Responsable service clientèle et logistique

Description de l'entreprise Les Eaux Saint-Léger / Waters Inc. est une entreprise québécoise basée à Saint-Hubert, spécialisée dans la fabrication d’eaux et solutions destinées aux secteurs hospitalier, pharmaceutique et industriel. Titulaire d’une licence de Produits de Santé Naturels (PSN), elle se distingue par des formulations dédiées aux soins des plaies et à l’irrigation. L’entreprise offre notamment des solutions salines stériles (NaCl) et de l’eau stérile grade USP, disponibles dans une large gamme de formats allant de 2 ml à 1000 ml. Les Eaux Saint-Léger / Waters Inc. intervient comme partenaire de confiance pour des clients exigeants, en garantissant qualité, sécurité et conformité réglementaire. Rejoindre l’équipe, c’est contribuer au développement de produits essentiels au secteur de la santé et de l’industrie.
Description du poste En tant que Responsable service clientèle et logistique, vous assurez la gestion quotidienne des relations avec la clientèle et l’organisation des flux logistiques. Vous êtes responsable du suivi des commandes, de la coordination des livraisons, de la gestion des réclamations et du maintien d’un niveau élevé de satisfaction client. Vous collaborez étroitement avec la production, la qualité et les équipes commerciales afin de garantir la fiabilité des délais et la conformité des produits livrés. Vous analysez les indicateurs de performance du service, proposez des améliorations de processus et veillez à une communication claire et efficace avec les clients et partenaires. Ce poste à temps plein est basé sur site à Brossard, QC.
Qualifications

• Maîtrise des domaines du service client et de la satisfaction clientèle (Customer Service, Client Services, Customer Satisfaction).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à adapter son discours à différents interlocuteur·rice·s (Communication).
• Solides aptitudes analytiques pour interpréter des données, suivre des indicateurs de performance et optimiser les processus (Analytical Skills).
• Expérience en gestion d’équipe ou de service, idéalement dans un environnement industriel, pharmaceutique ou médical.
• Bonne connaissance des outils informatiques de gestion (ERP, CRM, logiciels de logistique) et des procédures d’expédition et de réception.
• Capacité à travailler de manière organisée, rigoureuse et orientée solutions dans un contexte réglementé.
• La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est fortement souhaitée.