Agent expérience client

À propos de nous : Lauzon est une entreprise dynamique et innovante dédiée à fournir des planchers de qualité supérieure dans le monde entier. Nous recherchons un agent(e) expérience client motivé et orienté vers les détails pour rejoindre notre équipe et nous aider à atteindre nos objectifs de vente.

• Bonus de performance : jusqu’à 10% du salaire annuel
• Assurances collectives : Couverture à 50%-50%, incluant médicaments et professionnels de la santé
• Télémédecine : Accès à des consultations médicales à distance pour toute la famille
• Régime de retraite : Participation de l’employeur
• Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
• Avantages supplémentaires : Rabais sur planchers et granules, prime de référence
• Faites partie d’une équipe engagée et collaborative
• Développez vos compétences dans un cadre professionnel et convivial
  

Responsabilités :

• Saisir avec précision les commandes des clients reçues par courriel et téléphone dans le système de gestion des commandes.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel et fournir des informations sur les produits, les services et le statut des commandes.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
• Coordonner avec les départements internes pour assurer un traitement et une livraison précis des commandes.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients dans la base de données.
• Suivre les clients pour confirmer les détails des commandes et les calendriers de livraison.
• Aider à préparer et à distribuer les rapports liés aux commandes.
• Soutenir l’équipe de vente avec des tâches administratives au besoin.

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire dans un domaine connexe est un plus.
• Expérience préalable dans la saisie de commandes, le service à la clientèle ou un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.
• Excellente attention aux détails et précision.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion des commandes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Compétences solides en résolution de problèmes et attitude axée sur le client.