Vous souhaitez jouer un rôle clé au cœur des opérations, des ventes et de l’expérience client ?
Nous sommes à la recherche d’un·e Superviseur·e des ventes internes pour accompagner la transformation de notre service à la clientèle vers une approche proactive, orientée ventes et performance.
Relevant de la Directrice Expérience client, la personne titulaire du poste agit comme pivot stratégique entre les ventes, la production, la planification et la logistique. Elle assure l’alignement entre les engagements commerciaux et la capacité opérationnelle, tout en mobilisant une équipe dédiée aux ventes internes.
Pourquoi joindre notre équipe ?
- Un rôle stratégique avec un réel impact sur la croissance et l’expérience client
- La possibilité de bâtir, structurer et faire évoluer un département clé
- Un environnement manufacturier stimulant, axé sur la collaboration et l’amélioration continue
- Une équipe engagée et des projets concrets de transformation
Vos responsabilités
Transformation et structuration des ventes internes
- Participer activement à la transition du service à la clientèle vers un département des ventes internes.
- Définir, optimiser et documenter les processus et outils du département.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et à l’évolution de l’expérience client.
Supervision et leadership d’équipe
- Participer au recrutement des membres de l’équipe.
- Former, encadrer et développer les compétences des employés.
- Effectuer les évaluations de rendement et assurer des suivis réguliers.
- Gérer les priorités quotidiennes des ventes internes et du service à la clientèle.
- Mobiliser l’équipe, maintenir un climat de travail positif et favoriser l’engagement.
Coordination et collaboration interservices
- Assurer la liaison entre les ventes internes, les clients et les représentants des ventes.
- Communiquer les priorités de commandes à la planification.
- Valider l’adéquation entre les demandes clients et la capacité de production.
- Analyser les suivis après-vente et contribuer à la résolution des enjeux clients.
- Superviser les tâches administratives reliées aux ventes, incluant :
- la gestion des stocks (en collaboration avec la planification);
- la production et l’analyse de rapports;
- la gestion du système téléphonique;
- la révision mensuelle des plaintes service (CRM).
Performance et indicateurs
- Définir la stratégie opérationnelle des ventes internes avec la Directrice Expérience client et le VP Commercialisation.
- Suivre, analyser et communiquer les indicateurs de performance aux équipes internes et à la direction.
- Effectuer les suivis liés aux nouveaux produits avec l’équipe de développement.
- S’assurer de rencontrer et dépasser les objectifs de ventes établis.
Ce que vous apportez
- Bilinguisme français / anglais.
- Expérience significative en ventes et service à la clientèle, idéalement en milieu manufacturier.
- Expérience en gestion d’équipe et en mobilisation des talents.
- Orientation résultats et forte sensibilité à l’expérience client.
- Leadership reconnu et approche de gestion participative.
- Expérience démontrée en gestion du changement.
- Baccalauréat en administration et/ou marketing-vente, ou expérience équivalente.
- Excellente maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conditions offertes
- Salaire: 80 000$ / année
- Horaire de travail du lundi au vendredi.
- Lieu de travail : Papineauville, QC.
- Environnement de travail dynamique et stimulant.
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Prime de référencement.
- Possibilités de développement professionnel et d’évolution au sein de l’organisation.
