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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Candiac, QC
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 18 jours
Coordonnateur(trice) des opérations de paie - Operate
Deloitte
Toronto, ON
Temps plein
La personne retenue soutiendra l’administration quotidienne des activités de paie, tout en contribuant à l’excellence opérationnelle, au service à la clientèle et aux initiatives…
Ajouté il y a 5 jours
Coordonnateur(trice) des ventes et opérations
LOU-TEC GROUP INC.
Bécancour, QC
Temps plein
En tant que coordonnateur des ventes et opérations tu es chargé de superviser les opérations quotidiennes de la cour de l’atelier mécanique, en veillant à ce que les activités de réception,…
Ajouté il y a 5 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Crane Supply - Canada's Premier PVF Distributor | Premier distributeur de PVF au Canada
Montreal, QC
Temps plein
Sous la supervision du Responsable des opérations, le Coordinateur des opérations de succursale gère les tâches administratives liées aux équipements mobiles, camions, équipements de…
Ajouté il y a 5 jours
Coordonnateur(trice) des opérations (Saisonnier)
Intelcom | Dragonfly
Thunder Bay, ON
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 6 jours
Coordonnateur(trice) des opérations/ Operations Coordinator
TEN Canada (Transportation Equipment Network)
Montreal, QC · Lachine, QC
Temps plein
…fier d’être un chef de file nord-américain dans le domaine des équipements et des solutions de transport. Nous offrons un service complet et disposons d’une flotte diversifiée de plus de 80…
Ajouté il y a 12 jours
Coordonnateur(trice) aux opérations des installations / Facilities Operations Coordinator
CBRE
Longueuil, QC
Temps plein
CBRE est à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) aux opérations des installations pour diriger les programmes d’entretien, les initiatives de gestion des actifs et les activités de…
Ajouté il y a 16 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Williams Lake, BC
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 18 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Victoria, BC
Temps partiel
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 19 jours
Coordonnateur(trice) des opérations - Nettoyage industriel.
METIER PLUS
Levis, QC
Temps plein
…réputation sur la qualité de son expertise, la stabilité de ses opérations et l’engagement de ses équipes. Grâce à une solide expérience et à une approche rigoureuse, elle relève avec…
Ajouté il y a 23 jours
Coordonnateur(trice) des opérations sur site-Onsite Operations Coordinator
Cyient
Longueuil, QC
Temps plein
Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) des opérations sur site pour soutenir nos activités dans le secteur aérospatial et agir comme lien stratégique entre les clients, les équipes…
Ajouté il y a 25 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Fort St. John, BC
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 25 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Kelowna, BC
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 25 jours
Pharmacien(ne), coordonnateur(trice) des opérations
Hôpital Montfort
Ottawa, ON
61,68 $ à 73,41 $ CAD / heure
Temps plein
…leadership pour le développement et l’amélioration continue des services de pharmacie. Il exerce un leadership en ce qui concerne l’encadrement du personnel assigné aux opérations de la…
Ajouté il y a 26 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Grande Prairie, AB
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 27 jours
CSAP 26-677 - Coordonnateur(-trice) des opérations
CSAP (Conseil scolaire acadien provincial)
NS · Nova Scotia, Canada
Temps plein
Relevant de la Direction des opérations, le/la coordonnateur(-trice) des opérations assiste la direction des opérations dans les activités quotidiennes du service, notamment en ce qui…
Ajouté il y a 2 mois
Coordonnateur(trice) de projets - Opérations des ventes
Schneider Electric
Dollard-Des Ormeaux, QC
64 000 $ à 96 000 $ CAD / an
Temps plein
L’équipe des Opérations des Ventes de Schneider Electric a une opportunité exceptionnelle pour une personne passionnée et motivée d’assumer le rôle de coordonnateur(trice) de projets à…
Ajouté il y a 1 mois
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Truro, NS
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 1 mois
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Victoria, BC
Temps partiel
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 1 mois
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Belleville, ON
Temps plein
Titre de poste : Coordonnateur(trice) des opérations
Ajouté il y a 5 mois
Coordonnateur(trice) des opérations – Locations et aménagement
Bromont Campervan
Bromont, Quebec
Temps plein
Assurer la coordination complète des opérations de location et contribuer progressivement au développement du volet conversion.
Ajouté il y a 2 mois
Coordonnateur (trice) des Opérations
GFL Environmental Inc.
Mascouche, Quebec
Temps plein
Gestion des chemins d'accès et de la tenue des lieux : Maintenir l'état optimal des chemins d'accès au site et anticiper les besoins futurs pour assurer la fluidité des opérations.…
Ajouté il y a 10 jours
Coordonnateur(trice) des opérations
Intelcom | Dragonfly
Levis, QC
Temps plein
Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir…
Ajouté il y a 11 jours
Coordinator, Client Services Operations/ Coordonnateur(trice) des opérations et du service à la clientèle
Maison Birks
Montreal, QC
Temps plein
Sous la supervision générale du Gestionnaire, Commerce électronique, le ou la Coordonnateur(trice) des opérations et du service à la clientèle est responsable du traitement précis et rapide…
Ajouté il y a 1 mois
COORDONNATEUR(TRICE) DES OPÉRATIONS JURIDIQUES
Corning
Montreal, Quebec
Le rôle consiste principalement à appuyer l’administration des contrats commerciaux, les opérations juridiques et les initiatives d’affaires interfonctionnelles sous la direction du service…

