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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 5 jours
Conseiller(ère) technique, Développement
National Research Council Canada
Ottawa, ON
…domaines avec les esprits les plus brillants en vue de trouver des solutions novatrices. Plus important encore, vous découvrirez votre potentiel à mesure que vous évoluez dans votre…
Ajouté il y a 5 jours
Analyste de l’intégration technique, Gestion de la relation client et plateforme de données client ((Microsoft Dynamics 365 CRM / plateforme de données clients Bloomreach (CDP))
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Montreal, QC
Certifications Microsoft Dynamics 365 (p. ex., engagement client, service à la clientèle, ventes ou architecte de solutions);
Ajouté il y a 5 jours
S
Architecte de solutions Marketing (MarTech)
Systematix
Montreal, QC
- Temps plein
🚀 Nous recrutons : Architecte de solutions Marketing (MarTech)
Ajouté il y a 6 jours
K
Spécialiste en environnement de développement – Azure DevOps / Terraform
Kobotik
Quebec, QC
- Temps plein
⚠️ Il ne s'agit pas d'un poste de développeur senior ou d'architecte logiciel applicatif, mais bien d'un rôle spécialisé dans la gestion et la configuration des plateformes DevOps.
Ajouté il y a 6 jours
AC
Analyste de l’intégration technique, Gestion de la relation client et plateforme de données client ((Microsoft Dynamics 365 CRM / plateforme de données clients Bloomreach (CDP))-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC
- Temps plein
Certifications Microsoft Dynamics 365 (p. ex., engagement client, service à la clientèle, ventes ou architecte de solutions);
Ajouté il y a 6 jours
TG
Analyste principale ou analyste principal, Assurance qualité
TMX Group
Montreal, QC
- Temps plein
Vous ferez partie de l’unité Squad Agile composée de concepteurs, d’analystes d’essai, d’un analyste d’affaires et d’un architecte informatique. À titre d’analyste en assurance qualité au…
Ajouté il y a 6 jours
LA
Architecte d’affaires – Expérience client et solutions CRC (NICE CXone)
LGS, an IBM Company
Levis, QC
- Contrat
…partenaires impliqués, vous contribuerez à définir et à concevoir des solutions d’affaires qui soutiennent les orientations stratégiques de l’organisation et améliorent l’expérience…
Ajouté il y a 6 jours
Architecte applicatif
Commission de la construction du Québec
Montreal, QC
Titre de la classification : Architecte applicatif
Ajouté il y a 8 jours
K
Consultant(e) Cloud
Kyndryl
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Cloud doté(e) d’une forte vision d’Architecte d’Entreprise (Enterprise Architect) pour piloter et mener à bien des initiatives de modernisation et de…
Ajouté il y a 8 jours
Architecte technique, Salesforce-Financial Services Cloud
EY
Toronto, ON · Montreal, QC
Nous sommes à la recherche d’un architecte senior ayant une expérience pratique spécialisé dans la solution Financial Services Cloud (FSC) de Salesforce qui possède à la fois de solides…
Ajouté il y a 8 jours
G
Architecte en information commerciale / Business Information Architect
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
…L'IAIA est responsable de la conception et de la gestion des solutions d'architecture et d'entreposage des données, de l'analyse et de l'interprétation des données à des fins d'information,…
Ajouté il y a 8 jours
I
Architecte de systèmes
iSteer
Toronto, ON
- Temps plein
Élaborer des organigrammes, des schémas et de la documentation pour identifier des solutions
Ajouté il y a 8 jours
I
Architecte de systèmes
iSteer
Toronto, ON
- Temps plein
Élaborer des organigrammes, des schémas et de la documentation pour identifier des solutions
Ajouté il y a 8 jours
W
Conseiller(ère) en acquisition de talents TI
Wepoint
Montreal, QC
- Temps plein
Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.
Ajouté il y a 8 jours
IF
Conseiller(ère) en architecture de solutions de sécurité
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Quebec, QC
- Temps plein
Joignez-vous à notre équipe de Protection des données à titre d’Architecte de solutions. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et l’évolution de solutions permettant de protéger les…
Ajouté il y a 8 jours
IF
Architecte de solutions- Salesforce
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Quebec, QC
- Temps plein
…architecture au service d’initiatives structurantes? En tant qu’Architecte de solutions, Salesforce, vous jouerez un rôle clé au sein du programme Horizon, une transformation majeure du…
Ajouté il y a 8 jours
D-
Architecte de Solutions TI
DELAN - IT Talent Solutions
Montreal, QC
- Temps plein
L'Architecte de Solutions TI sera responsable d'orienter les choix technologiques en gestion de la relation client (CRM) et en progiciel de gestion intégré (ERP) d'une organisation en…
Ajouté il y a 8 jours
S
Senior Data Architect
Synechron
Montreal, QC
- Temps plein
Des solutions technologiques novatrices pour les entreprises
Ajouté il y a 8 jours
AB
Architecte
Ateko, backed by Bell Canada
Montreal, QC
- Contrat
ATEKO est à la recherche d'un ARCHITECTE D'AFFAIRES ayant de l'expérience dans la mise en place de téléphonie et de gestion des interactions en Centre de Relations Clients, plus…
Ajouté il y a 8 jours
O
Architecte de solutions, senior
Onepoint
Montreal, QC
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d'un(e) Architecte de solutions pour rejoindre notre équipe.
Ajouté il y a 8 jours
W
Architecte de solutions, senior
Wepoint
Montreal, QC
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d'un(e) Architecte de solutions pour rejoindre notre équipe.
Ajouté il y a 9 jours
LC
Architecte d’entreprise, Technologie, IA et données- FR
La Caisse (Caisse de dépôt et placement du Québec)
Montreal, QC
- Temps plein
En tant qu'Architecte d'entreprise - Technologie, IA et données, vous êtes une des références architecturales de La Caisse sur les domaines données, intelligence artificielle, IA agentique,…
Ajouté il y a 9 jours
A
CYBERSECURITY ENGINEER
Adacel
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration avec les ingénieurs systèmes et l’architecte de solutions, élaborer des contrôles de sécurité et des mesures de remédiation pour les logiciels, systèmes, réseaux,…
Ajouté il y a 9 jours
IF
Architecte d'entreprise
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Quebec, QC
- Temps plein
En tant qu’architecte d’entreprise, vous jouerez un rôle clé dans la transformation et la modernisation de l’organisation en assurant l’arrimage entre les ambitions stratégiques des…
Ajouté il y a 9 jours
F
Responsable TI et cybersécurité
Femtum
Quebec, QC
- Temps plein
Femtum est une entreprise technologique innovante spécialisée dans le développement de solutions laser avancées pour la fabrication de dispositifs photoniques et semiconducteurs. Notre…

