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Unité De Recrutement
Logement étudiant et services d'accueil
Sommaire Du Poste
Sous la direction du directeur principal du Service des logements étudiants et des services d’accueil (SHHS), le directeur adjoint (Communications, admissions en résidence et service à la clientèle) est chargé de promouvoir et de maintenir une image cohérente et unifiée du SHHS au sein de l’Université McGill. Ce poste consiste à diriger l’élaboration et la mise en œuvre des initiatives du SHHS en matière de marketing, de communications, d’admissions en résidence et de service à la clientèle, en harmonie avec la mission et les objectifs de l’unité et de l’Université. Ces responsabilités englobent les services de communication (relations publiques, médias sociaux, traduction, conception graphique, audiovisuel, photographie, Web et multimédia), les campagnes de marketing (événements, publicité, ventes et initiatives promotionnelles) ainsi que la gestion des activités courantes liées aux admissions en résidence et au service à la clientèle. Le directeur adjoint supervise les activités de marketing pour l’ensemble des opérations du SHHS, y compris les établissements gérés en interne et le principal fournisseur de services alimentaires, et dirige la conception ainsi que la production de documents imprimés et de matériel promotionnel.
Communication
Principales responsabilités :
- Élaborer et mettre en œuvre une communication efficace concernant les informations, les politiques, les procédures et les prises de position du SHHS, en utilisant divers canaux tels que les réseaux sociaux, le Web et d’autres moyens de prestation de services électroniques.
- Superviser la gestion de cinq sites Web du SHHS ainsi que des plateformes de réseaux sociaux.
- Superviser et gérer la production de supports de communication visuelle et d’éléments graphiques pour toutes les sous-unités du SHHS, en veillant au respect des normes d’identité visuelle et des directives de marque de McGill.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de marketing et de communication pour des événements de promotion et d’accueil, tels que les journées portes ouvertes, « Campus Connect » et le week-end d’emménagement. Collaborer avec le Service des admissions, les Services aux étudiants et d’autres partenaires universitaires pour favoriser le recrutement d’étudiants résidents potentiels.
- Réviser, éditer et approuver les communications et le contenu des séminaires de pré-arrivée destinés aux nouveaux étudiants du SHHS, en garantissant l’exactitude et la cohérence des informations pour toutes les résidences.
- Collaborer avec d’autres partenaires du campus, tels que le Centre d’accueil et le Service des admissions, pour réviser les informations relatives au SHHS diffusées lors des visites du campus.
- Superviser l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies marketing liées aux admissions en résidence, à la promotion de la carte « oneCard » et des plans de repas, ainsi qu’à la publicité pour toutes les activités et tous les événements des services alimentaires (p. ex. « McGill à la carte », remises de prix et distinctions).
- Collaborer avec le service Vie étudiante et apprentissage (SLL) et le service Communications et relations institutionnelles (CIR) pour traiter les demandes des médias concernant le SHHS et contribuer à l’élaboration de réponses médiatiques pertinentes et opportunes.
- Siéger à divers comités. Faire partie de l’équipe de direction et participer à d’autres comités.
- Collaborer avec le service PIA ou les Services aux étudiants pour la planification et la mise en œuvre de sondages, ainsi que pour la production de rapports, au besoin.
- Gérer le budget marketing.
- Créer des événements destinés à l’ensemble de la communauté de McGill (comme la célébration du titre de « Campus équitable de l’année » ou le lancement du « Roddick Roast ») en utilisant les divers canaux d’information de McGill et les réseaux sociaux.
Admissions En Résidence
- Gérer et superviser les activités quotidiennes du bureau des admissions en résidence. Superviser le bureau du service à la clientèle - composé d’un superviseur des admissions en résidence et de représentants du service à la clientèle - afin d’assurer la bonne exécution des opérations liées aux admissions et au service à la clientèle.
- Gérer les admissions et la rétention sur deux campus pour maintenir un taux d’occupation maximal durant l’année universitaire.
- Gérer l’attribution des logements aux étudiants en résidence et aider les étudiants de McGill à trouver un logement hors campus.
- Travailler en étroite collaboration avec le Service des inscriptions pour soutenir l’objectif de l’Université d’attirer les meilleurs étudiants à McGill, ainsi que les autres objectifs du Plan stratégique de gestion des inscriptions de l’Université.
- Veiller au respect des lois en vigueur et des politiques de l’Université.
- Œuvrer continuellement à améliorer l’efficacité et la précision des processus d’admission et d’attribution des logements.
- Collaborer avec le service des finances pour garantir la conformité à la norme PCI ainsi que la mise en place de processus et de politiques efficaces concernant les frais, les remboursements et la facturation.
- Superviser l’élaboration et la mise à jour de la liste d’attente pour les admissions en résidence étudiante.
