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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 min
K
Director, Lifecycle & Organic Growth
KOHO
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Ajouté il y a 3 min
O
Responsable qualité Sr
O-I
Montreal, QC
- Temps plein
…pour les actions préventives et correctives. Agir en tant que chef d'usine et participant principal à tous les programmes de certification des…
Ajouté il y a 18 min
L
5788 - Aide-gérant(e) de magasin à temps plein
Lids
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps plein
…Lululemon Athletica et Mitchell & Ness. Nous sommes également le chef de file de l'industrie en matière de personnalisation sur demande, offrant de la broderie en magasin qui transforme les…
Ajouté il y a 18 min
T
Assoc., Expérience client - Ile-Perrot
TD
Notre-Dame-de-l'Île-Perrot, QC
- Temps partiel
…les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client…
Ajouté il y a 18 min
LC
01. JOURNALIÈRE OU JOURNALIER DE PRODUCTION
L'Orienthèque, centre d'orientation et services d'intégration de la main-d'oeuvre
Sorel-Tracy, QC
- Temps plein
Chef de file dans le domaine des aciers forgés, l’Usine Sorel Forge est membre du groupe Finkl Steel. Notre aciérie spécialisée, depuis 80 ans, dans la fabrication de pièces d’acier…
Ajouté il y a 18 min
S
Surintendant
Syscomax
Blainville, QC
- Temps plein
…clés en main ambitieux et novateurs à travers le Québec. Notre équipe, composée de professionnels passionnés, se distingue par son expertise, sa collaboration et sa volonté constante de…
Ajouté il y a 18 min
L
7816 - Aide-gérant(e) de magasin à temps plein
Lids
Mirabel, QC
- Temps plein
…Lululemon Athletica et Mitchell & Ness. Nous sommes également le chef de file de l'industrie en matière de personnalisation sur demande, offrant de la broderie en magasin qui transforme les…
Ajouté il y a 19 min
T
TD Gestion de Patrimoine- Associé, Service à la clientèle, Services privés
TD
Quebec, QC
- Temps plein
…gamme qui reposent sur le savoir-faire et les ressources d’une équipe d’experts multidisciplinaire et permettent une très grande souplesse…
Ajouté il y a 33 min
GL
Senior Program Manager, Product Development / Gestionnaire principal(e) de programme, Développement de produits
Galvion LTD
Montreal, QC
- Temps plein
Galvion est un chef de file mondial de la technologie de défense, spécialisé dans les solutions de protection avancées et les systèmes d'alimentation intelligents pour les opérations…
Ajouté il y a 33 min
Brand Storytelling Specialist / Spécialiste en mise en récit de marque
Earth Rated
Montreal, QC
Ajouté il y a 48 min
GL
Sous chef
Groupe LOKIA
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
D'offrir un soutien à l'équipe en cuisine et agir à titre de chef d'équipe dans la cuisine auprès de la brigade;
Ajouté il y a 48 min
Chef d'unité
Purolator
Rimouski, QC
…superviser les opérations de messagerie routière et diriger une équipe d'employés syndiqués. Le candidat retenu sera chargé de favoriser un environnement de travail positif et productif et…
Ajouté il y a 49 min
ER
Brand Storytelling Specialist
Earth Rated
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
C
Accounting & Finance Analyst / Analyste, comptabilité et finance
ClicCash
Montreal, QC
- Temps plein
…Nous sommes une jeune entreprise en démarrage, avec une petite équipe à Montréal et à…
Ajouté il y a 1 heure
U
INGÉNIEUR(E) PRINCIPAL(E)/CHEF(FE) D'ÉQUIPE - STRUCTURE
Ultragen
Montreal, QC
- Temps plein
INGÉNIEUR(E) PRINCIPAL(E)/CHEF(FE) D’ÉQUIPE – STRUCTURE
Ajouté il y a 1 heure
D
Assistant-chef d’équipe
Dollarama
Laval, QC
- Temps partiel
L’assistant-chef d’équipe assiste l’équipe de direction dans l’exécution et la supervision des opérations quotidiennes du magasin en veillant à l’excellence du service à la clientèle et au…
Ajouté il y a 1 heure
D
Assistant-chef d’équipe
Dollarama
Laval, QC
- Temps partiel
L’assistant-chef d’équipe assiste l’équipe de direction dans l’exécution et la supervision des opérations quotidiennes du magasin en veillant à l’excellence du service à la clientèle et au…
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D
Assistant-chef d’équipe
Dollarama
Laval, QC
- Temps partiel
L’assistant-chef d’équipe assiste l’équipe de direction dans l’exécution et la supervision des opérations quotidiennes du magasin en veillant à l’excellence du service à la clientèle et au…
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D
Assistant-chef d’équipe
Dollarama
Laval, QC
- Temps partiel
L’assistant-chef d’équipe assiste l’équipe de direction dans l’exécution et la supervision des opérations quotidiennes du magasin en veillant à l’excellence du service à la clientèle et au…
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D
Assistant-chef d’équipe
Dollarama
Montreal, QC
- Temps partiel
L’assistant-chef d’équipe assiste l’équipe de direction dans l’exécution et la supervision des opérations quotidiennes du magasin en veillant à l’excellence du service à la clientèle et au…
Ajouté il y a 1 heure
D
Assistant-chef d’équipe
Dollarama
Montreal, QC
- Temps partiel
L’assistant-chef d’équipe assiste l’équipe de direction dans l’exécution et la supervision des opérations quotidiennes du magasin en veillant à l’excellence du service à la clientèle et au…
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PM
Spécialiste - Plateforme d'intégration
Polytechnique Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration avec le chef de section - développement, vous êtes responsable de la conception, du développement, de la maintenance et de l’évolution des solutions d’intégration entre les…
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PM
Spécialiste - Plateforme d'intelligence d'affaires
Polytechnique Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration avec le chef de section - développement, vous jouez un rôle clé dans la conception, la modélisation et la valorisation des données institutionnelles. De concert avec les…
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TL
Chef d'équipe à Temps Partiel Carrefour Laval
the LEGO Group
Laval, QC · Retail Store Carrefour Laval
- Temps partiel
…collaboration façonne tout ce que nous faisons. En tant que Chef d'équipe pour la vente au détail de la marque LEGO®, vous êtes le visage de notre entreprise. Nous recherchons des personnes…
Ajouté il y a 1 heure
R
Machiniste CNC
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Travailler à partir de dessins, de directives de travail standard, d’ébauches et de directives verbales du superviseur ou du chef d’équipe