Maison Birks

Coordinator, Client Services Operations/ Coordonnateur(trice) des opérations et du service à la clientèle

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 9 oct. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 9 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Sous la supervision générale du Gestionnaire, Commerce électronique, le ou la Coordonnateur(trice) des opérations et du service à la clientèle est responsable du traitement précis et rapide des commandes en ligne, incluant l’allocation des stocks, les transferts, les commandes spéciales, les retours, les réparations, les annulations et les mises à jour liées à l’exécution des commandes. En étroite collaboration avec le Centre de distribution, les magasins de détail et les équipes internes, le titulaire veille à l’exactitude des commandes, à la disponibilité des stocks et au respect des délais de traitement.

Le titulaire offre également un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes des clients, en résolvant leurs préoccupations, en soutenant les ventes en ligne et les commandes spéciales, ainsi qu’en apportant un soutien pour les problèmes liés au site Web. Ce poste soutient également le Gestionnaire du commerce électronique dans les mises à jour de produits et les initiatives visant à améliorer l’expérience client en ligne.

Responsabilités

Gestion des commandes et des opérations

Examiner, traiter et suivre les commandes de commerce électronique tout au long de leur cycle d’exécution, en veillant à l’exactitude des données, au traitement en temps opportun et à l’expédition selon les niveaux de service établis.
Collaborer avec le Centre de distribution et les départements internes afin de garantir l’exactitude des commandes, la disponibilité des stocks et le respect des délais de livraison.
Examiner les demandes de vérification de fraude et collaborer avec le département de crédit pour enquêter sur les commandes suspectes ou à risque élevé.
Rechercher des stocks dans d’autres entrepôts lorsque les articles ne sont pas disponibles au Centre de distribution principal.
Créer, gérer et assurer le suivi des transferts de marchandises, des commandes spéciales et des demandes de gravure avec les magasins et les parties prenantes internes.
Traiter les annulations, retours, échanges, réparations et autres modifications de commandes en assurant une documentation et un suivi rigoureux.
Maintenir des dossiers précis concernant les commandes, les transferts d’inventaire, les réparations, les retours et les interactions avec les clients dans les systèmes de l’entreprise.
Identifier et signaler les écarts liés à l’exécution des commandes, à l’inventaire ou aux opérations aux intervenants appropriés.
Soutenir le Gestionnaire du commerce électronique dans les mises à jour de l’information produit et la maintenance des données.

Service à la clientèle et soutien aux clients

Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel, clavardage en direct, avis en ligne et réseaux sociaux.
Aider les clients dans la sélection de produits, les recommandations, les commandes spéciales et les achats en ligne afin de soutenir les opportunités de vente.
Répondre aux demandes concernant les produits, services, statuts de commande, expéditions, retours, réparations et informations sur les magasins.
Résoudre les préoccupations et plaintes des clients en collaboration avec les magasins, le Centre de distribution et les équipes internes.
Fournir un soutien pour les problèmes liés au site Web et aux commandes en ligne, y compris passer des commandes au nom des clients lorsque requis.
Signaler les problèmes récurrents liés à l’expérience client ou au site Web et contribuer aux initiatives d’amélioration continue de l’expérience d’achat en ligne.
Maintenir des dossiers clients précis et l’historique des communications dans les systèmes de l’entreprise.
Maintenir ses connaissances à jour sur les produits, services et systèmes grâce à une formation continue.

