Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
ED
Analyste principal(e) de systèmes de gestion, ServiceNow CSM - FR 125
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Cette exigence passera à trois jours par semaine en septembre 2026 (sous réserve de modifications)
Ajouté il y a 2 mois
SC
Analyste principal(e) - Planification des stocks et réapprovisionnement
Staples Canada
Richmond Hill, ON
- 64 300 $ à 80 350 $ CAD / an
- Temps plein
L'analyste principal(e), Planification des stocks et réapprovisionnement, joue un rôle clé dans la gestion d'un portefeuille d'inventaire complexe et dans l'élaboration de stratégies visant…
Ajouté il y a 2 mois
FC
Analyste principal(e), Solutions Multiactifs
Fiera Capital
Montreal, QC
- Temps plein
Fiera Capital applique un mode de travail hybride exigeant une présence au bureau de quatre jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
NT
Analyste FP&A – Ventes / Financial Planning and Analysis Analyst – Sales
Nature's Touch Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
📍Ville Saint-Laurent (Montréal), Québec, Canada | Mode hybride, 3 jours par semaine sur place
Ajouté il y a 2 mois
Analyste, stratégie de prix - contrat de 12 mois
Sobeys Capital Incorporated or a Franchise/Affiliate / ou une franchise/société affiliée
Montreal, QC
Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation.
Ajouté il y a 2 mois
NT
Analyste FP&A, Ventes / FP&A Analyst, Sales
Nature's Touch Frozen Foods
Montreal, QC
- Temps plein
📍 Ville Saint-Laurent (Montréal), Québec, Canada | Mode hybride, 3 jours par semaine sur place · Poste basé à notre bureau de Ville Saint-Laurent (Montréal), en mode hybride (3 jours par semaine sur place)
Ajouté il y a 2 mois
LC
Analyste, Stratégie
Lightspeed Commerce, Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste, Stratégie pour se joindre à notre équipe chez Lightspeed. Dans ce rôle, tu contribueras aux initiatives de stratégie d’entreprise et d’affaires…
Ajouté il y a 2 mois
A
Analyste d’affaires senior
ALFACONSEIL.CA
Montréal-Ouest, QC
- Contrat
…réglementaire, la détection de la fraude, l’analytique et l’expérience…
Ajouté il y a 2 mois
F
Service Desk Analyst (12-month contract) | Analyste, Services clients TI (contrat de 12 mois)
Fasken
Toronto, ON
- Temps plein
Reporting to the IT Client Services Leader (Region), the Service Desk is the first point of contact for Fasken users with technical queries and/or issues. The position requires a blend of…
Ajouté il y a 2 mois
SC
Agent(e) bilingue de support technique
Staples Canada
Richmond Hill, ON
- 44 600 $ à 55 750 $ CAD / an
- Temps plein
Permis de conduire valide requis
Ajouté il y a 2 mois
Conseiller (chef d'équipe), Fusions et acquisitions (Montréal)
EY
Montreal, QC
…expansion, doté des ressources nécessaires pour servir tout client, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
Conseiller principal (chef d'équipe), Fusions et acquisitions (Montréal)
EY
Montreal, QC
…expansion, doté des ressources nécessaires pour servir tout client, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
R(
Analyste financier·ère – Planification et analyse
