Analyste senior en exploitation bureautique

Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste senior en exploitation bureautique pour intervenir auprès de l’un de nos clients du secteur public québécois.

La personne retenue contribuera à l’optimisation des opérations bureautiques, à l’analyse des données, à la gestion des équipements et des services technologiques ainsi qu’à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Ce rôle nécessite une solide expérience en analyse, une excellente capacité de coordination et une aptitude à produire des outils de suivi, des indicateurs de gestion et des tableaux de bord.

Responsabilités principales

Analyse des données et suivi de la performance

• Analyser les données provenant des outils bureautiques afin de produire des rapports et des indicateurs de gestion.
• Définir et améliorer les mesures de contrôle de la qualité des données.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et des demandes traitées hors délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord et automatiser les tâches de suivi.
• Développer et documenter des outils de développement en milieu utilisateur (DMU).

Gestion des équipements et des inventaires

• Analyser les données d'inventaire, identifier les écarts et proposer des mesures correctives.
• Assurer le suivi de l'attribution, de la récupération et de la disposition des équipements.
• Maintenir à jour les registres, les fichiers de suivi et les tableaux de bord.
• Coordonner les demandes d'aménagement, de déplacement et d'entretien des équipements.
• Assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs.

Soutien aux opérations bureautiques

• Assurer le suivi des opérations liées à la mobilité cellulaire et à la gestion des appareils dans Microsoft Intune.
• Participer à la gestion des services d'impression, d'imagerie et des périphériques.
• Analyser les demandes de service et contribuer à la résolution des problèmes opérationnels.
• Participer à la gestion des machines virtuelles et à l'analyse des problèmes de performance.
• Contribuer au soutien de proximité, notamment pour les équipements de visioconférence et les salles Microsoft Teams.
• Assurer un soutien prioritaire aux utilisateurs de niveau exécutif.

Coordination et amélioration continue

• Collaborer avec les différentes équipes techniques et opérationnelles.
• Analyser les besoins et recommander des améliorations aux processus et aux outils de suivi.
• Produire des rapports de gestion à partir de différentes sources de données.
• Documenter les procédures, guides, aide-mémoires et articles de base de connaissances.
• Assurer le suivi de l'avancement des travaux et le transfert de connaissances aux équipes internes.

Profil recherché

• Détenir un baccalauréat en technologies de l'information, en informatique, en administration des affaires ou en ingénierie.
• Posséder un minimum de 8 années d'expérience en technologies de l'information.
• Avoir participé, à titre d'analyste en exploitation bureautique, à au moins 2 projets d'une envergure minimale de 500 jours-personnes chacun.
• Démontrer un minimum de 440 jours d'expérience en tant qu'analyste en exploitation bureautique, dont au moins 220 jours dans le domaine des technologies de l'information.
• Avoir réalisé ces projets au cours des 10 dernières années.
• Démontrer une excellente capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de coordination.
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation.
• Posséder une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Environnement technologique

• Une expérience avec les outils et technologies suivants est pertinente pour le mandat :
• ServiceNow.
• Microsoft Intune.
• Microsoft Excel.
• Power BI.
• Microsoft Teams et équipements de visioconférence.
• Outils de développement en milieu utilisateur (DMU).
• Solutions de virtualisation infonuagique.
• ServiCentre.

Vous possédez une expérience significative en exploitation bureautique et en analyse des opérations TI ? Vous souhaitez contribuer à l'amélioration des services technologiques d'une organisation publique québécoise ?

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