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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 52 min
R
Spécialiste Technique CFirst / CFirst Technical Specialist
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…soutenir les exploitants et contribuer à maintenir les aéronefs en…
Ajouté il y a 3 heures
GV
GIS Field Engineer Supervisor – North America (INGÉNIEUR - SUPERVISEUR DE CHANTIER)
GE Vernova
La Prairie, QC
- Temps plein
If you are a seasoned GIS specialist with strong field leadership, technical drawing expertise, and a zero-compromise approach to safety and quality, this role was designed for you.
Ajouté il y a 4 heures
DC
Spécialiste technique, Gestion des projets
Defence Construction Canada
Ottawa, ON
- Temps plein
We have an exciting opportunity in the National Service Region (NSR)!
Ajouté il y a 5 heures
QM
Spécialiste des méthodes / Methods Specialist
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 80 000 $ CAD / an
- Temps plein
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, soutien aux opérations dans une autre région, service à la clientèle
Ajouté il y a 6 heures
RC
Cyber Security Analyst
Royal College of Physicians and Surgeons of Canada
Ottawa, ON
- Temps plein
Today, the Royal College has over 55,000 members and the vision remains to advance the learning for specialist physicians to deliver the best health care for all. The Royal College partners…
Ajouté il y a 6 heures
AA
Spécialiste support client, Centre de Réponse à la Clientèle / Customer support specialist, Customer Response Center
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux…
Ajouté il y a 22 heures
RT
ELYSIS- Spécialiste en industrialisation d'équipements mécaniques / Industrialization Specialist - Mechanical Equipment
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Fournir un soutien technique sur site pendant les phases de montage, d’essai et de mise en service;
Ajouté il y a 22 heures
RT
ELYSIS - Conseiller Sénior Technologie réfractaire/ Sr Refractory Technology Specialist
Rio Tinto
Saguenay, QC
- Temps plein
…procédé, les atmosphères d’exploitation et les conditions de service à haute…
Ajouté il y a 23 heures
A
Spécialiste support client, Centre de Réponse à la Clientèle / Customer support specialist, Customer Response Center
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux…
Ajouté il y a 23 heures
GP
COORDONNATEUR EN RESSOURCES HUMAINES / HR Support Specialist - Canada
Global Payments Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Make your mark at one of the biggest names in payments. We’re looking for a HR Support Specialist to join our ever evolving Human Resources Operations team and help shape the future of…
Ajouté il y a 1 jour
GP
COORDONNATEUR EN RESSOURCES HUMAINES
Global Payments Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Make your mark at one of the biggest names in payments. We’re looking for a HR Support Specialist to join our ever evolving Human Resources Operations team and help shape the future of…
Ajouté il y a 1 jour
A
Spécialiste support client, Centre de Réponse à la Clientèle / Customer support specialist, Customer Response Center
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux…
Ajouté il y a 1 jour
FC
Engineering Specialist V
FedEx Canada
Bas-Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Établir des objectifs et un budget (productivité, service et coûts) afin de transformer les pertes d'efficacité en économies de coûts.
Ajouté il y a 1 jour
AA
Spécialiste de la chaîne d'approvisionnement et Qualité / Supply Chain Quality Specialist (SCQS)
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency)…
Ajouté il y a 1 jour
Acheteur / Spécialiste en approvisionnement || Buyer/Procurement Specialist
Faspac
Montreal, QC
Faspac, a leader in the flexible packaging industry, is looking for a Buyer/Procurement Specialist to join its team. This is a permanent, full-time position, Monday through Friday.
Ajouté il y a 1 jour
M
Spécialiste infonuagique et DevOps / Cloud & DevOps Specialist
Montrium
Montreal, QC
- Temps plein
…vérification automatisée, aux approbations, modèles, connexions de service, environnements, artefacts et contrôles de…
Ajouté il y a 1 jour
TH
Marketing Cloud (Agentforce Marketing) Specialist, Askuity division
The Home Depot
Toronto, ON
- Temps plein
The Salesforce (Agentforce) Marketing Cloud Specialist will lead the execution and optimization of email campaigns in Marketing Cloud for the Supplier Analytics Program. In this role, you…
Ajouté il y a 1 jour
AA
Spécialiste en Système EWIS/ Electrical Wiring Interconnection System Specialist
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
…navigabilité des systèmes EWIS tout en soutenant la production et le service client…
Ajouté il y a 1 jour
GV
Spécialiste en gestion des commandes/Order Management Specialist
GE Vernova
Saint-Tite-des-Caps, QC
- Temps plein
…commandes en cours, la qualité des commandes, etc. Inclut le Service Client et Facturation (CCB)…
Ajouté il y a 1 jour
CI
Spécialiste des applications cliniques, Rayons X et mammographie (AB ou Manitoba) - Clinical Application Specialist, X-ray & Mammography (AB or Manitoba)
Christie Innomed
AB · Alberta, Canada
- Temps plein
Avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques partout au Canada, Christie Innomed est un chef de file dans le domaine des dispositifs médicaux et de…
Ajouté il y a 1 jour
MC
Spécialiste principal(e), Services médicaux / Senior Specialist, Medical Services
Merck Canada
Kirkland, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 jour
Key Account Manager - Pharma
AdvanzPharma
Canada
This is a field-based strategic account management role covering the province of Quebec. The successful candidate will be responsible for driving growth across our specialty medicines…
Ajouté il y a 1 jour
EL
ELYSIS - Conseiller Sénior Technologie réfractaire/ Sr Refractory Technology Specialist
ELYSIS LP
Saguenay, QC
- Temps plein
…procédé, les atmosphères d’exploitation et les conditions de service à haute…
Ajouté il y a 1 jour
G
Spécialiste des tests système / System Test Specialist - DAP
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Proposer et mettre en œuvre de nouveaux outils et pratiques visant à améliorer la qualité et l'efficacité du service de certification
Ajouté il y a 1 jour
G
Spécialiste du succès partenaire / Partner Success Specialist - DAP
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Travailler avec l'équipe du service client pour garantir la réception et le traitement précis des bons de commande