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
Montreal, QC
- Temps plein
Avec près de 400 magasins à travers le pays et des collections conçues ici même, au Canada, nous offrons une expérience client exceptionnelle. Ce qui nous inspire ? Une vision claire, un…
Ajouté il y a 2 mois
F
Service Desk Analyst (12-month contract) | Analyste, Services clients TI (contrat de 12 mois)
Fasken
Canada
- Temps plein
Reporting to the IT Client Services Leader (Region), the Service Desk is the first point of contact for Fasken users with technical queries and/or issues. The position requires a blend of…
Ajouté il y a 2 mois
F
Audio Visual Service Desk Analyst | Analyste, Services clients TI et audiovisuel
Fasken
Canada
- Temps plein
Reporting to the IT Client Services Leader (Region), the Audio Visual Help Desk Analyst is responsible for providing technical support and troubleshooting for audio visual systems and…
Ajouté il y a 2 mois
FB
Analyste principal.e, Analyses approfondies (financement de détail)-FR
Fairstone Bank
London, ON
- Temps plein
Nous recherchons un analyste, Production de rapports, axé sur les données pour stimuler le rendement du produit grâce à l’expérimentation rigoureuse, à l’analyse avancée, à la modélisation…
Ajouté il y a 2 mois
Analyste en préparation opérationnelle - Nouveau diplômé
Hatch
Montreal, QC
…sustainable, resilient, and people-focused. We bring environmental intelligence and community-centered deisgn to every stage, creating places that thrive socially, economically, and…
Ajouté il y a 2 mois
LC
Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client
Lightspeed Commerce, Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client qui sera responsable de la stratégie, de la mise en œuvre et de l’adoption du programme de…
Ajouté il y a 2 mois
BS
Analyste, Habilitation & Gouvernance en IA/AI Enablement & Governance Analyst
Browns Shoes
Montreal, QC
- Temps plein
Relève de: Gestionnaire principale - Intelligence artificielle
Ajouté il y a 3 mois
VG
[VO2 Canada] - Analyste d'Affaires (BA) – Missions Ponctuelle
VO2 GROUP
Montreal, QC
- Temps plein
🌍 Acteur global de l'expérience client et corporatif
Ajouté il y a 2 mois
I
Analyste, Oncologie / Analyst, Oncology
IQVIA
Mississauga, ON · Quebec, QC
- Temps plein
1-3 years of related experience required
Ajouté il y a 3 mois
V
Analyste d'affaires
Vretta
Toronto, ON · Greater Toronto Area, Canada
- Temps plein
Le poste d'Analyste d'affaires francophone chez Vretta exige que le candidat ait d'excellentes compétences organisationnelles, un flair pour la technologie des produits et la gestion, ainsi…
Ajouté il y a 2 mois
Analyste de Données
DELAN
Montreal, QC
rentabilité par route, transporteur et client
Ajouté il y a 2 mois
V
Stagiaire en Ingénierie civil - Conception du réseau filaire
Videotron
Montreal, QC
- Temps plein
…population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des…
Ajouté il y a 3 mois
KD
Analyste Gestion de Catégorie | Category Analyst
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC · Mississauga, ON,CA
- Temps plein
ANALYSTE, GESTION PAR CATÉGORIES, BOISSONS CHAUDES

