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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 jour
Superviseur de l’inspection/Superviseuse de l’inspection
A7 Integration
Granby, QC
Temps plein
Assurer la disponibilité des ressources humaines, matérielles et documentaires nécessaires aux opérations.
Ajouté il y a 1 jour
Rental Sales Associate
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
Temps plein
…accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus…
Ajouté il y a 6 jours
Responsable plomberie et électricité
Patrick Morin
Brossard, QC
Temps plein
Comme une équipe sportive, chaque rôle contribue au succès de l’entreprise. Le responsable est le leader de son équipe. Il assure la gestion du service à la clientèle, des ressources…
Ajouté il y a 6 jours
Directeur adjoint - Directrice adjointe de succursale
Patrick Morin
Saint-Gérard-Majella, QC · Saint-Francois-Du-Lac, QC
Temps plein
…l’entreprise en maximisant l’expérience client, la performance des ventes et la rentabilité. Il est responsable de la saine opération de la succursale en respectant la vision, la mission et…
Ajouté il y a 1 jour
Technicien de maintenance en véhicules lourds diesel
Impact Fulfillment Services
Kitchener, ON · Vanier, ON
Temps plein
Depuis près de 100 ans, Ryder est un leader mondial dans le domaine des solutions de transport intégré, de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Nous fournissons…
Ajouté il y a 1 jour
Rental Sales Associate / Agent de vente de location
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
Temps plein
Depuis près de 100 ans, Ryder propose à ses clients du monde entier des solutions intégrées de transport, de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui optimisent leurs…
Ajouté il y a 3 jours
Conseiller.ère en relations avec les employés.ées - Contrat
UAP Inc.
Montreal, QC
Temps plein
…l'équipe peut s'épanouir. Nous recherchons un.e professionnel.le des ressources humaines passionné.e et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe exceptionnelle et nous aider à continuer à…
Ajouté il y a 2 jours
Gérant de l'expérience client (temps plein)
Laura Canada
Quebec, QC
Temps plein
…nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources…
Ajouté il y a 1 jour
Technicienne ou technicien en administration - Assiduité et paie
Ministère de la Sécurité intérieure (MSI)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
Temps plein
Sous l’autorité du directeur des services administratifs et en collaboration avec les autres membres de l’équipe, la personne titulaire de l’emploi assure du soutien technique pour les…
Ajouté il y a 6 jours
Gérant(e) de magasin Lotbinière -ACT
Circle K
Quebec, QC
Habiletés dans la gestion des ressources humaines;
Ajouté il y a 16 jours
Transport Supervisor - Bilingual || Superviseur des transports
EBlock Inc.
Joliette, QC · ON
65 000 $ à 75 000 $ CAD / an
Temps plein
Certaines personnes voient un stationnement. Vous voyez un casse-tête. Le superviseur, Transport est responsable de la circulation efficace des véhicules à l’intérieur et à l’extérieur de…
Ajouté il y a 9 jours
Field Service Technician
Sandvik
Quebec, QC · Val-d'Or, QC
Temps plein
…chargé(e) du dépannage, de la réparation et de l’entretien des aspects mécaniques et/ou électriques des équipements et des éléments constitutifs d’exploitation minière de surface,…
Ajouté il y a 5 jours
Technicien(ne) d'entrepôt
Sandvik
Val-d'Or, QC · Val Dor
Temps plein
Nous avons actuellement un poste à pourvoir de Technicien(ne) d’entrepôt. Le ou la titulaire du poste est responsable de l’expédition, de la réception et de la distribution des matériaux en…
Ajouté il y a 1 jour
Conseiller(ère), santé et sécurité
ArcelorMittal Long Carbon LATAM
Contrecoeur, QC
Temps plein
Posséder un baccalauréat en santé et sécurité, relations industrielles, ressources humaines, ingénierie ou l'équivalent;
Ajouté il y a 1 jour
Responsable chantier I
Hydro Québec
Baie-Comeau, QC
Temps plein
Gère la réalisation des produits de son unité administrative et les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires. Contribue à la gestion de l'unité administrative à laquelle…
Ajouté il y a 1 jour
DIRECTEUR(TRICE) DE MAGASIN DE VENTE AU DÉTAIL
|les Îles.|
QC · Les Îles-de-la-Madeleine, QC
Temps plein
Relevant de la direction générale, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion complète des opérations du magasin de détail. Il ou elle assure la performance financière, la…
Ajouté il y a 1 jour
Directeur associé ou directrice associée, Administration
McGill University
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la directrice principale des Services aux étudiants, la personne titulaire du poste de directeur associé ou directrice associée, Administration est responsable de la…
Ajouté il y a 1 jour
Surveillante-Surveillant du midi( ÉÉ Horizon Jeunesse ) | FE-2627-91160
Conseil scolaire Viamonde
Mississauga, ON
Temporaire
…est retenue recevront une communication officielle du secteur des ressources humaines pour la suite du…
Ajouté il y a 1 jour
Surveillante-Surveillant du midi( ÉÉ Laure-Rièse) | FE-2627-91155
Conseil scolaire Viamonde
Toronto, ON
Temporaire
…est retenue recevront une communication officielle du secteur des ressources humaines pour la suite du…
Ajouté il y a 1 jour
Dir. II, Gestion de trésorerie - Groupe immobilier national
TD
Montreal, QC
Temps plein
…collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière…
Ajouté il y a 19 jours
Gérant(e) de magasin -ACT
Couche-Tard
Saint-Charles-Borromée, QC
Temps plein
Habiletés dans la gestion des ressources humaines;
Ajouté il y a 1 jour
Gestionnaire principal(e) – Protection de la vie privée et confo
123Dentist
Toronto, ON
135 000 $ à 165 000 $ CAD / an
Temps plein
123Dentiste est l’un des plus grands réseaux de cliniques dentaires au Canada, comptant plus de 480 emplacements à l’échelle nationale et plus de 7 000 employés. Nous offrons aux dentistes…
Ajouté il y a 1 jour
Spécialiste Marketing Fidélisation
Nestlé Nespresso SA
Montreal, QC
Temps plein
Être responsable de la stratégie de communication CRM à travers les courriels, SMS, notifications push et autres canaux directs aux consommateurs, en assurant des expériences pertinentes,…
Ajouté il y a 16 jours
Chef réception
Spa Nordic Station
Magog, QC
Temps plein
Assurer la gestion des ressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation, coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés.
Ajouté il y a 1 jour
Gestionnaire de Projet II - Project Manager II
Jubilant Pharma Limited
Montreal, QC
Temps plein
…créer de la valeur pour nos clients et partenaires en offrant des produits innovants et des solutions rentables grâce à la croissance, à la rentabilité et à une gestion prudente des…