Offre fermée

Medfar

Gestionnaire, Succès Client , Adoption de MYLE et des Innovations IA

205-1224 Stanley Street, Montreal, QC, H3B 2S7, Canada

Temps plein

Cette offre est fermée.

L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 7 à 10 ans d'expérience pertinente en succès client, gestion de l'adoption de logiciels ou déploiement de solutions technologiques, incluant une expérience de gestion d'équipe.
Horaire: 40 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 6 oct. 2026

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Medfar · Montreal, QC, Canada
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MEDFAR · Montreal, QC, Canada
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MEDFAR · Montreal, QC, Canada

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Description de l'entreprise

MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).

Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

Description du poste

Votre mission commence là où le déploiement technique se termine. Vous êtes le ou la gardien(ne) de la valeur réelle générée par MYLE et ses innovations IA au sein des cliniques : vous n'attendez pas que l'usager décroche ou délaisse la plateforme ou l'un de ses outils, vous anticipez les signaux de désengagement grâce aux données d'usage et à votre compréhension fine des flux de travail cliniques, afin que MEDFAR demeure au cœur de la prestation de soins.

Vous agissez à la fois comme chef(fe) d'orchestre d'une équipe dédiée et comme partenaire stratégique auprès des cliniques, en vous assurant que l'investissement de nos clients dans MYLE , et dans les innovations IA qui s'y greffent, se traduit par une adoption réelle, durable et mesurable par l'ensemble des usagers.

Principales responsabilités:

Stratégie d'Adoption et Gouvernance , Plateforme MYLE et Innovations IA

Stratégie d'adoption globale : Définir et piloter la stratégie d'adoption pour l'ensemble de la plateforme MYLE (modules cliniques et administratifs de base) ainsi que pour ses innovations IA (Scribe AI, Indexation des documents IA, Secrétaire virtuelle IA et futures innovations), incluant les cibles d'adoption, de rétention et de satisfaction.
Indicateurs de succès : Établir et suivre les indicateurs clés (taux d'adoption de MYLE et de ses modules IA, CSAT/NPS, taux de rétention, taux de churn) et en rendre compte à la direction.
Outils et playbooks : Développer les parcours d'accompagnement, playbooks et outils de suivi permettant une adoption structurée, de l'intégration initiale à MYLE jusqu'au déploiement de chaque nouvelle solution IA.
Monitoring proactif et « Health Checks » : Analyser les données d'usage de la plateforme pour identifier les baisses d'adoption de MYLE ou de ses fonctionnalités IA, ou les signaux de désabonnement, avant qu'ils ne deviennent critiques, et concevoir des plans de remédiation ciblés.