Lightspeed Commerce, Inc.

Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client

Télétravail, Canada

Télétravail

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Mode de travail: Télétravail
Télétravail: Canada. Vérifiez les restrictions provinciales dans l’offre.
Expérience: 5+ ans d’expérience en Business Intelligence, stratégie CX ou opérations dans un environnement SaaS à forte croissance.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 19 août 2026

Description originale de l’offre

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste d’affaires principal, Analytique de la voix du client qui sera responsable de la stratégie, de la mise en œuvre et de l’adoption du programme de score de santé client de Lightspeed. Tu seras au croisement des données clients, des opérations CX et de la prise de décisions commerciales, en transformant les signaux de santé client en une vision précise, solide et cohérente du risque lié aux comptes, des occasions de rétention et du potentiel d’expansion.

Tes responsabilités:

Être responsable de la stratégie et de la mise en œuvre du programme de score de santé client de Lightspeed, de l’amélioration des composantes du score à la segmentation, aux seuils et aux playbooks associés à chaque état du score. Ça comprend notamment de diriger la mise en œuvre des changements liés au score de santé dans notre plateforme CX, ChurnZero, en collaboration avec les parties prenantes clés sur la configuration et les modèles de données sous-jacents.
Développer la stratégie d’adoption des scores de santé auprès des équipes GTM, CX Ops et de la direction, notamment la documentation, la formation, les tableaux de bord et le rythme opérationnel permettant de revoir les scores et d’agir en fonction de ceux-ci. Élargir l’utilisation des scores de santé afin de mettre l’accent sur la croissance et sur leur impact à l’échelle de l’entreprise au-delà de GTM (P&T, Finance, etc.).
Valider la performance des scores de santé et du sentiment client par rapport aux résultats réels des clients (renouvellements, désabonnements, expansion, évolution du NPS) et recalibrer le modèle au fur et à mesure que l’entreprise évolue.
Transformer les tendances liées aux scores de santé et au sentiment client en recommandations d’affaires pour la direction et les parties prenantes de GTM, P&T et Finance, avec une opinion claire sur les endroits où intervenir et pourquoi.
Diriger les analyses d’impact des initiatives CX visant à réduire les écarts en matière de santé des comptes clients (adoption, rétention, croissance). Tu dirigeras les analyses nécessaires pour fournir des réponses claires et fondées sur les données quant à savoir si certains changements opérationnels ou workflows ont réellement eu un impact sur le comportement des clients, la rétention et la LTV.
Soutenir les QBR et les présentations à la direction avec des analyses de comptes basées sur les scores de santé, et réaliser des analyses approfondies ponctuelles lorsque la direction a besoin rapidement d’une lecture claire et défendable d’une cohorte, d’un segment ou d’une tendance de risque.

Et un peu de…

Précision des données du Health Score : Corrélation statistique entre les états du score de santé et les résultats réels en matière de renouvellement, de désabonnement et d’expansion.
Adoption interne et enablement : % des représentants GTM qui utilisent activement les scores de santé dans leur planification de comptes, mesuré à partir de l’utilisation de ChurnZero.
Impact sur l’expérience client : Capacité à générer des améliorations positives de la santé client, de la rétention et de la LTV (p. ex. % des changements opérationnels CX, plays ou workflows directement attribués aux insights provenant des scores de santé).
Utilité du système : Opérationnalisation réussie de ChurnZero, mesurée par la profondeur et la fréquence d’utilisation des tableaux de bord par les leaders CX.
Time-to-Insight : Capacité à répondre rapidement et en profondeur aux demandes d’analyse de la direction.

Ce que tu peux apporter à l’équipe :

5+ ans d’expérience en Business Intelligence, stratégie CX ou opérations dans un environnement SaaS à forte croissance.
Responsabilité des scores de santé des comptes : Expérience directe dans la conception ou la gestion d’un programme de score de santé client, notamment la sélection des données, la pondération, la validation et le déploiement.
Maîtrise de ChurnZero (ou d’une plateforme CS équivalente) : Expérience approfondie dans l’extraction d’insights à partir des scores de santé, des segments et des modèles d’adoption.
Outils analytiques : Très bonne maîtrise de SQL et des outils de visualisation de données (Tableau, Looker ou Sigma) pour compléter les rapports natifs des systèmes.
Impact stratégique démontré : Expérience à transformer des données complexes en analyses claires destinées à la direction et menant à des résultats d’affaires mesurables.
Esprit collaboratif : Expérience à accompagner des équipes interfonctionnelles, notamment en créant de la documentation, des formations et des routines opérationnelles qui sont réellement adoptées.
Le rôle de « consultant interne » : Tu es à l’aise lorsqu’on te présente un problème d’affaires vague et que tu dois revenir avec une solution fondée sur les données et un plan d’action recommandé.
Le sens des tendances : Tu as un « sixième sens » pour comprendre l’histoire derrière les chiffres - tu peux repérer une baisse d’utilisation d’une fonctionnalité ou des pics d’engagement avant qu’ils deviennent des tendances plus larges.
Excellent communicateur : Tu sais transformer des métriques techniques provenant des systèmes en points clairs et actionnables qu’un VP ou un directeur peut utiliser immédiatement.
Résolution de problèmes proactive : Tu ne fais pas que rapporter les données; tu identifies les endroits où les workflows ne permettent pas de recueillir les bonnes données et tu collabores avec l’équipe pour les corriger.
Mentalité d’opérateur : Tu accordes autant d’importance à l’utilisation réelle des scores de santé ou de l’analyse du sentiment qu’à leur exactitude technique.
Influence et confiance : Les équipes GTM et les membres de la direction font confiance à tes chiffres parce que tu es transparent sur ton analyse et que tu as gagné leur crédibilité.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
d’une culture qui célèbre la performance
de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

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