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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 11 jours
GG
Agent(e) de location
Girescom Gestion Immobilière
Quebec, QC
- Temps plein
Collaborer activement avec l’équipe de location afin d’assurer une expérience client cohérente et professionnelle.
Ajouté il y a 11 jours
PC
Premier(ère) Conseiller(ère) Flux de travaux et automatisation (développeur principal/développeuse principale, ServiceNow) Bilingue FR/ANG
PwC Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Appliquer une connaissance approfondie des modules liés à la gestion du service à la clientèle (CSM), des services informatiques (GSTI) et des services de fournisseur de la technologie…
Ajouté il y a 11 jours
A
Analyste Controle Qualite / Agent Methode
Actalent
Quebec, QC
- 40 $ à 48 $ CAD / heure
- Temps plein
Review client technical specifications and extract quality requirements. Create, update, and maintain control plans, inspection, and test plans. Ensure quality deliverables meet client…
Ajouté il y a 11 jours
SA
Agent de la rampe - Temps plein (YUL)
Starlink Aviation
Dorval, QC
- Temps plein
Sous la supervision du gestionnaire des opérations au sol, le titulaire de ce poste agit à titre d'agent de la rampe. Il/elle effectue le travail d'agent de la rampe et offre une expérience…
Ajouté il y a 11 jours
D
Agent ou agente, Soutien aux opérations-FR
Desjardins
La Malbaie, QC
- Temps plein
Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats
Ajouté il y a 11 jours
G
Formation PPA - Montréal (Palais des congrès)- FR
GardaWorld
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…cherchent à être autonomes dans leur travail et qui offrent un service client hors…
Ajouté il y a 11 jours
G
Devenez Agent armé au Transport de valeurs, Formation PPA - Montréal (13 et 20 Novembre 2026)- FR
GardaWorld
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…cherchent à être autonomes dans leur travail et qui offrent un service client hors…
Ajouté il y a 11 jours
TH
Agent.e à la facturation
Transport Hervé Lemieux
Montreal, QC
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) à la facturation rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e) pour se joindre à notre équipe.
Ajouté il y a 11 jours
L
Agent(e) de sécurité
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
recevoir, accueillir les clients, répondre à leurs besoins avec diligence et courtoisie et offrir un service personnalisé;
Ajouté il y a 11 jours
T
Directeur principal, Services commerciaux
TD
Saint-Léonard-d'Aston, QC
- Temps plein
Veiller activement à ce que l’unité atteigne ou dépasse sa cible de l’IEC. Offrir un service exceptionnel à chaque interaction et mettre en œuvre des plans pour améliorer continuellement…
Ajouté il y a 11 jours
PC
Transfer Pricing - Financial Transactions, Manager
PwC Canada
Toronto, ON
- Temps plein
…solvers, helping to solve business issues, deliver high quality client service and operational efficiency. Responsibilities include but are not limited…
Ajouté il y a 11 jours
M
Gestionnaire de compte technique (TAM)
Micrologic
Quebec, QC
- Temps plein
…produits Cirrus pour validation et priorisation. Agit comme agent de liaison avec les groupes de produits et les…
Ajouté il y a 11 jours
I-
Agente administrative ou agent administratif - Dossiers étudiants, ressources humaines et opérations (26078-92695)
INRS - Institut national de la recherche scientifique
Baie-Saint-Paul, QC · Baie-St-Paul, QC
- 29,35 $ à 36,82 $ CAD / heure
- Contrat
Agente administrative ou agent administratif - Dossiers étudiants, ressources humaines et opérations
Ajouté il y a 11 jours
AI
Agent - Planification des équipages
Air Inuit
Montreal, QC
- Temps plein
…l'excellence, l'épanouissement professionnel et la satisfaction du client, votre voyage commence ici…
Ajouté il y a 11 jours
LC
Customer Service Client Care Agent
La Canadienne
Montreal, QC
- Temps plein
As the Customer Service Client Care Agent, you will be responsible for delivering an excellent client experience across customer communication channels, including phone, email, live chat,…
Ajouté il y a 11 jours
Agent(e) de sécurité - Dinamo | Donnacona (Lundi au vendredi -Jour)
GardaWorld
Quebec, QC · Donnacona, QC
Prêt(e) à revêtir l’uniforme d’agent(e) de sécurité chez Dinamo?
Ajouté il y a 11 jours
ID
Agent(e) au service à la clientèle
Institut de la Cataracte
Boucherville, QC
- Temps plein
Vous avez de l’expérience comme agent au service client, réceptionniste, secrétaire médical ou assistant administratif ET/OU possédez d'excellentes aptitudes en service à la clientèle.
Ajouté il y a 11 jours
IF
Agent(e), Soutien Administratif II
Intact FC
Montreal, QC
- Temps plein
Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e de soutien administratif pour notre Service juridique indemnisation du bureau de Montréal, qui jouera un rôle essentiel dans le…
Ajouté il y a 11 jours
Formation PPA - Montréal (Palais des congrès)
GardaWorld
Montreal, QC
…cherchent à être autonomes dans leur travail et qui offrent un service client hors…
Ajouté il y a 11 jours
Devenez Agent armé au Transport de valeurs, Formation PPA - Montréal (13 et 20 Novembre 2026)
GardaWorld
Montreal, QC
…cherchent à être autonomes dans leur travail et qui offrent un service client hors…
Ajouté il y a 11 jours
SA
Agent de la rampe - Temps plein (YUL)
Starlink Aviation
Dorval, QC
- Temps plein
Sous la supervision du gestionnaire des opérations au sol, le titulaire de ce poste agit à titre d’agent de la rampe. Il/elle effectue le travail d’agent de la rampe et offre une expérience…
Ajouté il y a 11 jours
P
Corporate Finance Manager (Bilingual FR/EN)
PwC
Montreal, QC
- Temps plein
Lead client meetings, marketing calls, presentations, and due diligence sessions
Ajouté il y a 11 jours
AC
Spécialiste En Analyse Stratégique & Innovation En Approvisionnement
Aston Carter
Longueuil, QC
- 37 $ à 45 $ CAD / heure
- Contrat
Agir en tant qu'agent de changement en engageant proactivement les parties prenantes et en influençant les équipes à travers l'organisation.
Ajouté il y a 12 jours
QM
Agent service à la clientèle / Customer Service Associate
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 23 $ CAD / heure
- Temps plein
…être organisé et travailler en équipe ? Nous recherchons un agent du service à la clientèle pour rejoindre une entreprise bien établie qui connaît le succès depuis plus de 40…
Ajouté il y a 12 jours
V
AI Onboarding & Implementation Specialist
Voxira
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Audit AI agent behavior post-launch to confirm it continues to follow client SOPs and expected flows accurately, flagging drift or inaccuracies and making recommendations for correction.