Offre fermée

La Canadienne

Customer Service Client Care Agent

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Cette offre est fermée.

L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 5 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 6 oct. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Version française de cette offre bilingue.

Tools :

Benefits:

Education:

Experience:

Language:

Agent(e), service à la clientèle et expérience client

La Canadienne est une marque montréalaise reconnue pour ses chaussures, sacs à main, vêtements d’extérieur et accessoires de grande qualité, conçus pour les femmes modernes et soucieuses de la mode. Depuis 1987, La Canadienne s’est bâti une clientèle fidèle en alliant style intemporel, confort, savoir-faire expert et fonctionnalité adaptée aux intempéries. Inspirée par les saisons canadiennes et fabriquée avec des matériaux haut de gamme, la marque continue de croître comme marque de style de vie multcatégorie, avec un fort accent sur l’expérience client, la qualité des produits et un design réfléchi. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

À titre d’agent(e), service à la clientèle et expérience client, vous serez responsable d’offrir une excellente expérience client à travers les différents canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, le clavardage en direct et les outils de service à la clientèle. Relevant du/de la spécialiste principal(e), service à la clientèle, ce rôle soutient les interactions quotidiennes avec les clients, surveille la santé des commandes et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de traitement des commandes afin d’assurer une gestion rapide et exacte des commandes pour www.lacanadienneshoes.com et nos boutiques.

Principales responsabilités

· Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, courriel, clavardage en direct et outils de service à la clientèle.

· Traiter les préoccupations, demandes, plaintes et suivis des clients avec professionnalisme et attention.

· Tenir à jour et gérer les dossiers clients, notes, billets et historiques de communication.

· Fournir aux clients des renseignements exacts sur les produits, services, commandes, réparations, retours et échanges.

· Effectuer des vérifications de santé des commandes, y compris l’examen du statut des commandes, la vérification, l’avancement du traitement, les annulations, retours, crédits et exceptions.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes.

· Coordonner avec les équipes de traitement des commandes et de logistique afin de soutenir le traitement des commandes, les mises à jour d’expédition, la vérification de l’inventaire et les articles en transit provenant des boutiques.

· Soutenir l’administration des commandes en ligne, y compris le suivi du traitement, les annulations, retours, échanges et crédits clients.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes et de prévention de la fraude.

· Gérer et mettre à jour les macros du service à la clientèle afin d’assurer des réponses exactes, cohérentes et alignées sur les politiques actuelles et le ton de la marque.

· Soutenir l’apprentissage du chatbot en révisant les interactions avec les clients, en identifiant les lacunes et en contribuant à améliorer les messages-guides, les parcours et l’exactitude des réponses.