Laura Canada

Gérant de l'expérience client (temps plein)

Quebec, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Horaire: 40 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 18 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel!

Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne!
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

Gérant de l’expérience client

Relève du : Gérant de magasin

Service : Exploitation

Sommaire du rôle

À titre de modèle, le gérant de l’expérience client de Laura Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il motive, coache et développe une équipe gagnante de conseillers de vente qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il connaît bien la mode et notre marchandise, et il est conscient de ce qui se passe sur l’aire de vente. Il contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada. Il favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable. Il remplace le gérant de magasin, au besoin.

Fonctions critiques

Coaching et développement

Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
Forme les membres de l’équipe sur un service à la clientèle exemplaire selon les normes de l’entreprise.
Forme les membres de l’équipe sur les nouveautés, les connaissances sur le produit et les tendances actuelles de la mode.
Agit comme un modèle en répondant aux besoins uniques des clientes et répond aux normes de contribution des gestionnaires.

Soutient toutes les initiatives de clienteling, utilise les outils pour établir des relations avec les clientes et est responsable de la réussite de chaque membre d’équipe.
Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et des expéditions au domicile.
Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.

2. Service à la clientèle

Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
Développe et maintient efficacement une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s’assure que tous les conseillers de vente en font autant.

Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.

3. Rendement du magasin

Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada :

Ventes
Ratio de fermeture
Heures
Pertes
Dollars par transaction
Unités par transaction

4. Gestion du personnel

Participe au recrutement des meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l’entreprise.
Maintient une équipe performante par le biais d’excellentes aptitudes en évaluation, d’un coaching continu et de l’évaluation du rendement des conseillers de vente.
Identifie et règle les problèmes avec les membres de l’équipe et intervient rapidement auprès des membres moins performants en utilisant les ressources de l’entreprise et en remplissant les documents appropriés (PCR, Résumé de la discussion, formulaire de non-conformité, etc.).
Délègue des responsabilités appropriées aux conseillers de vente.
Est responsable du succès de l’intégration de tous les nouveaux conseillers de vente en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procédant à une évaluation de 3 mois.
Comprend les ambitions professionnelles des conseillers de vente et collabore avec les gestionnaires pour développer les aptitudes requises.
Respecte et s’assure que tous les membres de l’équipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).
Remplace le gérant de magasin, au besoin.

Responsabilités additionnelles

Effectue avec précision et rapidité toutes les fonctions administratives assignées.
Maintient constamment les normes de Laura Canada en matière de présentation visuelle, d’entretien ainsi que de santé et sécurité.
Est tenu de protéger les renseignements confidentiels sur les clients et les membres de l’équipe.

Exigences

Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
Un minimum de 2 années d’expérience dans un poste de leadership et passion pour le coaching et le développement des autres
Aptitudes en délégation et en suivi
Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
Excellentes aptitudes en communication et entregent
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
Faire preuve d’initiative sur une base continuelle.
Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement pour s’assurer que les directives sont suivies.
Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements

Conditions et milieu de travail

Ce poste est à plein temps (minimum de 40 heures par semaine).
Fournir les heures nécessaires pour s’acquitter de toutes les responsabilités de gestion.
Être disponible pour travailler le jour, le soir et la fin de semaine.
Heures prolongées durant le temps des Fêtes et lors d’événements spéciaux (ex. : événement « Famille et amis », fin de semaine du Vendredi fou)
Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
Travailler debout/en marchant.
Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 30 lb, au besoin.
Utiliser les échelles tel que requis.

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.

Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com.

Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

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Compétences

Service à la clientèle

Parrainage de visa

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Mots-clés

Commerce de détail

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