Connaissances et compétences requises

Formation

Diplôme d’études collégiales ou expérience professionnelle équivalente.

Expérience

De 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de luxe.
De 1 à 2 ans d’expérience en traitement des commandes, systèmes de gestion des commandes, plateformes de commerce électronique et processus opérationnels connexes.
Expérience en saisie de données.

Compétences

Bilinguisme complet (français et anglais).
Excellentes habiletés de communication écrite et verbale en français et en anglais.
Excellentes aptitudes interpersonnelles.
Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Solides compétences en gestion du temps, analyse, résolution de problèmes et prise de décision.
Maîtrise des applications Web et des logiciels courants.
Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
Connaissance de Magento et/ou D365, un atout.

*Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés en dehors du Québec.*

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons:

Une trousse complète d'avantages sociaux
Horaires flexibles et hybrides pour la plupart des postes au siège social
Programmes de congés payés variés
Télémédecine
Programme d'aide aux employés
Université Birks : accès à une variété de formations

Lire l’offre bilingue complète

Under the general supervision of the Manager, E-Commerce, the Client Services Operations Coordinator is responsible for the accurate and timely processing of e-commerce orders, including inventory allocation, transfers, special orders, returns, repairs, cancellations, and fulfillment updates. Working closely with the Distribution Centre, retail stores, and internal teams, the incumbent ensures order accuracy, inventory availability, and timely fulfillment.

The incumbent also provides exceptional customer service by responding to customer inquiries, resolving concerns, supporting online sales and special orders, and assisting with website-related issues. The role supports the E-Commerce Manager with product updates and initiatives to enhance the online customer experience.

Responsibilities

Order Management & Operations

Review, process, and monitor e-commerce orders through the fulfillment lifecycle, ensuring accurate order entry, timely processing, and shipment within established service levels.
Coordinate with the Distribution Centre and internal departments to ensure order accuracy, inventory availability, and timely fulfillment.
Review fraud verification requests and collaborate with the Credit Department to investigate suspicious or high-risk orders.
Source inventory from alternate warehouse locations when stock is unavailable at the primary Distribution Centre.
Create, manage, and follow up on merchandise transfers, special orders, and engraving requests with retail stores and internal stakeholders.
Process order cancellations, returns, exchanges, repairs, and other order modifications, ensuring accurate documentation and follow-up.
Maintain accurate records of orders, inventory transfers, repairs, returns, and customer interactions within company systems.
Identify and escalate fulfillment, inventory, and operational discrepancies to the appropriate stakeholders.
Support the E-Commerce Manager with product information updates and data maintenance.

Customer Service & Client Support

Deliver exceptional customer service through phone, email, live chat, online reviews, and social media channels.
Assist customers with product selection, recommendations, special orders, and online purchases to support sales opportunities.
Respond to inquiries regarding products, services, order status, shipping, returns, repairs, and store information.
Resolve customer concerns and complaints by collaborating with retail stores, the Distribution Centre, and internal departments.
Provide support for website and online ordering issues, including placing orders on behalf of customers when required.
Escalate recurring customer experience or website issues and support ongoing improvements to the online shopping experience.
Maintain accurate customer records and communication history within company systems.
Stay current on product, service, and system knowledge through ongoing training.

Knowledge and Skills Required

EDUCATION

College degree or equivalent work experience

EXPERIENCE

1 to 2 years experience in Customer Service, or a similar position, preferably in a luxury environment.
1 to 2 years of experience in order fulfillment, order management systems, e-commerce platforms, and related operational processes.
Data entry experience

SKILLS

Fully bilingual (English, French)
Excellent written and verbal communication skills (English, French)
Strong people skills
Strong attention to detail and ability to multi-task
Time management, analytical, problem solving and decision-making skills
Proficient with web-based applications and common software
Solid knowledge of MSOffice (Word, Excel, PowerPoint and Outlook)
Knowledge of Magento and/or D365, an asset

*Please note that due to the nature of the responsibilities of the position, a proficient level of English is required, in particular to communicate regularly with employees outside of Quebec.*

In return for your commitment to excellence, we offer…

Various paid time off programs
Tele-medicine
Employee Assistance Program
Birks University: Accessibility to various trainings
Employee Discount Program

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