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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 5 heures
G
Senior Bidding specialist / Spécialiste Sénior en soumission-EN
Guillevin
Montreal, QC
- Temps plein
Stable client base, varied projects, and a collaborative environment in the electrical sector.
Ajouté il y a 5 heures
G
Spécialiste en éclairage / Lighting Specialist-EN
Guillevin
Montreal, QC
- Temps plein
Spécialiste en éclairage / Lighting Specialist
Ajouté il y a 7 heures
PC
Senior Technical Support Analyst / Analyste principal(e) du soutien technique
Parkland Corporation
Calgary, AB
- Temps plein
…transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service…
Ajouté il y a 7 heures
PC
Senior Technical Support Analyst / Analyste principal(e) du soutien technique
Parkland Corporation
Calgary, AB
- Temps plein
…transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service…
Ajouté il y a 7 heures
PC
Senior Technical Support Analyst / Analyste principal(e) du soutien technique
Parkland Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service…
Ajouté il y a 7 heures
PC
Senior Technical Support Analyst / Analyste principal(e) du soutien technique
Parkland Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service…
Ajouté il y a 9 heures
EL
ELYSIS - Conseiller Sénior Technologie réfractaire/ Sr Refractory Technology Specialist
ELYSIS LP
Saguenay, QC
- Temps plein
…procédé, les atmosphères d’exploitation et les conditions de service à haute…
Ajouté il y a 9 heures
BB
Associé(e) principal(e) aux ventes - Ordinateurs / Senior Computer Sales Associate
Best Buy Canada
Brossard, QC
- Temps plein
Aider les clients à trouver le produit ou le service idéal et répondre à leurs questions
Ajouté il y a 9 heures
Gestionnaire des services TI / IT Service Manager
mthree
Montreal, QC
…Risque, Réglementation & Conformité ; Produits fournisseurs ; Support applicatif ; Développement applicatif ; Cybersécurité & Sécurité de l'information ; Science des données et…
Ajouté il y a 9 heures
PC
Technical Support Analyst / Analyste du soutien technique
Parkland Corporation
Calgary, AB
- Temps plein
…transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service…
Ajouté il y a 9 heures
PC
Technical Support Analyst / Analyste du soutien technique
Parkland Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service…
Ajouté il y a 9 heures
M
Gestionnaire des services TI / IT Service Manager
mthree
Montreal, QC
- Temps plein
…Risque, Réglementation & Conformité ; Produits fournisseurs ; Support applicatif ; Développement applicatif ; Cybersécurité & Sécurité de l'information ; Science des données et…
Ajouté il y a 10 heures
G
Spécialiste en éclairage / Lighting Specialist
Guillevin
Montreal, QC
- Temps plein
Stable, local client base; reliable, high-quality products.
Ajouté il y a 10 heures
G
Senior Bidding specialist / Spécialiste Sénior en soumission
Guillevin
Montreal, QC
- Temps plein
Stable client base, varied projects, and a collaborative environment in the electrical sector.
Ajouté il y a 10 heures
G
Spécialiste du succès partenaire / Partner Success Specialist - DAP
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Travailler avec l'équipe du service client pour garantir la réception et le traitement précis des bons de commande
Ajouté il y a 10 heures
G
Spécialiste du succès partenaire / Partner Success Specialist - DAP
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Travailler avec l’équipe du service client pour garantir la réception et le traitement précis des bons de commande
Ajouté il y a 10 heures
G
Spécialiste des tests système / System Test Specialist - DAP
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Recueillir les informations pertinentes sur l’intégration à certifier via des sessions en direct, des échanges directs avec le client et d’autres moyens
Ajouté il y a 10 heures
B-
Specialiste projet Cargo / Project Cargo Specialist
BLV - Value Chain Partners
Westmount, QC
- Temps plein
Nous recherchons un(e) Spécialiste de Cargo Projets super cool, capable de gérer à la fois le support des ventes et des opérations. Vous serez le cerveau derrière la planification, la…
Ajouté il y a 10 heures
LC
Customer Service Client Care Agent
La Canadienne
Montreal, QC
- Temps plein
As the Customer Service Client Care Agent, you will be responsible for delivering an excellent client experience across customer communication channels, including phone, email, live chat,…
Ajouté il y a 10 heures
W
Talent Acquisition Specialist
Wagepoint
Télétravail, Canada
- 75 000 $ à 85 000 $ CAD / an
- Temporaire
- Télétravail
We’re looking for a talented Talent Acquisition Specialist who enjoys tackling hard problems and wants to create meaningful impact for small businesses across Canada. In this role, you’ll…
Ajouté il y a 11 heures
A
Spécialiste en Système EWIS/ Electrical Wiring Interconnection System Specialist
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
…navigabilité des systèmes EWIS tout en soutenant la production et le service…
Ajouté il y a 11 heures
SC
Sales Solution Specialist, Healthcare & Senior Living
Sysco Canada Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
…us and let us show you why Sysco is at the heart of food and…
Ajouté il y a 11 heures
AC
Air Logistics Specialist
Aston Carter
Mount Hope, ON
- 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
…États-Unis, au Canada, en Asie et en Europe, Aston Carter est au service dun grand nombre dentreprises du classement Fortune 500. Nous sommes fiers davoir remporté la désignation « Prix…
Ajouté il y a 11 heures
AC
Spécialiste En Collections
Aston Carter
Montreal, QC
- 23 $ à 28 $ CAD / heure
- Temps plein
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de la relation client.
Ajouté il y a 11 heures
A
Bilingual Payroll Specialist
Altis
Montreal, QC
- 55 000 $ à 60 000 $ CAD / an
- Temps plein
…management and business services sector as a Bilingual Payroll Specialist. In this role, you’ll help Canadian organizations navigate their payroll needs with confidence, providing accurate…