· Maintenir et mettre à jour les FAQ destinées aux clients afin de refléter les politiques actuelles, les renseignements sur les produits, les détails d’expédition, les retours, les échanges, les réparations et les questions courantes des clients.

· Faire preuve d’initiative afin de réduire les retours et remboursements grâce à une communication proactive avec les clients et à un soutien axé sur les solutions.

· Transmettre les problèmes liés aux fonctionnalités du site Web, les exceptions de commandes et les préoccupations récurrentes des clients à l’équipe appropriée.

· Soutenir le suivi des indicateurs de performance du service à la clientèle et la production des rapports mensuels, au besoin.

· Fournir un soutien administratif général à l’équipe du service à la clientèle et du traitement des commandes.

Exigences en matière d’expérience et de compétences :

· Baccalauréat ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente en commerce électronique, service à la clientèle ou dans un domaine connexe.

· Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de travailler de façon autonome, de prendre en charge les dossiers et de collaborer efficacement avec les équipes.

· Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes dans un environnement rapide et à volume élevé, tout en maintenant un haut niveau de service.

· À l’aise avec la technologie et confortable avec Excel et d’autres outils numériques ou propulsés par l’IA.

· Proactif(ve), débrouillard(e) et axé(e) sur les solutions, avec un fort sens de l’initiative et une grande attention aux détails.

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

Outils :

· Shopify

· Gorgias

· Loop

· Swap Exchanges

· Helm/Shipstation

· Monday.com

· Outils Microsoft Office

Lire l’offre bilingue complète

Company Overview

La Canadienne is a Montreal-based brand known for high-quality footwear, handbags, outerwear, and accessories designed for modern, fashion-minded women. Since 1987, La Canadienne has built a loyal following by combining timeless style, comfort, expert craftsmanship, and weather-ready functionality. Inspired by Canadian seasons and made with premium materials, the brand continues to grow as a multi-category lifestyle brand with a strong focus on client experience, product quality, and thoughtful design. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

Job Overview:

As the Customer Service Client Care Agent, you will be responsible for delivering an excellent client experience across customer communication channels, including phone, email, live chat, and customer care tools. Reporting to the Senior Customer Service Specialist, this role supports day-to-day client interactions, monitors order health, and works closely with the fulfillment team to ensure timely and accurate order management for www.lacanadienneshoes.com and our stores.

Key Responsibilities:

· Manage day-to-day customer interactions through phone, email, live chat, and customer care tools.

· Handle customer concerns, inquiries, complaints, and follow-ups with professionalism and care.

· Maintain and manage customer files, notes, tickets, and communication history.

· Provide customers with accurate product, service, order, repair, return, and exchange information.

· Complete order health checks, including order status review, verification, fulfillment progress, cancellations, returns, credits, and exceptions.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes.

· Coordinate with the fulfillment and logistics teams to support order processing, shipping updates, inventory verification, and in-transit items from stores.

· Support ecommerce order administration, including fulfillment follow-up, cancellations, returns, exchanges, and customer credits.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes and fraud prevention checks.

· Manage and update customer service macros to ensure responses are accurate, consistent, and aligned with current policies and brand tone.

· Support chatbot learning by reviewing customer interactions, identifying gaps, and helping improve chatbot prompts, flows, and response accuracy.

· Maintain and update customer-facing FAQs to reflect current policies, product information, shipping details, returns, exchanges, repairs, and common customer questions.

· Take initiative to save returns and refunds through proactive customer communication and solution-oriented support.

· Escalate website functionality issues, order exceptions, and recurring customer concerns to the appropriate team.

· Support Customer Service KPI tracking and monthly reporting as needed.

· Provide general administrative support to the Customer Service & order Fulfillment team.

Experience & Skill Requirements:

· Bachelor’s degree or a minimum of 2 years of relevant experience in e-commerce, customer service, or a related field.

· Strong problem-solving skills, with the ability to work independently, take ownership, and collaborate effectively across teams.

· Ability to prioritize and manage multiple requests in a fast-paced, high-volume environment while maintaining a high standard of service.

· Tech-savvy and comfortable working with Excel and other digital/AI-powered tools.

· Proactive, resourceful, and solutions-oriented, with a strong sense of initiative and attention to detail.

· Strong written and verbal communication skills, in both French and English.