Votre rôle en bref
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en leadership clinique pour développer les leaders et les équipes des cliniques du Centre-du-Québec et de l'Estrie, au service de l'amélioration continue de l'expérience patient, du développement des compétences et de la performance des opérations terrain.
Vous agirez comme un leader de proximité et, avant tout, comme un leader de leaders. Votre rôle n'est pas de faire à la place des équipes, mais de développer les leaders locaux afin qu'ils gagnent en compétence et en autonomie. Votre mission : faire grandir les équipes, assurer la cohérence des pratiques, favoriser la continuité de l'accès aux services et contribuer à la qualité de l'expérience offerte aux patients. Il s'agit d'un rôle axé sur le coaching, la mobilisation, la rigueur opérationnelle et l'accompagnement du changement.
Votre territoire
Vous serez responsable d'un portefeuille de 9 cliniques réparties sur le territoire du Centre-du-Québec et de l'Estrie, à partir d'un port d'attache situé à Sherbrooke:
Drummondville, Sherbrooke (secteurs Est, Ouest et Rock Forest), Granby, Saint-Hyacinthe, Thetford Mines, Lac-Mégantic et Disraeli.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les leaders locaux, les équipes du siège social et la direction principale, Création de valeur.
Votre contribution
À titre de conseiller(ère) en leadership clinique, vous contribuerez notamment à :
- Développer les leaders locaux et les outiller pour qu'ils mobilisent et fassent progresser leurs propres équipes;
- Coacher les équipes cliniques et soutenir la montée en compétence, la performance et l'engagement des employés;
- Amener les équipes à s'approprier une expérience patient cohérente, humaine et alignée avec les standards de l’organisation;
- Veiller à ce que les équipes comprennent et appliquent les processus cliniques et opérationnels;
- Aider les leaders locaux à anticiper les besoins en ressources afin de maintenir la continuité des services;
- Accompagner les équipes dans l'appropriation et le déploiement des initiatives organisationnelles;
- Soutenir plus étroitement les cliniques présentant des enjeux de performance, d'organisation ou de rayonnement local, en renforçant leur autonomie.
Vos principales responsabilités
Développer les leaders et les équipes
- Être présent(e) dans les cliniques afin d'observer, écouter, coacher et faire grandir les équipes et leurs leaders;
- Développer les leaders locaux et les outiller pour qu'ils mobilisent eux-mêmes leurs équipes (faire faire plutôt que faire);
- Accompagner les leaders dans les évaluations de performance et les plans de développement, et soutenir directement le développement des leaders eux-mêmes;
- Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue;
- Agir comme personne-ressource et coach afin d'amener les équipes à résoudre elles-mêmes les enjeux du quotidien.
Expérience patient et qualité des pratiques
- Amener les équipes à bien comprendre et à appliquer les standards de service, les protocoles cliniques et les processus opérationnels;
- Aider les équipes à repérer les écarts, à proposer des ajustements et à améliorer elles-mêmes leurs pratiques;
- Contribuer à maintenir une expérience patient humaine, cohérente et de qualité sur l'ensemble du territoire;
- Soutenir l'adoption, par les équipes, de pratiques favorisant la fluidité du parcours patient.
Continuité des services et soutien opérationnel
- Outiller les leaders locaux pour anticiper les besoins en personnel et prévenir les risques de bris de service;
- Participer au processus de sélection des candidats et développer la capacité des leaders à recruter et à intégrer;
- Soutenir la planification des horaires multicliniques, l'intégration des nouveaux employés et le maintien de la couverture des services;
- Collaborer avec l'équipe de soutien clinique du siège social afin de résoudre les enjeux opérationnels et d'assurer un environnement clinique fonctionnel et accueillant;
- Assurer une vigie terrain afin de repérer rapidement les besoins, les irritants et les occasions d'amélioration.
Gestion du changement et rayonnement local
- Accompagner les leaders et leurs équipes dans le déploiement de nouveaux outils, programmes, formations ou initiatives organisationnelles;
- Favoriser l'adhésion aux changements et amener les leaders locaux à les porter eux-mêmes auprès de leurs équipes;
- Soutenir les initiatives de visibilité locale et les activités communautaires, notamment auprès des cliniques nécessitant un accompagnement particulier;
- Faire le lien entre les priorités organisationnelles et la réalité quotidienne des cliniques.
Votre profil
Nous recherchons une personne reconnue pour son leadership de proximité, son jugement et sa capacité à développer d'autres leaders. La personne idéale mise sur le faire faire : elle fait grandir les équipes et leurs leaders plutôt que d'exécuter à leur place.
Formation et expérience
- Baccalauréat en administration des affaires, en ressources humaines ou dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience;
- Expérience pertinente en supervision, gestion d'équipes, coordination opérationnelle ou gestion de projet.
Compétences et aptitudes
- Forte capacité à coacher, à influencer et à développer des leaders et des équipes terrain;
- Approche fondée sur le faire faire : capacité à déléguer, à responsabiliser et à rendre les équipes autonomes;
- Excellente compréhension des enjeux humains, opérationnels et organisationnels;
- Bon sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs cliniques ou dossiers simultanément;
- Solides habiletés de communication, d'écoute et de rétroaction constructive;
- Approche collaborative, structurée et orientée vers les solutions;
- Aisance à accompagner le changement dans un environnement en évolution.
Exigences particulières
- Disponibilité pour se déplacer quotidiennement dans les cliniques du territoire assigné;
- Permis de conduire valide;
- Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada de façon permanente.
Des valeurs qui nous rassemblent
Nos actions quotidiennes sont guidées par les sept valeurs formant l’acronyme
ÉCOUTER : Engagement, Créativité, Optimisme, Unicité, Ténacité, Entraide, Rigueur.
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Faites-nous parvenir votre curriculum vitæ accompagné d'une courte note présentant votre motivation à
rh@lobe.ca en indiquant le titre du poste.
Nous communiquerons avec les personnes dont la candidature aura été retenue. Nous remercions à l'avance toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt.
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