Emplois : Canada

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Ajouté il y a 12 min
AA
Ingénierie en Chef - Systèmes avion (train d'atterrissage, freins, air, carburant) / Chief Engineering - Aircraft Systems (Landing Gear, Brakes, Air, Fuel)
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience avérée de travail avec le personnel du support client, de la production et/ou de la chaîne d'approvisionnement pour comprendre les interactions transversales dans votre périmètre;
Ajouté il y a 1 heure
C
Conseiller(ère) senior – Solutions manufacturières | Parcours vers l’architecture de solutions
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
CGI is seeking a Senior Consultant with experience in manufacturing and industrial environments to support clients in business process optimization, enterprise application modernization,…
Ajouté il y a 1 heure
C
Coordonnateur(trice) aux opérations des installations / Facilities Operations Coordinator
CBRE
Longueuil, QC
- Temps plein
Examiner et approuver les nouvelles demandes d’entretien préventif soumises par le gestionnaire des installations ou le client
Ajouté il y a 1 heure
A
Ingénieur Mécanique / Ingénieur ILS
Actalent
MB · Saint-Laurent, MB
- 30 $ à 55 $ CAD / heure
- Contrat
Environnement de travail hybride avec 3 à 4 jours par semaine sur site à Montréal, QC ou Ottawa, ON · Hybrid work schedule with 3-4 days per week on-site in Montreal, QC or Ottawa, ON
Ajouté il y a 2 heures
A
Gestionnaire de projet
Alithya
Pickering, ON
- Temps plein
Strong stakeholder management experience, including client-facing communication and coordination across technical teams, vendors, and subcontractors;
Ajouté il y a 6 heures
V
Vans: Assistant Gérant - Premium Outlets Montreal
Vans
Mirabel, QC
- 23,6 $ à 31,2 $ CAD / heure
- Temps plein
…une équipe d’ambassadeur(-drice)s de marque afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, cohérente et alignée sur nos valeurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la…
Ajouté il y a 7 heures
A
Customer Success Advisor, Design & Manufacturing
Autodesk
Montreal, QC
- Temps plein
4 à 7 ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact direct avec la clientèle
Ajouté il y a 7 heures
NB
Représentant(e) service des ventes internes
Nova Bus
Saint-Eustache, QC
- Temps plein
Trouver des alternatives pour diminuer les impacts sur le client dans le cas de délai de livraison trop long ou de panne de véhicule
Ajouté il y a 7 heures
OM
Lead de pratique, Programmatique
Omnicom Media
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que leader de pratique, tu établiras les objectifs clairs, tu transmettras la priorité de la valeur client à ton équipe, tu standardiseras l'excellence des livrables et tu…
Ajouté il y a 7 heures
U
QE Lead
UST
Toronto, ON
- Temps plein
UST is looking for a QE Lead to own quality engineering on client programs, from requirement reviews and test design through execution, defect management, and effort estimation. The role…
Ajouté il y a 7 heures
A
Test Development Engineer
Actalent
Newmarket, ON
- 40 $ à 60 $ CAD / heure
- Contrat
…technicians in a dedicated test development lab. The role is client-facing and offers the opportunity to grow into a project lead position within two to three years. The ideal candidate is…
Ajouté il y a 7 heures
G
Gérant(e) de magasin – GEOX – Rockland Centre
Geox
Montreal, QC
- Temps plein
Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client globale à l'aide du modèle de service GEOX, y compris un service personnalisé, une formation sur la connaissance des…
Ajouté il y a 8 heures
R(
Chef.fe d'équipe (Temps plein) - mail champlain
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
Brossard, QC
- Temps plein
…assurer des opérations fluides et inspirer l'équipe à offrir une expérience client exceptionnelle. Avec votre leadership, votre sens du style et votre approche pratique, vous contribuerez à…
Ajouté il y a 8 heures
P
Forensic Services - Fraud, Investigations and Regulatory Enforcement - Manager - CS - G
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
…member’s unique strengths, and managing performance to deliver on client expectations. With your growing knowledge of how business works, you play an important role in identifying…
Ajouté il y a 8 heures
B|
Experts, service-conseil | Client Success Experts
Bloom | Digital Marketing Agency
Montreal, QC
- Temps plein
Strong agency experience :You’ve held roles such as Account Supervisor, Account Director, Client Advisor, Product Owner/Lead, or Project Manager, and are comfortable managing accounts of…
Ajouté il y a 8 heures
MI
Account Manager
Multitel Inc
Quebec, QC
- Temps plein
· Suivre la performance des comptes (ventes, rentabilité, satisfaction client).
Ajouté il y a 9 heures
EW
Senior UX Designer / Concepteur UX Senior
Evolving Web
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Are you a seasoned UX Designer ready to lead impactful digital projects? Do you like collaborating closely with mission-driven organizations to design human-centric and inclusive…
Ajouté il y a 9 heures
MI
Gestionnaire de Compte - Account Manager
Multitel Inc
Quebec, QC
- Temps plein
· Suivre la performance des comptes (ventes, rentabilité, satisfaction client).
Ajouté il y a 9 heures
EW
Senior UX Designer / Concepteur UX Senior
Evolving Web
Montreal, QC
- Temps plein
Are you a seasoned UX Designer ready to lead impactful digital projects? Do you like collaborating closely with mission-driven organizations to design human-centric and inclusive…
Ajouté il y a 9 heures
VC
Vans: Assistant Gérant - Premium Outlets Montreal
VF Corporation
Mirabel, QC
- 23,6 $ à 31,2 $ CAD / heure
- Temps plein
…une équipe d’ambassadeur(-drice)s de marque afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, cohérente et alignée sur nos valeurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la…
Ajouté il y a 9 heures
V
Vans: Assistant Gérant - Premium Outlets Montreal
Vans
Mirabel, QC
- 23,6 $ à 31,2 $ CAD / heure
- Temps plein
…une équipe d’ambassadeur(-drice)s de marque afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, cohérente et alignée sur nos valeurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la…
Ajouté il y a 9 heures
Spécialiste en marketing de performance et génération de leads
INVESTIIR
Longueuil, QC · Saint-Hubert, Quebec
Utiliser l'intelligence artificielle au quotidien pour créer, analyser et automatiser plus vite, et pour améliorer l'expérience de chaque lead, de la publicité jusqu'à la vente
Ajouté il y a 9 heures
B
Experts, service-conseil | Client Success Experts
Bloom
Montreal, QC
- Temps plein
Strong agency experience :You’ve held roles such as Account Supervisor, Account Director, Client Advisor, Product Owner/Lead, or Project Manager, and are comfortable managing accounts of…
Ajouté il y a 9 heures
A
Ingénierie en Chef - Systèmes avion (train d’atterrissage, freins, air, carburant) / Chief Engineering - Aircraft Systems (Landing Gear, Brakes, Air, Fuel)
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
Expérience avérée de travail avec le personnel du support client, de la production et/ou de la chaîne d'approvisionnement pour comprendre les interactions transversales dans votre périmètre;
Ajouté il y a 10 heures
H
Gestionnaire de l'ingénierie, Grand livre auxiliaire// Engineering Manager, Subledger
Hopper
Télétravail, Canada
- 200 000 $ à 250 000 $ CAD / an
- Temps plein
- Télétravail
Plus de 8 ans d'expérience en génie logiciel, dont plus de 2 ans en gestion d'ingénieur(e)s, une expérience en fintech, en paiements ou en systèmes financiers étant un atout

