most often of poor quality. This multi-billion dollar market lacks transparency and is frequently composed of products that people discard after two weeks. At Merchery, we are committed to disrupting these norms. Our vision is clear: we want to offer products that are both beautiful, useful, and rigorously selected, generating genuine excitement among people. Launched in April 2020, Merchery first found success in Europe and decided to expand to North America in 2022. We are now looking for a new team member to join us on this exciting journey and be part of the North America team in Montreal.

💡 Join the North America Team as a Fulfillment Associate…

... is an opportunity to contribute to Merchery’s growth in the North American market and be part of an ambitious early-stage project. Our team of nine opened an office in Montreal in February to be closer to our clients and partners, and you’ll play a key role in shaping this journey.

As a Fulfillment Associate, you will be responsible for managing and coordinating product orders from end to end, ensuring an exceptional customer experience through close collaboration with our suppliers and partners. As the primary contact with our suppliers and printing partners, you'll be crucial in channeling their insights back to internal teams.

As a Fulfillment Associate, you will be responsible for the production process and:

• Placing orders with our suppliers
• Managing production projects (from product ordering to delivery to the customer)
• Maintaining and improving our production database
• Ensuring accurate reporting between suppliers, sales and product teams
• Coordinating and tracking international shipments
• Ensuring an impeccable customer experience to guarantee complete customer satisfaction

👀 Could you be the one?

• You are organized and detail-oriented
• You are comfortable managing multiple tasks at the same time (essential!)
• You are interested in our mission
• You hold a bachelor’s degree or have equivalent experience; what matters most is your ability to learn and adapt quickly
• You are fluent in English - French or any additional language is a plus!
• You are a structured person and comfortable working with numbers
• You enjoy learning and can handle stress well
• You are proactive and autonomous: you take ownership of your projects without waiting to be told what to do
• You are decisive: you trust your judgment, make quick decisions, and stay solution-oriented when facing an unexpected problem
• You are excited by the idea of improving processes and making things smoother
• You are a team player: you welcome feedback and share it with your teammates in a clear and constructive way

☀️ Working with us

Will be fun! Merchery is growing, and we’re focused on building more than just a business: we want to create a healthy, collaborative, and down-to-earth work environment where people feel valued. Things are moving fast, but there’s still a lot to build and improve. This comes with responsibilities and the chance to have a meaningful impact - on the way we work, on our clients, and on the direction we’re heading. We care about well-being, not just in words but in small, concrete ways: team moments, honest communication, and a culture where people can be themselves. There’s room to learn, take ownership, and help shape what comes next.

ℹ️ Additional information

• Full-time
• Ideally starting as soon as possible

🔎 Our recruitment process

1. Introduction call – Meet HR team for a first conversation to get to know each other and explore the role.
2. Team interview + case – A practical exercise followed by a discussion with Angèle (Senior Production Associate)
3. Leadership interview - Conversation with Maxime (Country Lead, NA) to clarify remaining questions about the role.
4. Reference check – With your agreement, a short call with one or two people you have worked with (former manager or colleague), to complete our view of how you work.

🌎 Work authorization requirement:

Please note: Visa sponsorship is not available for this role. Candidates must already have the legal right to work in Canada.

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FR

À propos de Merchery

Merchery est né d'un constat simple : les cadeaux d'entreprise et les produits promotionnels sont la plupart du temps de mauvaise qualité. Ce marché de plusieurs milliards de dollars manque de transparence et est souvent composé de produits que l'on jette au bout de deux semaines. Chez Merchery, nous sommes déterminés à bousculer ces habitudes. Notre vision est claire : proposer des produits beaux, utiles et rigoureusement sélectionnés, qui suscitent un véritable enthousiasme. Lancée en avril 2020, Merchery a d'abord connu le succès en Europe avant de décider de s'étendre en Amérique du Nord en 2022. Nous recherchons aujourd'hui un nouveau membre pour rejoindre notre équipe Amérique du Nord à Montréal.