La Canadienne

Customer Service Client Care Agent

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 avr. 2027
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 8 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Tools :

Benefits:

Education:

Experience:

Language:

Agent(e), service à la clientèle et expérience client

La Canadienne est une marque montréalaise reconnue pour ses chaussures, sacs à main, vêtements d’extérieur et accessoires de grande qualité, conçus pour les femmes modernes et soucieuses de la mode. Depuis 1987, La Canadienne s’est bâti une clientèle fidèle en alliant style intemporel, confort, savoir-faire expert et fonctionnalité adaptée aux intempéries. Inspirée par les saisons canadiennes et fabriquée avec des matériaux haut de gamme, la marque continue de croître comme marque de style de vie multcatégorie, avec un fort accent sur l’expérience client, la qualité des produits et un design réfléchi. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

À titre d’agent(e), service à la clientèle et expérience client, vous serez responsable d’offrir une excellente expérience client à travers les différents canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, le clavardage en direct et les outils de service à la clientèle. Relevant du/de la spécialiste principal(e), service à la clientèle, ce rôle soutient les interactions quotidiennes avec les clients, surveille la santé des commandes et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de traitement des commandes afin d’assurer une gestion rapide et exacte des commandes pour www.lacanadienneshoes.com et nos boutiques.

Principales responsabilités

· Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, courriel, clavardage en direct et outils de service à la clientèle.

· Traiter les préoccupations, demandes, plaintes et suivis des clients avec professionnalisme et attention.

· Tenir à jour et gérer les dossiers clients, notes, billets et historiques de communication.

· Fournir aux clients des renseignements exacts sur les produits, services, commandes, réparations, retours et échanges.

· Effectuer des vérifications de santé des commandes, y compris l’examen du statut des commandes, la vérification, l’avancement du traitement, les annulations, retours, crédits et exceptions.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes.

· Coordonner avec les équipes de traitement des commandes et de logistique afin de soutenir le traitement des commandes, les mises à jour d’expédition, la vérification de l’inventaire et les articles en transit provenant des boutiques.

· Soutenir l’administration des commandes en ligne, y compris le suivi du traitement, les annulations, retours, échanges et crédits clients.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes et de prévention de la fraude.