Maison Birks

Team Lead, After-Sales Service/ Chef d’équipe, Service après-vente

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 9 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Depuis 1879, Birks est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos clients.

À titre de Chef d’équipe, Service après-vente au sein de notre magasin phare du centre-ville de Montréal, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client au-delà de la vente. À la tête d’une petite équipe, vous veillerez à l’exécution harmonieuse des services après-vente, au renforcement des relations avec la clientèle, au soutien de l’excellence opérationnelle et à la promotion d’une culture de service axée sur le dépassement des attentes.

Pour ce faire, le Chef d’équipe, Service après-vente devra :

Diriger, encadrer et développer une petite équipe du Service après-vente en offrant un accompagnement, une formation et une rétroaction continue.
Gérer les demandes et préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
Coordonner les demandes de service après-vente, y compris les réparations, les commandes spéciales et les commandes d’accessoires horlogers.
Collaborer avec les fournisseurs, partenaires de marques, équipes de vente au détail et l’Atelier Maison Birks afin d’assurer un suivi rigoureux et une exécution fluide des services.
Suivre la performance du service, identifier les possibilités d’amélioration des processus et bonifier l’expérience client.
Collaborer avec la direction afin d’atteindre les objectifs de service.
Agir à titre de personne-ressource et soutenir les opérations quotidiennes dans son service.
Favoriser un environnement de travail axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’excellence du service.

Le candidat idéal possède :

Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision, de service à la clientèle ou de service après-vente.
Une expérience dans le secteur du commerce de détail de luxe, de la bijouterie ou de l’horlogerie constitue un atout important.
Une capacité démontrée à diriger, mobiliser et développer une équipe.
D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
Une forte orientation client et une passion pour l’excellence du service.
D’excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
Un solide sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de la prise de décision.
Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
La capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Un fort esprit d’équipe et une approche collaborative

*Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires en dehors du Québec.

