Key Holder /Responsable des clés

As a Key Holder/Sales Advisor at our Fairview, Pointe-Claire store, you will support the store leadership team in driving sales, delivering exceptional customer service, and maintaining operational excellence. Acting as a leader on the sales floor, you will help motivate the team, oversee daily store operations, and ensure a luxury shopping experience for every client. Key Holders are responsible for opening and closing the store, managing cash and inventory procedures, and serving as a trusted resource for both clients and team members.

Key Responsibilities:

• Deliver outstanding customer service and build lasting client relationships
• Support the achievement of sales and performance goals
• Assist with opening and closing procedures
• Help coach and motivate team members on the sales floor
• Ensure store presentation standards are maintained
• Support inventory management, cash handling, and loss prevention initiatives
• Act as a leader in the absence of store management
• Achieve or exceed sales targets continuously

This role is ideal for a customer-focused retail professional with leadership experience and a passion for luxury retail.

Please note that due to the nature of the responsibilities of the position, a proficient level of English is required, in particular to communicate on a regular basis with employees and managers outside of Quebec.

Our ideal candidate has…

• Has 2+ years of retail experience, preferably in luxury, jewelry, fashion, watches, or a premium customer service environment.
• Consistently achieves or exceeds individual sales targets and KPIs.
• Demonstrates strong leadership skills and can confidently lead the team in the absence of management.
• Is passionate about delivering an exceptional client experience and building long-term client relationships.
• Possesses excellent communication and interpersonal skills.
• Is proactive, self-motivated, and results-driven.
• Thrives in a fast-paced retail environment and can effectively prioritize tasks.
• Has strong organizational skills and attention to detail.
• Is comfortable opening and closing procedures, cash handling, and inventory management.

Our promise of delight

In return for your commitment to excellence, we offer…

• Various paid time off programs
• Tele-medicine
• Employee Assistance Program
• Birks University: Accessibility to a variety of trainings
• Employee Discount Program

At Birks, you will find a management team that truly cares about your professional growth. You will be empowered to be yourself, in order to offer excellent customer service and to create an experience that will build long-lasting client relationships.

Come join us at Birks, and let your true self, shine!

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En tant que Responsable des clés / Conseiller(ère) aux ventes à notre boutique de Fairview Pointe-Claire, vous soutiendrez l’équipe de direction dans l’atteinte des objectifs de vente, l’offre d’un service à la clientèle exceptionnel et le maintien de l’excellence opérationnelle.

À titre de leader sur le plancher de vente, vous contribuerez à motiver l’équipe, à superviser les opérations quotidiennes de la boutique et à offrir une expérience de magasinage de luxe à chaque client. Vous serez également responsable de l’ouverture et de la fermeture de la boutique, des procédures liées aux transactions et à l’inventaire, tout en agissant comme personne-ressource de confiance pour les clients et les membres de l’équipe.

Principales responsabilités :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et développer des relations durables avec la clientèle
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de performance
• Participer aux procédures d’ouverture et de fermeture de la boutique
• Accompagner, soutenir et motiver les membres de l’équipe sur le plancher de vente
• Veiller au respect des standards de présentation de la boutique
• Participer à la gestion de l’inventaire, aux procédures de caisse et aux initiatives de prévention des pertes
• Agir comme leader en l’absence de l’équipe de direction
• Atteindre ou dépasser de façon constante les objectifs de vente

Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) du commerce de détail axé(e) sur la clientèle, possédant de l’expérience en leadership et une passion pour le secteur du luxe.

Notre candidat(e) idéal(e)…

• Possède au moins 2 ans d’expérience dans le commerce de détail, idéalement dans les secteurs du luxe, de la joaillerie, de la mode, de l’horlogerie ou dans un environnement de service à la clientèle haut de gamme
• Atteint ou dépasse régulièrement ses objectifs de vente individuels et ses indicateurs de performance (KPI)
• Démontre de solides aptitudes en leadership et est à l’aise de diriger l’équipe en l’absence de la direction
• Est passionné(e) par l’expérience client et le développement de relations durables avec la clientèle
• Possède d’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• Fait preuve d’initiative, d’autonomie et d’une forte orientation vers les résultats
• S’épanouit dans un environnement de vente au détail dynamique et sait efficacement gérer ses priorités
• Possède un excellent sens de l’organisation et une grande attention aux détails
• Est à l’aise avec les procédures d’ouverture et de fermeture, les opérations de caisse et la gestion de l’inventaire
• *Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires en dehors du Québec.

Notre promesse d'enchantement

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons…

• Salaires concurrentiels, y compris des commissions et primes

• Une trousse complète d'avantages sociaux
• Programmes de congés payés variés
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• Accès à une variété de formations
• Programme de rabais pour les employés

Chez Birks, vous trouverez une équipe de gestion qui tient à coeur votre plan de carrière. Nous favorisons un milieu de travail où la valorisation et l’encadrement sont mis à l’avant-plan dans le but de toujours offrir une expérience rafraîchissante et créer des relations durables avec nos clients.

Joignez-vous à Birks, et laissez votre talent briller de mille feux!