La Canadienne

Customer Service Client Care Agent

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 5 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 6 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Tools :

Benefits:

Education:

Experience:

Language:

Agent(e), service à la clientèle et expérience client

La Canadienne est une marque montréalaise reconnue pour ses chaussures, sacs à main, vêtements d’extérieur et accessoires de grande qualité, conçus pour les femmes modernes et soucieuses de la mode. Depuis 1987, La Canadienne s’est bâti une clientèle fidèle en alliant style intemporel, confort, savoir-faire expert et fonctionnalité adaptée aux intempéries. Inspirée par les saisons canadiennes et fabriquée avec des matériaux haut de gamme, la marque continue de croître comme marque de style de vie multcatégorie, avec un fort accent sur l’expérience client, la qualité des produits et un design réfléchi. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

À titre d’agent(e), service à la clientèle et expérience client, vous serez responsable d’offrir une excellente expérience client à travers les différents canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, le clavardage en direct et les outils de service à la clientèle. Relevant du/de la spécialiste principal(e), service à la clientèle, ce rôle soutient les interactions quotidiennes avec les clients, surveille la santé des commandes et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de traitement des commandes afin d’assurer une gestion rapide et exacte des commandes pour www.lacanadienneshoes.com et nos boutiques.

Principales responsabilités

· Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, courriel, clavardage en direct et outils de service à la clientèle.

· Traiter les préoccupations, demandes, plaintes et suivis des clients avec professionnalisme et attention.

· Tenir à jour et gérer les dossiers clients, notes, billets et historiques de communication.

· Fournir aux clients des renseignements exacts sur les produits, services, commandes, réparations, retours et échanges.

· Effectuer des vérifications de santé des commandes, y compris l’examen du statut des commandes, la vérification, l’avancement du traitement, les annulations, retours, crédits et exceptions.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes.

· Coordonner avec les équipes de traitement des commandes et de logistique afin de soutenir le traitement des commandes, les mises à jour d’expédition, la vérification de l’inventaire et les articles en transit provenant des boutiques.

· Soutenir l’administration des commandes en ligne, y compris le suivi du traitement, les annulations, retours, échanges et crédits clients.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes et de prévention de la fraude.

· Gérer et mettre à jour les macros du service à la clientèle afin d’assurer des réponses exactes, cohérentes et alignées sur les politiques actuelles et le ton de la marque.

· Soutenir l’apprentissage du chatbot en révisant les interactions avec les clients, en identifiant les lacunes et en contribuant à améliorer les messages-guides, les parcours et l’exactitude des réponses.

