Agent de Service Client

À propos de Lepointdevente.com

Lepointdevente.com est un système de billetterie et de gestion des inscriptions en croissance rapide, qui répond aux plus hauts standards de l’industrie de l’événementiel.

En tant que billetterie intégrée, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à maintenir une qualité irréprochable dans tous nos produits et services, parmi lesquels figurent :

• L’intégration de la billetterie sur les sites Web d’organisateurs d’événements; 
• Des outils de collecte et d’analyse de données clients;
• Du positionnement stratégique et du marketing Web;
• La location et l’achat d’équipement;
• L’impression et l’envoi de billets;
• Un service à la clientèle impeccable;
• Et plus encore!

Travailler chez Lepointdevente.com, c’est contribuer à l’innovation et à l’essor technologique de l’industrie événementielle aux côtés de collaborateurs passionnés et agréables à côtoyer.

Description de poste

Sous la responsabilité de la Directrice du Succès client, vous assisterez les acheteurs de laissez-passer dans leur processus d’achat en veillant à appliquer les politiques des organisateurs d’événements.

Tâches principales

• Être le point de contact direct avec les participants en leur offrant un support par téléphone, par courriel, et par clavardage : 
• Répondre aux questions des clients;
• Résoudre les problèmes des clients avec efficacité et professionnalisme;
• Respecter les politiques des organisateurs d’événements;
• Rechercher et fournir à la clientèle des informations précises et complètes;
• Effectuer des envois postaux;
• Gérer des demandes d’impression de billets des organisateurs d’événements;
• Participer à l’amélioration continue des processus et des services;
• Assurer l’accueil sur les lieux de travail.

Compétences et aptitudes

• Excellent service client;
• Capacité à travailler en équipe;
• Grand sens de l’autonomie;
• Ponctualité et fiabilité;
• Aisance dans la gestion des priorités;
• Capacité à traiter un volume élevé d’appels;
• Bonne gestion du stress;
• Bonne connaissance technologiques et SaaS (atout);
• Bilingue (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
• Aptitudes en bureautique;
• Connaissances des outils de travail Jira, Intercom, Slack, Suite Google (un atout).

Exigences pour le poste

• Expérience d’au moins 3 ans en service à la clientèle et travail de bureau;
• Expérience en événementiel (atout);
• Niveau d’études : Diplôme d’études secondaire et/ou collégiale, ou autodidacte avec expérience pertinente.

Horaire de travail

• Poste à temps plein

Bénéfices 

• Un environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe dynamique, inclusive et axée sur la collaboration au sein d'un cadre axé sur la confiance, la flexibilité et l'autonomie.
• Avantages et bien-être : Profitez d'une gamme complète d'avantages sociaux modernes, dont une allocation mensuelle pour bénéficier d'avantages sociaux sur mesure ou cotiser à vos REER, une politique de vacances généreuse ainsi que d'une excellente conciliation entre vie professionnelle et personnelle.
• Possibilité d’avancement : Selon les aptitudes et les besoins internes

Lieu de travail 

• Notre bureau de Québec se trouve au 688 boul. Charest Est. G1K 3J4