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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
A
Responsable du marketing produit
AppDirect
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un ou une responsable du marketing produit prêt(e) à aller au-delà de l'exécution pour prendre en charge une gamme de produits de A à Z. Dans ce rôle, vous serez l’unique…
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de compte
Cultures Gen V Inc.
Sainte-Clotilde, QC
Le ou la gestionnaire de comptes sera responsable d’un portefeuille dans nos catégories de légumes de serres.
Ajouté il y a 1 mois
CR
L'opérateur de transbordement
Cando Rail & Terminals
Levis, QC
- Temps plein
L'opérateur de transbordement est responsable d'assurer le chargement et le déchargement sécuritaires et efficaces des wagons ferroviaires de divers produits et marchandises. Si vous aimez…
Ajouté il y a 1 mois
S
Chef·fe de service Marketing
Soucy
Drummondville, QC
- Temps plein
…rapprochent nos innovations des besoins de nos clients. Vous serez responsable de faire rayonner nos marques, d'appuyer la croissance de nos marchés et de créer un lien fort entre nos…
Ajouté il y a 1 mois
A
Spécialiste, Staff DevSecOps
AlayaCare
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Être responsable de l'architecture et de l'exploitation de la sécurité périmétrique Cloudflare : stratégie des règles WAF, règles personnalisées, limitation de débit, gestion des robots et…
Ajouté il y a 1 mois
LA
Gestionnaire de Produit (P.O.)- ITSM
LGS, an IBM Company
Levis, QC
- Temps plein
Minimum 4 ans d'expérience en gestion de produits TI / Software ou à titre de Responsable de produit (PO)
Ajouté il y a 1 mois
S
Responsable du développement des affaires – Construction & Immobilier
St-Amour
Sainte-Julie, QC
- Temps plein
…développement, l'entreprise souhaite ajouter à son équipe un(e) Responsable du développement des affaires avec un vrai tempérament de…
Ajouté il y a 1 mois
LA
Gestionnaire de Produit (P.O.)- ITSM
LGS, an IBM Company
Montreal, QC
- Temps plein
Minimum 4 ans d'expérience en gestion de produits TI / Software ou à titre de Responsable de produit (PO)
Ajouté il y a 1 mois
LA
Analyste fonctionnel - CRM Dynamics
LGS, an IBM Company
Montreal, QC
- Contrat
…les spécifications fonctionnelles en collaboration avec le responsable de produit et l’équipe de…
Ajouté il y a 1 mois
VC
Chef de l'ingénierie | Head of Engineering
Valsoft Corporation
Montreal, QC · Saint-Laurent, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
MI
Commis charcuterie - temps plein
Metro Inc.
Levis, QC
- Temps plein
…vente, telles que viandes charcutées, fromages ou tout autre produit vendu par le département de la charcuterie, commandées par le·la responsable du département ou l’assistant·e gérant·e et…
Ajouté il y a 1 mois
FD
Technicien(ne) à la paie
Fonds de solidarité FTQ
Montreal, QC · Fonds de solidarité FTQ - Siège social - Montréal, Canada
- Temps plein
Produit les diverses déclarations et formulaires de fin d'année de la paie tel que la production des déclarations fiscales, des feuillets fiscaux, sommaires des relevés 1, déclarations des…
Ajouté il y a 1 mois
BT
FP&A Lead
Botpress Technologies Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Le travail à venir est ambitieux. L'occasion est rare. Notre approche de la croissance est délibérée : portée par le produit, efficiente en capital et très ciblée.
Ajouté il y a 1 mois
B
FP&A Lead
Botpress
Montreal, QC
- Temps plein
Le travail à venir est ambitieux. L'occasion est rare. Notre approche de la croissance est délibérée : portée par le produit, efficiente en capital et très ciblée.
Ajouté il y a 1 mois
AP
Spécialiste, qualité des produits et soutien à la clientèle
Averna Powered by Spherea
Montreal, QC
- Temps plein
…Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie afin d'assurer la qualité des nouvelles versions, résoudre les enjeux techniques rencontrés par les…
Ajouté il y a 1 mois
ML
Gérant sécurité alimentaire et assurance qualité
Maple Leaf Foods Inc
Montreal, QC
- Temps plein
Aviser la production de toute dérogation aux spécifications ainsi qu’aux normes de qualité afin que les objectifs de fabrication par produit soient respectés;
Ajouté il y a 1 mois
MI
Commis Poissonnerie - Occasionnel Temps partiel
Metro Inc.
Montreal, QC
- Temps partiel
…Rejoignez Metro en tant que Commis poissonnerie! Vous serez responsable de la préparation et de la présentation des poissons et fruits de mer, tout en maintenant des normes élevées de…
Ajouté il y a 1 mois
MI
Assistant·e gérant·e épicerie
Metro Inc.
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
Est responsable de certains achats de marchandises pour son département auprès des fournisseurs attitrés ;
Ajouté il y a 1 mois
BS
Logistics & Customer Care Specialist / Spécialiste logistique et service client
BioScript Solutions
Mississauga, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
T
Banquier personnel principal - crédit Immobilier
TD
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Joignez-vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.
Ajouté il y a 3 mois
M
Directeur de comptes infonuagiques (secteur fédéral)
Micrologic
Quebec, QC
- Temps plein
Sous l’autorité et la supervision de la Vice-présidence des ventes infonuagiques, l’employé est responsable, à compter de sa date d’entrée en fonction, d’exercer les responsabilités…
Ajouté il y a 1 mois
LC
Gérant de l'expérience client (temps plein)
Laura Canada
Quebec, QC
- Temps plein
Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
Ajouté il y a 1 mois
SC
Directeur(trice) – Gestion de produits B2B
Staples Canada
Richmond Hill, ON
- 125 300 $ à 170 000 $ USD / an
- Temps plein
Expérience avec les méthodologies Agile et Scrum du point de vue d’un(e) responsable de produit.
Ajouté il y a 1 mois
B
Key Account Manager // Gestionnaire de Comptes Clés
BAT
Toronto, ON
- Temps plein
Le produit Ryde que vous voyez aujourd’hui a été créé par une équipe de mères, de pères, de professionnels, de sportifs de week-end, de passionnés et d’amateurs d’aventure. Ces mêmes…
Ajouté il y a 1 mois
AL
Directeur.trice - Exploitation minière (Mont-Wright)
ArcelorMittal Long Carbon LATAM
Fermont, QC
- Temps plein
…directeur général de Mont-Wright, le titulaire du poste est responsable d’assurer la production nécessaire à l’exploitation sécuritaire, efficace et rentable du gisement. À ce titre, il…