LGS, an IBM Company

Architecte d’affaires – Expérience client et solutions CRC (NICE CXone)

Levis, QC, Canada

Contrat

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Contrat
Postuler avant le: 2 déc. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d’envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d’IBM.

Un contrat, ça vous dit ?

Pourquoi être pigiste pour LGS ?

Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure
Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies
Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous
Un service d'accompagnement en mandat personnalisé
La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevue.

À titre de conseiller(-ère) principal(e) en architecture d’affaires, vous jouerez un rôle stratégique dans l’évolution et la transformation des services aux membres et clients. En étroite collaboration avec les équipes d’affaires, les experts métier, les architectes technologiques et les partenaires impliqués, vous contribuerez à définir et à concevoir des solutions d’affaires qui soutiennent les orientations stratégiques de l’organisation et améliorent l’expérience client.

Vous agirez comme référence en architecture d’affaires dans le cadre d’initiatives de transformation des centres de relation client (CRC), notamment celles liées à l’évolution des solutions de téléphonie, de gestion des interactions et de distribution des communications, particulièrement la plateforme NICE CXone.

Votre mandat consistera à traduire les besoins d’affaires en solutions cohérentes, évolutives et alignées sur l’architecture cible de l’organisation, tout en assurant une vision intégrée des processus, des capacités d’affaires et des solutions technologiques.

Principales responsabilités

Cadrer et analyser les initiatives d’affaires en réalisant des analyses d’opportunité, des analyses d’impacts, des évaluations de scénarios et la définition d’architectures cibles, en tenant compte des orientations stratégiques et du plan directeur de l’organisation.
Concevoir l’architecture d’affaires des solutions en définissant les besoins, les capacités d’affaires, les processus cibles, les parcours clients et les composantes nécessaires à la réalisation des initiatives.
Animer des ateliers de conception et de réflexion avec les parties prenantes afin de faire émerger les besoins, challenger les orientations, identifier les enjeux et favoriser l’adhésion aux solutions proposées.
Assurer l’alignement entre les besoins d’affaires et les solutions envisagées, notamment dans le contexte de l’évolution des centres de relation client, des solutions de téléphonie et de gestion des interactions.
Collaborer à la conception et à l’évolution des solutions CRC, incluant les fonctionnalités de distribution des interactions, de routage, de gestion des appels et des communications multicanales, notamment dans l’écosystème NICE CXone.
Contribuer à la planification et au découpage des initiatives en précisant la portée, les livrables, les dépendances, les efforts requis et les grandes étapes de réalisation.
Exercer un leadership d’influence et un rôle-conseil auprès des gestionnaires, des équipes d’affaires, des analystes et des experts afin de soutenir la prise de décision et de favoriser des solutions optimales.
Assurer une collaboration étroite avec les architectes intégrateurs, les architectes TI et les experts métier afin de garantir la cohérence entre l’architecture d’affaires, les orientations technologiques et les solutions retenues.
Veiller au respect des bonnes pratiques d’architecture, des principes directeurs, des orientations organisationnelles et de la portée des travaux confiés.
Assurer l’arrimage avec les instances et équipes d’architecture en communiquant les orientations, les décisions, les enjeux et les risques, et en contribuant à leur résolution.

Exigences et qualifications requises

Expérience significative en architecture d’affaires dans le cadre d’initiatives de transformation organisationnelle et technologique.
Expérience concrète dans des mandats d’implantation, d’évolution ou d’intégration de solutions de téléphonie et de gestion des interactions pour des centres de relation client (CRC).
Connaissance approfondie de la plateforme NICE CXone, notamment de ses capacités liées à la distribution des interactions, au routage et à la gestion des communications.
Bonne compréhension des processus opérationnels d’un centre de relation client et des enjeux liés à l’expérience client, à l’efficacité opérationnelle et à la performance des centres de contact.
Expérience en définition de solutions d’affaires, en modélisation de processus et en élaboration d’architectures cibles.
Excellentes habiletés en animation d’ateliers, en facilitation et en gestion de parties prenantes.
Capacité à exercer un leadership d’influence, à vulgariser des concepts complexes et à formuler des recommandations structurées.
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Atouts

Expérience dans des environnements de transformation de l’expérience client et des parcours omnicanaux.
Connaissance des enjeux d’intégration entre les plateformes CRC, les systèmes d’affaires et les solutions technologiques.
Expérience dans des organisations de grande envergure où interviennent plusieurs équipes d’architecture et domaines d’affaires.

@IBMJOBS #hiring

L’utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.

Soyez vous-même chez LGS

LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.

AP-2001094

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