Excellence de l'Expérience Client et Rétention

Accompagnement au changement : Soutenir les cliniques dans leur transition numérique, que ce soit lors de l'implantation initiale de MYLE, de l'introduction de nouvelles fonctionnalités IA ou de mises à jour majeures.
Escalades critiques : Agir comme point d'escalade pour les situations client complexes liées à l'adoption de MYLE ou des outils IA, en mobilisant les ressources internes appropriées.
Plans de remédiation ciblés : Concevoir des interventions ciblées (ateliers de formation, coaching, optimisation des flux) pour les comptes montrant des signes de désengagement envers MYLE ou ses modules IA, afin de limiter le churn.
Ambassadeurs et rétention : Développer des programmes de mobilisation des usagers champions de MYLE et des solutions IA au sein des cliniques afin de renforcer l'adhésion durable à la plateforme.

Voix du Client et Évolution de la Plateforme

Influence stratégique : Synthétiser les commentaires terrain, les irritants et les besoins non comblés des usagers , autant sur les fonctions de base de MYLE que sur ses modules IA, afin d'influencer la feuille de route (roadmap) globale du produit.
Priorisation client : Représenter les besoins des usagers cliniques dans les décisions de priorisation des fonctionnalités, en collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie.
Collaboration interdisciplinaire : Travailler étroitement avec les équipes de Produit, Marketing, Implantation et Support pour assurer une expérience client fluide et cohérente sur l'ensemble du parcours MYLE, sans silo.

Leadership d'Équipe et Excellence Opérationnelle

Gestion d'équipe : Recruter, encadrer et faire croître une équipe de spécialistes dédiée à l'adoption de MYLE et de ses solutions IA, en partageant les meilleures pratiques de gestion de compte et d'expertise produit.
Optimisation des méthodologies : Établir les processus, outils et méthodologies de l'équipe (automatisation des suivis, enrichissement du playbook, outils de diagnostic).
Alignement organisationnel : Collaborer avec les autres leaders de l'organisation pour aligner les objectifs de l'adoption de MYLE et de ses innovations IA sur la stratégie globale de succès client de MEDFAR.

Conditions de travail

Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
Mode de travail hybride
Déplacements requis pour rencontrer les clients en personne
Le ou la candidat(e) doit posséder une voiture et un permis de conduire valide

Qualifications

7 à 10 ans d'expérience pertinente en succès client, gestion de l'adoption de logiciels ou déploiement de solutions technologiques, incluant une expérience de gestion d'équipe.
Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l'information, en gestion de projet ou dans un domaine lié à la santé; expérience équivalente considérée.
Expérience démontrée dans le lancement et la mise à l'échelle d'initiatives d'adoption pour des plateformes technologiques, idéalement un dossier médical électronique (DME); une expérience avec des solutions d'intelligence artificielle est un atout.
Expertise approfondie de MYLE ou d'un DME comparable et de ses flux de travail cliniques et administratifs; bonne compréhension des modules d'IA qui y sont intégrés (Scribe AI, indexation des documents, secrétaire virtuelle) , un atout majeur.
Approche orientée données, avec expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse (Tableau, PowerBI ou équivalent) pour transformer les métriques d'adoption en plans d'action concrets.
Solides compétences en gestion du changement (certification Prosci ou équivalente, un atout) et capacité à influencer des équipes multidisciplinaires sans autorité hiérarchique directe.
Excellentes aptitudes en communication au niveau exécutif et maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais (oral et écrit).

Informations supplémentaires

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

Télétravail et flexibilité
Contribution au REER
Assurance collective complète dès le premier jour
Congés payés : 3 semaines
Programme d’onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
Le matériel informatique est fourni
Opportunités de croissance interne (promotions, mobilité interne)
Appui d’un comité bien-être et social, avec des initiatives favorisant la cohésion d’équipe, la santé mentale et le bien-être des employé(e)s

Rejoignez un environnement dynamique où votre leadership façonne directement l'adoption du DME le plus innovant sur le marché , MYLE et ses solutions IA , et contribue à moderniser les soins de santé au Canada et à l'international.

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français.

Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu, quelle que soit son origine, son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif, nous offrons des mesures d’accommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant, nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme d’accès à l’égalité en emploi (PAÉÉ). L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi.

Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide.

Département: Customer Success

Province: Quebec

À propos de l’employeur

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Parrainage de visa

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Mots-clés

Santé

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