Coordonnateur des services à la clientèle

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Services de logement étudiant et d’accueil

Sommaire Du Poste

Sous la direction du supérieur immédiat, coordonne le service à la clientèle. Organise, répartit et vérifie le travail d’autrui, et participe à la formation du personnel. Agit à titre de personne-ressource. Traite les demandes, les renseignements sollicités et les plaintes de la clientèle. Effectue la commande de pièces et d’équipement, assure le contrôle des stocks et gère les systèmes d’information informatisés. Exécute des tâches administratives et comptables liées aux activités de l’unité.

Principales Responsabilités

• Organise, répartit et vérifie le travail d’autrui, et participe à la formation du personnel. Établit les priorités. Alloue les ressources matérielles et humaines. Agit à titre de personne-ressource.
• Coordonne et participe à l’exécution des tâches opérationnelles quotidiennes liées au service à la clientèle. Fournit des renseignements sur les politiques, les produits et l’équipement de l’unité, et formule des recommandations en fonction des besoins de la clientèle. Veille à ce que les demandes soient traitées rapidement et à ce que les ressources de l’unité soient utilisées de manière efficace. Détermine si les demandes sont de nature technique et les achemine au technicien compétent.
• Participe à la dotation en personnel et à la coordination des activités de vente hors site (par exemple, lors de matchs de football, de lancements de livres au pavillon Leacock, etc.).
• Commande des pièces et gère les stocks en fonction de la demande et après consultation des techniciens. Coordonne et assure le suivi de l’achat des pièces. Organise le retour de l’équipement défectueux et veille à l’obtention des crédits correspondants.
• Assure la gestion des systèmes d’information informatisés et participe à leur développement afin d’améliorer l’efficacité au sein de l’unité. Utilise des logiciels de gestion des stocks ainsi que d’autres outils informatiques.
• Participe à la préparation de matériel promotionnel et à la mise en place d’étalages. Passe des commandes et réapprovisionne les aires de vente et d’exposition. Procède au retour des stocks lorsque cela est possible.
• Reçoit les demandes de prêt de matériel. Accepte les paiements en espèces, rend la monnaie et remet des reçus. Informe les clients des options offertes concernant le matériel et les installations du campus. Gère les cas particuliers dans l’application des politiques et procédures. Explique aux usagers le fonctionnement du matériel.
• Supervise la préparation des factures et la vérification des encaissements. Veille à la tenue des registres de transactions et à la compilation des données sur l’utilisation du matériel et des services.
• Exécute des tâches administratives liées aux activités de l’unité.
• Utilise divers équipements, tels qu’un ordinateur, une calculatrice, un téléphone, un télécopieur, un photocopieur, une machine à écrire et du matériel audiovisuel.
  
  

Cette liste de tâches et de responsabilités est représentative, mais ne constitue pas une liste complète et détaillée des tâches qui pourraient être exécutées par un employé dont le poste correspond à cette description générique.

Connaissance du français et de l’anglais. L’Université McGill est un établissement anglophone où les tâches quotidiennes peuvent exiger de communiquer en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Autres Compétences Et/ou Aptitudes

Capacité démontrée à planifier et à organiser ses tâches avec une attention rigoureuse aux détails. Aptitude avérée à recevoir, retenir et transmettre des informations, ainsi qu’à communiquer de manière claire et efficace à tous les niveaux. Sens aigu du service client, avec une approche empreinte de tact et de diplomatie, tout en conservant en tout temps une attitude et une présentation professionnelles. Capacité démontrée à offrir un service client proactif, fondé sur une écoute active et empathique, en privilégiant une approche centrée sur le client et axée sur la recherche de solutions. Aptitude à travailler aussi bien en autonomie qu’au sein d’une équipe. Capacité démontrée à prendre des initiatives, à résoudre des problèmes et à organiser son travail dans son domaine de responsabilité. Solides compétences organisationnelles, incluant la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à travailler sous pression pour respecter des échéances multiples. Rigueur et grande attention aux détails. Excellentes aptitudes à la communication (à l’oral comme à l’écrit) et capacité à transmettre, recevoir et hiérarchiser les informations avec clarté. Une expérience dans un environnement de service client en ligne constitue un atout. Maîtrise de l’environnement informatique (PC) et des logiciels MS Word, Excel, Outlook, ainsi que des outils de traitement de données. Expérience dans la préparation et la coordination de l’équipement et des ressources nécessaires à la tenue d’événements, sur site ou à l’extérieur. Disponibilité pour travailler en soirée et les fins de semaine. Capacité à travailler sur différents sites. Une expérience approfondie dans le secteur du commerce de détail est indispensable. Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit.

Informations Complémentaires

L’horaire de travail est du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.

Lors d’événements spéciaux, il pourra être demandé de travailler en soirée ou la fin de semaine, moyennant un préavis suffisant.

Formation Et Expérience Minimales Requises

DEP - Systèmes de bureautique 3 Ans Expérience pertinente /

Salaire Horaire

(AAPNEUM Niveau F) $29.42 - $36.46

Heures Par Semaine

33.75 (Temps plein)

Superviseur

Customer Service and Store Operations Assistant Manager

Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :

Date Limite Pour Postuler

2026-10-29

L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité, accessibilityrequest.hr@mcgill.ca.