- Élaborer et mettre à jour les procédures, les processus et les directives du service, selon les besoins.
Service Client
- Gérer le Centre des relations avec la clientèle du SHHS en veillant à l’efficacité et à la performance de tous les services relevant du SHHS (services alimentaires, résidences, logements hors campus). Collaborer avec les parties prenantes concernées pour mettre en œuvre des solutions et des améliorations.
- Gérer et résoudre, de manière rapide et professionnelle, les plaintes, problèmes ou préoccupations complexes et délicats - émanant d’étudiants résidents, de parents ou d’anciens élèves, ou adressés au directeur principal - concernant le logement et les services alimentaires.
- Fournir des informations sur le logement hors campus à tous les étudiants de McGill et les aider à trouver des options de logement adaptées et abordables.
- Collaborer avec d’autres unités du secteur « Vie étudiante et apprentissage » (Student Life and Learning) - telles que le service « Vie et engagement sur le campus » (Campus Life and Engagement), le Carrefour du bien-être étudiant (Student Wellness Hub), le Bureau du doyen des étudiants, le Bureau pour les étudiants en situation de handicap, etc. - afin d’assurer une approche coordonnée et globale du soutien et de la réussite des étudiants.
- Établir des liens avec d’autres services du campus, des unités administratives, des organismes externes et des universités homologues, selon les besoins, pour partager les meilleures pratiques, échanger des informations et collaborer sur des projets et initiatives liés au logement étudiant et aux services d’accueil.
- Représenter le SHHS au sein de divers comités et groupes de travail du campus et contribuer, par des avis et des commentaires, à l’élaboration des politiques, procédures et programmes ayant une incidence sur les activités et la clientèle du SHHS.
Projets
- Piloter des initiatives telles que la mise en place d'un système centralisé de gestion des demandes (billetterie) pour les plaintes relatives au logement et à la restauration, afin d'améliorer l'expérience étudiante, la prestation de services et le suivi des dossiers.
- Diriger l'examen et la cartographie des processus d'admission en résidence sur les deux campus, ainsi que l'élaboration de nouvelles procédures opérationnelles normalisées (PON) visant à accroître l'efficacité opérationnelle.
- Examiner et harmoniser les pratiques en matière de réseaux sociaux au sein du SHHS (incluant le MAC et notre principal fournisseur de services alimentaires) afin de garantir une image de marque cohérente sur tous les canaux. Accroître le nombre d'abonnés, l'engagement et les retours d'information de la part de nos communautés.
- Superviser et gérer la création de nouvelles vidéos YouTube pour le service de logement étudiant de McGill (McGill Student Housing) afin de promouvoir les résidences du SHHS. Ces vidéos présenteront les installations, les commodités, les options de restauration, les témoignages, etc., offerts aux étudiants.
- Collaborer avec les Services aux étudiants (Student Services) dans le cadre du projet de cartographie des communications du SLL.
En tant qu'un des meilleurs employeurs de Montréal, voici ce que nous offrons :
- Avantages sociaux concurrentiels (santé, dentaire, assurance-vie) (si éligible)
- Régime de retraite à cotisations définies (avec contribution de l'employeur jusqu’à 10%) (si éligible)
- Régime enregistré d'épargne-retraite (RÉER) et Compte d’épargne l’abri de l’impôt (CÉLI)
- Politique de vacances compétitive
- Deux (2) journées personnelles Deux (2) congés flottants
- Neuf (9) « vendredis d'été » – congés payés entre la fête de la St-Jean Baptiste et la fête du Travail
- Congés payés pendant la période des vacances de décembre
- Crédit pour frais de scolarité pour le personnel régulier (100%) et leurs personnes à charge (66%)
- Jusqu'à deux (2) jours de travail à distance par semaine lorsque le poste le permet
Avant de postuler, veuillez noter que pour travailler à l'Université McGill, vous devez être autorisé à travailler au Canada et disposé à travailler dans la province de Québec sur le campus où le poste est basé/situé.
Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau # (qualificatif) sur une échelle de 0-4.
Pour une définition de nos niveaux de compétence linguistique écrite et parlé, veuillez cliquer ici.
Formation Et Expérience Minimales Requises
Baccalauréat 5 ans Expérience pertinente /
Salaire Annuel
(MPEX – Classe 07) $92,150.00 - $115,190.00 - $138,230.00
Profil D'emploi
MPEX-LOG3D - Exploitation des services – Professionnel chevronné/gestionnaire
Heures Par Semaine
33.75 (Temps plein)
Superviseur
Senior Director Student Housing and Hospitality Services
Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :
Date Limite Pour Postuler
2026-10-19
L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité, accessibilityrequest.hr@mcgill.ca. 