· Gérer et mettre à jour les macros du service à la clientèle afin d’assurer des réponses exactes, cohérentes et alignées sur les politiques actuelles et le ton de la marque.

· Soutenir l’apprentissage du chatbot en révisant les interactions avec les clients, en identifiant les lacunes et en contribuant à améliorer les messages-guides, les parcours et l’exactitude des réponses.

· Maintenir et mettre à jour les FAQ destinées aux clients afin de refléter les politiques actuelles, les renseignements sur les produits, les détails d’expédition, les retours, les échanges, les réparations et les questions courantes des clients.

· Faire preuve d’initiative afin de réduire les retours et remboursements grâce à une communication proactive avec les clients et à un soutien axé sur les solutions.

· Transmettre les problèmes liés aux fonctionnalités du site Web, les exceptions de commandes et les préoccupations récurrentes des clients à l’équipe appropriée.

· Soutenir le suivi des indicateurs de performance du service à la clientèle et la production des rapports mensuels, au besoin.

· Fournir un soutien administratif général à l’équipe du service à la clientèle et du traitement des commandes.

Exigences en matière d’expérience et de compétences :

· Baccalauréat ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente en commerce électronique, service à la clientèle ou dans un domaine connexe.

· Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de travailler de façon autonome, de prendre en charge les dossiers et de collaborer efficacement avec les équipes.

· Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes dans un environnement rapide et à volume élevé, tout en maintenant un haut niveau de service.

· À l’aise avec la technologie et confortable avec Excel et d’autres outils numériques ou propulsés par l’IA.

· Proactif(ve), débrouillard(e) et axé(e) sur les solutions, avec un fort sens de l’initiative et une grande attention aux détails.

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

Outils :

· Shopify

· Gorgias

· Loop

· Swap Exchanges

· Helm/Shipstation

· Monday.com

· Outils Microsoft Office

Lire l’offre bilingue complète

Company Overview

La Canadienne is a Montreal-based brand known for high-quality footwear, handbags, outerwear, and accessories designed for modern, fashion-minded women. Since 1987, La Canadienne has built a loyal following by combining timeless style, comfort, expert craftsmanship, and weather-ready functionality. Inspired by Canadian seasons and made with premium materials, the brand continues to grow as a multi-category lifestyle brand with a strong focus on client experience, product quality, and thoughtful design. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

Job Overview:

As the Customer Service Client Care Agent, you will be responsible for delivering an excellent client experience across customer communication channels, including phone, email, live chat, and customer care tools. Reporting to the Senior Customer Service Specialist, this role supports day-to-day client interactions, monitors order health, and works closely with the fulfillment team to ensure timely and accurate order management for www.lacanadienneshoes.com and our stores.

Key Responsibilities:

· Manage day-to-day customer interactions through phone, email, live chat, and customer care tools.

· Handle customer concerns, inquiries, complaints, and follow-ups with professionalism and care.

· Maintain and manage customer files, notes, tickets, and communication history.

· Provide customers with accurate product, service, order, repair, return, and exchange information.

· Complete order health checks, including order status review, verification, fulfillment progress, cancellations, returns, credits, and exceptions.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes.

· Coordinate with the fulfillment and logistics teams to support order processing, shipping updates, inventory verification, and in-transit items from stores.

· Support ecommerce order administration, including fulfillment follow-up, cancellations, returns, exchanges, and customer credits.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes and fraud prevention checks.

· Manage and update customer service macros to ensure responses are accurate, consistent, and aligned with current policies and brand tone.

· Support chatbot learning by reviewing customer interactions, identifying gaps, and helping improve chatbot prompts, flows, and response accuracy.

· Maintain and update customer-facing FAQs to reflect current policies, product information, shipping details, returns, exchanges, repairs, and common customer questions.

· Take initiative to save returns and refunds through proactive customer communication and solution-oriented support.

· Escalate website functionality issues, order exceptions, and recurring customer concerns to the appropriate team.

· Support Customer Service KPI tracking and monthly reporting as needed.

· Provide general administrative support to the Customer Service & order Fulfillment team.

Experience & Skill Requirements:

· Bachelor’s degree or a minimum of 2 years of relevant experience in e-commerce, customer service, or a related field.

· Strong problem-solving skills, with the ability to work independently, take ownership, and collaborate effectively across teams.

· Ability to prioritize and manage multiple requests in a fast-paced, high-volume environment while maintaining a high standard of service.

· Tech-savvy and comfortable working with Excel and other digital/AI-powered tools.

· Proactive, resourceful, and solutions-oriented, with a strong sense of initiative and attention to detail.

· Strong written and verbal communication skills, in both French and English.