Notre promesse d'enchantement

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons…

Salaires concurrentiels, y compris des commissions et primes

Une trousse complète d'avantages sociaux

Programmes de congés payés variés

Télémédecine

Programme d'aide aux employés

Université Birks : Accès à une variété de formations

Programme de rabais pour les employés

Chez Birks, vous trouverez une équipe de gestion qui tient à coeur votre plan de carrière. Nous favorisons un milieu de travail où la valorisation et l’encadrement sont mis à l’avant-plan dans le but de toujours offrir une expérience rafraîchissante et créer des relations durables avec nos clients.

Joignez-vous à Birks, et laissez votre talent briller de mille feux!

Nous sommes toujours à la recherche de perles rares comme vous.

Lire l’offre bilingue complète

As a Team Lead, After-Sales Service at our flagship store, you will play a key role in shaping the client experience beyond the sale. Leading a small team, you will ensure the seamless execution of after-sales services, strengthen client relationships, support operational excellence, and foster a service culture focused on exceeding expectations.

To do so, the Team Lead, After-Sales Service will:

Lead, coach, and develop a small After-Sales Service team by providing ongoing support, training, and feedback.
Manage client inquiries and concerns, resolving issues effectively and professionally.
Coordinate after-sales service requests, including repairs, special orders, and watch accessory orders.
Collaborate with suppliers, brand partners, retail teams, and the Maison Birks Workshop to ensure proper follow-up and seamless service execution.
Monitor service performance, identify process improvement opportunities, and enhance the overall client experience.
Work closely with leadership to achieve service objectives.
Act as a key resource and support daily department operations.
Foster a collaborative, accountable, and service-oriented work environment.

The ideal candidate possesses:

A minimum of 2 years of experience in a supervisory, customer service, or after-sales service role.
Experience in luxury retail, jewelry, or watchmaking is considered a strong asset.
Demonstrated ability to lead, motivate, and develop a team.
Excellent communication and interpersonal skills, both written and verbal, in French and English.
A strong customer-focused mindset and passion for service excellence.
Excellent organizational and priority management skills.
Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities.
Proficiency with Microsoft Office, particularly Excel.
The ability to thrive in a fast-paced and evolving environment.
A strong team spirit and collaborative approach.

*Please note that due to the nature of the responsibilities of the position, a proficient level of English is required, to communicate on a regular basis with employees and managers outside of Quebec.

Our promise of delight

In return for your commitment to excellence, we offer…

Competitive earnings, including commissions and bonuses

Social benefits

Wellness program

Award and recognition programs

Innovative and unique training programs

Employee discounts

At Birks, you will find a management team that truly cares about your professional growth. You will be empowered to be yourself, in order to offer excellent customer service and to create an experience that will build long-lasting client relationships.

Come join us at Birks, and let your true self, shine!

Are you the gem we are looking for?

********************************************************************************

Pour ce faire, le Chef d’équipe, Service après-vente devra :

Diriger, encadrer et développer une petite équipe du Service après-vente en offrant un accompagnement, une formation et une rétroaction continue.
Gérer les demandes et préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
Coordonner les demandes de service après-vente, y compris les réparations, les commandes spéciales et les commandes d’accessoires horlogers.
Collaborer avec les fournisseurs, partenaires de marques, équipes de vente au détail et l’Atelier Maison Birks afin d’assurer un suivi rigoureux et une exécution fluide des services.
Suivre la performance du service, identifier les possibilités d’amélioration des processus et bonifier l’expérience client.
Collaborer avec la direction afin d’atteindre les objectifs de service.
Agir à titre de personne-ressource et soutenir les opérations quotidiennes dans son service.
Favoriser un environnement de travail axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’excellence du service.

Le candidat idéal possède :

Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision, de service à la clientèle ou de service après-vente.
Une expérience dans le secteur du commerce de détail de luxe, de la bijouterie ou de l’horlogerie constitue un atout important.
Une capacité démontrée à diriger, mobiliser et développer une équipe.
D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
Une forte orientation client et une passion pour l’excellence du service.
D’excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
Un solide sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de la prise de décision.
Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
La capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Un fort esprit d’équipe et une approche collaborative

Notre promesse d'enchantement

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons…

Salaires concurrentiels, y compris des commissions et primes

Une trousse complète d'avantages sociaux

Programmes de congés payés variés

Télémédecine

Programme d'aide aux employés

Université Birks : Accès à une variété de formations

Programme de rabais pour les employés

Joignez-vous à Birks, et laissez votre talent briller de mille feux!

Nous sommes toujours à la recherche de perles rares comme vous.

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Compétences

Client Relationship Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

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