· Maintenir et mettre à jour les FAQ destinées aux clients afin de refléter les politiques actuelles, les renseignements sur les produits, les détails d’expédition, les retours, les échanges, les réparations et les questions courantes des clients.

· Faire preuve d’initiative afin de réduire les retours et remboursements grâce à une communication proactive avec les clients et à un soutien axé sur les solutions.

· Transmettre les problèmes liés aux fonctionnalités du site Web, les exceptions de commandes et les préoccupations récurrentes des clients à l’équipe appropriée.

· Soutenir le suivi des indicateurs de performance du service à la clientèle et la production des rapports mensuels, au besoin.

· Fournir un soutien administratif général à l’équipe du service à la clientèle et du traitement des commandes.

Exigences en matière d’expérience et de compétences :

· Baccalauréat ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente en commerce électronique, service à la clientèle ou dans un domaine connexe.

· Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de travailler de façon autonome, de prendre en charge les dossiers et de collaborer efficacement avec les équipes.

· Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes dans un environnement rapide et à volume élevé, tout en maintenant un haut niveau de service.

· À l’aise avec la technologie et confortable avec Excel et d’autres outils numériques ou propulsés par l’IA.

· Proactif(ve), débrouillard(e) et axé(e) sur les solutions, avec un fort sens de l’initiative et une grande attention aux détails.

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

Outils :

· Shopify

· Gorgias

· Loop

· Swap Exchanges

· Helm/Shipstation

· Monday.com

· Outils Microsoft Office

Lire l’offre bilingue complète

Company Overview

La Canadienne is a Montreal-based brand known for high-quality footwear, handbags, outerwear, and accessories designed for modern, fashion-minded women. Since 1987, La Canadienne has built a loyal following by combining timeless style, comfort, expert craftsmanship, and weather-ready functionality. Inspired by Canadian seasons and made with premium materials, the brand continues to grow as a multi-category lifestyle brand with a strong focus on client experience, product quality, and thoughtful design. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

Job Overview:

As the Customer Service Client Care Agent, you will be responsible for delivering an excellent client experience across customer communication channels, including phone, email, live chat, and customer care tools. Reporting to the Senior Customer Service Specialist, this role supports day-to-day client interactions, monitors order health, and works closely with the fulfillment team to ensure timely and accurate order management for www.lacanadienneshoes.com and our stores.

Key Responsibilities:

· Manage day-to-day customer interactions through phone, email, live chat, and customer care tools.

· Handle customer concerns, inquiries, complaints, and follow-ups with professionalism and care.

· Maintain and manage customer files, notes, tickets, and communication history.

· Provide customers with accurate product, service, order, repair, return, and exchange information.

· Complete order health checks, including order status review, verification, fulfillment progress, cancellations, returns, credits, and exceptions.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes.

· Coordinate with the fulfillment and logistics teams to support order processing, shipping updates, inventory verification, and in-transit items from stores.

· Support ecommerce order administration, including fulfillment follow-up, cancellations, returns, exchanges, and customer credits.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes and fraud prevention checks.

· Manage and update customer service macros to ensure responses are accurate, consistent, and aligned with current policies and brand tone.

· Support chatbot learning by reviewing customer interactions, identifying gaps, and helping improve chatbot prompts, flows, and response accuracy.

· Maintain and update customer-facing FAQs to reflect current policies, product information, shipping details, returns, exchanges, repairs, and common customer questions.

· Take initiative to save returns and refunds through proactive customer communication and solution-oriented support.

· Escalate website functionality issues, order exceptions, and recurring customer concerns to the appropriate team.

· Support Customer Service KPI tracking and monthly reporting as needed.

· Provide general administrative support to the Customer Service & order Fulfillment team.

Experience & Skill Requirements:

· Bachelor’s degree or a minimum of 2 years of relevant experience in e-commerce, customer service, or a related field.

· Strong problem-solving skills, with the ability to work independently, take ownership, and collaborate effectively across teams.

· Ability to prioritize and manage multiple requests in a fast-paced, high-volume environment while maintaining a high standard of service.

· Tech-savvy and comfortable working with Excel and other digital/AI-powered tools.

· Proactive, resourceful, and solutions-oriented, with a strong sense of initiative and attention to detail.

· Strong written and verbal communication skills, in both French and English.