💡 Rejoins l'équipe Amérique du Nord en tant que Fulfillment Associate…

... c'est l'opportunité de contribuer à la croissance de Merchery sur le marché nord-américain et de faire partie d'un projet ambitieux en phase de démarrage. Notre équipe de neuf personnes a ouvert un bureau à Montréal en février pour se rapprocher de nos clients et partenaires, et tu joueras un rôle clé dans cette aventure.

En tant que Fulfillment Associate, tu seras responsable de la gestion et de la coordination des commandes produits de bout en bout, en garantissant une expérience client exceptionnelle grâce à une collaboration étroite avec nos fournisseurs et partenaires. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos fournisseurs et partenaires d'impression, tu seras essentiel(le) pour faire remonter leurs retours aux équipes internes.

En tant que Fulfillment Associate, tu seras responsable du processus de production et tu devras :

• Passer des commandes auprès de nos fournisseurs
• Gérer les projets de production (de la commande produit à la livraison chez le client)
• Maintenir et améliorer notre base de données de production
• Assurer un reporting précis entre les fournisseurs et les équipes commerciales et produit
• Coordonner et suivre les expéditions internationales
• Garantir une expérience client irréprochable pour assurer une satisfaction totale

👀 C'est peut-être toi ?

• Tu es organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Tu es à l'aise pour gérer plusieurs tâches simultanément (indispensable !)
• Tu es sensible à notre mission
• Tu as un diplôme de niveau licence ou une expérience équivalente ; ce qui compte avant tout, c'est ta capacité à apprendre et à t'adapter rapidement
• Tu parles anglais couramment, le français ou toute autre langue supplémentaire est un plus !
• Tu es une personne structurée et à l'aise avec les chiffres
• Tu aimes apprendre et sais gérer le stress
• Tu es proactif(ve) et autonome : tu prends tes projets en main sans attendre qu'on te dise quoi faire
• Tu sais trancher : tu fais confiance à ton jugement, prends des décisions rapidement et restes orienté(e) solutions face à un imprévu
• L'idée d'améliorer les processus et de rendre les choses plus fluides t'enthousiasme
• Tu as l'esprit d'équipe : tu accueilles les retours et tu partages les tiens avec tes collègues de façon claire et constructive

☀️ Travailler avec nous

Ce sera fun ! Merchery est en pleine croissance, et nous mettons tout en œuvre pour construire bien plus qu'une entreprise : nous voulons créer un environnement de travail sain, collaboratif et ancré dans le réel, où chacun se sent valorisé. Les choses avancent vite, mais il reste encore beaucoup à construire et à améliorer. Cela implique des responsabilités et la chance d'avoir un vrai impact : sur notre façon de travailler, sur nos clients, et sur la direction que nous prenons. Le bien-être nous tient à cœur, non pas en paroles mais par de petits gestes concrets : des moments d'équipe, une communication honnête et une culture où chacun peut être soi-même. Il y a de la place pour apprendre, prendre des initiatives et contribuer à ce qui vient.

ℹ️ Informations complémentaires

• Temps plein
• Idéalement dès que possible

🔎 Notre processus de recrutement

1. Appel de présentation – Une première conversation avec l'équipe RH pour faire connaissance et explorer le poste.
2. Entretien d'équipe + cas pratique – Un exercice pratique suivi d'une discussion avec Angèle (Senior Production Associate)
3. Entretien avec la direction – Échange avec Maxime (Country Lead, NA) pour clarifier les dernières questions sur le poste.
4. Prise de références – Avec ton accord, un court échange avec une ou deux personnes avec qui tu as travaillé (ancien(ne) manager ou collègue), pour compléter notre vision de ta façon de travailler.

🌎 Autorisation de travail requise :

Merci de noter que nous ne proposons pas de parrainage de visa pour ce poste. Les candidat(e)s doivent déjà disposer du droit légal de travailler au Canada.