Agent de service

Résumé du poste :

L’agent(e) de service est responsable d’offrir un soutien de première ligne aux clients qui rencontrent des problèmes ou ont des questions concernant les machines à sous. Il/elle intervient avec efficacité, courtoisie et rigueur afin d’assurer une expérience client fluide, sécuritaire et agréable, tout en respectant les procédures du casino.

Principales responsabilités :

• Répondre rapidement aux appels des clients ayant des difficultés avec une machine à sous (panne, crédit bloqué, paiement non traité, etc.).

• Expliquer le fonctionnement des machines aux clients et les guider dans leur utilisation.

• Identifier les problèmes techniques de base, effectuer des vérifications ou signaler les cas nécessitant une intervention technique spécialisée.

• Remettre les gains manuels ou compléter les paiements à l’aide des outils fournis, conformément aux politiques internes.

• Observer et signaler tout comportement suspect, activité frauduleuse ou anomalie au personnel de sécurité ou à la supervision.

• Offrir un service client chaleureux, professionnel et discret en tout temps.

• Maintenir une présence visible et proactive sur le plancher de jeu.

• Collaborer étroitement avec les techniciens, les caissiers et les autres membres de l’équipe opérationnelle.