Laura Canada

Gérant de l'expérience client (temps plein)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Horaire: 40 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 18 sept. 2026

Description originale de l’offre

Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel!

Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne!
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

Gérant de l’expérience client

Relève du : Gérant de magasin

Service : Exploitation

Sommaire du rôle

À titre de modèle, le gérant de l’expérience client de Laura Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il motive, coache et développe une équipe gagnante de conseillers de vente qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il connaît bien la mode et notre marchandise, et il est conscient de ce qui se passe sur l’aire de vente. Il contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada. Il favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable. Il remplace le gérant de magasin, au besoin.

Fonctions critiques

Coaching et développement

Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
Forme les membres de l’équipe sur un service à la clientèle exemplaire selon les normes de l’entreprise.
Forme les membres de l’équipe sur les nouveautés, les connaissances sur le produit et les tendances actuelles de la mode.
Agit comme un modèle en répondant aux besoins uniques des clientes et répond aux normes de contribution des gestionnaires.

Soutient toutes les initiatives de clienteling, utilise les outils pour établir des relations avec les clientes et est responsable de la réussite de chaque membre d’équipe.
Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et des expéditions au domicile.
Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.

2. Service à la clientèle

Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
Développe et maintient efficacement une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s’assure que tous les conseillers de vente en font autant.

Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.

3. Rendement du magasin

Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada :

Ventes
Ratio de fermeture
Heures
Pertes
Dollars par transaction
Unités par transaction

4. Gestion du personnel

Participe au recrutement des meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l’entreprise.
Maintient une équipe performante par le biais d’excellentes aptitudes en évaluation, d’un coaching continu et de l’évaluation du rendement des conseillers de vente.
Identifie et règle les problèmes avec les membres de l’équipe et intervient rapidement auprès des membres moins performants en utilisant les ressources de l’entreprise et en remplissant les documents appropriés (PCR, Résumé de la discussion, formulaire de non-conformité, etc.).
Délègue des responsabilités appropriées aux conseillers de vente.
Est responsable du succès de l’intégration de tous les nouveaux conseillers de vente en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procédant à une évaluation de 3 mois.
Comprend les ambitions professionnelles des conseillers de vente et collabore avec les gestionnaires pour développer les aptitudes requises.
Respecte et s’assure que tous les membres de l’équipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).
Remplace le gérant de magasin, au besoin.

Responsabilités additionnelles

Effectue avec précision et rapidité toutes les fonctions administratives assignées.
Maintient constamment les normes de Laura Canada en matière de présentation visuelle, d’entretien ainsi que de santé et sécurité.
Est tenu de protéger les renseignements confidentiels sur les clients et les membres de l’équipe.

Exigences

Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
Un minimum de 2 années d’expérience dans un poste de leadership et passion pour le coaching et le développement des autres
Aptitudes en délégation et en suivi
Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
Excellentes aptitudes en communication et entregent
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
Faire preuve d’initiative sur une base continuelle.
Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement pour s’assurer que les directives sont suivies.
Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements

Conditions et milieu de travail

Ce poste est à plein temps (minimum de 40 heures par semaine).
Fournir les heures nécessaires pour s’acquitter de toutes les responsabilités de gestion.
Être disponible pour travailler le jour, le soir et la fin de semaine.
Heures prolongées durant le temps des Fêtes et lors d’événements spéciaux (ex. : événement « Famille et amis », fin de semaine du Vendredi fou)
Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
Travailler debout/en marchant.
Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 30 lb, au besoin.
Utiliser les échelles tel que requis.

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.

Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com.

Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

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Compétences

Service à la clientèle

Parrainage de visa

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Mots-clés

Commerce de détail

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