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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 24 min
B
Carrière en assurance de dommages des particuliers
Beneva
Montreal, QC
- Temps plein
Répondre aux appels des clients ainsi qu’aux clients se présentant dans nos points de service, définir leurs besoins et fournir le service à la clientèle concernant les explications sur les…
Ajouté il y a 24 min
B
Carrière en assurance de dommages des particuliers
Beneva
Longueuil, QC
- Temps plein
Répondre aux appels des clients ainsi qu’aux clients se présentant dans nos points de service, définir leurs besoins et fournir le service à la clientèle concernant les explications sur les…
Ajouté il y a 51 min
ZC
Associé(e) au centre d'appels - Sinistres - Waterloo ou Montréal
Zurich Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Si vous avez de l’expérience en service à la clientèle et dans la gestion de premiers avis de sinistre, qu’ils soient routiniers ou complexes, et que vous recherchez un nouveau défi, nous…
Ajouté il y a 53 min
M
Gestionnaire de comptes, Renouvellements
MCAP
Montreal, QC
- Temps plein
Excellentes compétences en service à la clientèle
Ajouté il y a 55 min
Gestionnaire de comptes, Renouvellements / Bilingual Renewal Account Manager
MCAP
Waterloo, ON · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC · Calgary, AB
le travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnus
Ajouté il y a 1 heure
CP
Facteur - Agent de livraison (Temps Partiel)
Canada Post - Postes Canada
Fort McMurray, AB
- Temps partiel
Fonction administrative: Agent de livraison ou Facteur
Ajouté il y a 1 heure
ZC
Associé(e) au centre d'appels - Sinistres - Waterloo ou Montréal
Zurich Canada
Waterloo, ON
- Temps plein
Si vous avez de l’expérience en service à la clientèle et dans la gestion de premiers avis de sinistre, qu’ils soient routiniers ou complexes, et que vous recherchez un nouveau défi, nous…
Ajouté il y a 1 heure
B
Préposé prospection de la clientèle
Beneva
Laval, QC
- Temps partiel
Tu te démarques par ton excellent service à la clientèle, ton autonomie et tes habiletés de communication? Chez Beneva, tu as l’occasion de mettre ces forces à profit en créant un premier…
Ajouté il y a 1 heure
B
Préposé prospection de la clientèle
Beneva
Quebec, QC
- Temps partiel
Tu te démarques par ton excellent service à la clientèle, ton autonomie et tes habiletés de communication? Chez Beneva, tu as l’occasion de mettre ces forces à profit en créant un premier…
Ajouté il y a 1 heure
Agent indemnisation
Beneva
Montreal, QC · Quebec, QC · Longueuil, QC
Vous êtes reconnu par votre excellent service à la clientèle? Vous êtes un bon communicateur et vous voulez explorer le domaine de l’assurance? Nous avons des opportunités dans notre équipe…
Ajouté il y a 1 heure
AB
Représentants au service à la clientèle - Temps partiel | Rental Sales Agent - Part time
Avis Budget Group
Dorval, QC
- Temps partiel
Si vous recherchez une carrière dans la vente et le service à la clientèle avec un potentiel de revenus élevé dans un environnement de comptoir de vente au détail, c'est une excellente…
Ajouté il y a 1 heure
B
Carrière en assurance de dommages des particuliers
Beneva
Quebec, QC
- Temps plein
Répondre aux appels des clients ainsi qu’aux clients se présentant dans nos points de service, définir leurs besoins et fournir le service à la clientèle concernant les explications sur les…
Ajouté il y a 1 heure
UF
Agent service aux membres
UNI Financial Cooperation
NB · Tracadie, NB
- Temps plein
DÉFIAfin de soutenir le directeur service aux membres dans la satisfaction de la clientèle, vous devrez jouer un rôle de première ligne dans l’accueil des membres et clients et dans…
Ajouté il y a 1 heure
PO
Agent(e) de Soutien à la Facilitation des Ventes, Soutien Graphique – Région de l’Est
PATTISON Outdoor
Montreal, QC
- Temps plein
…ventes et nos associés au soutien, partout au pays, offrent à la clientèle un service, des analyses et une innovation de campagne sans…
Ajouté il y a 1 heure
PC
Taxes indirectes – Recouvrement, Premier(ère) Directeur(rice) (Bilingue FR/ANGL)
PwC Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Un engagement marqué envers l’excellence professionnelle et la qualité du service à la clientèle.
Ajouté il y a 1 heure
LC
Customer Service Client Care Agent
La Canadienne
Montreal, QC
- Temps plein
Agent(e), service à la clientèle et expérience client
Ajouté il y a 2 heures
M-
Responsable de livraison technique principal, IA Souveraine
Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle
Montreal, QC
- Temps plein
…contrôlent. Elle regroupe des fonctionnalités telles que la mise en service de modèles (model serving), la recherche d'information (retrieval), l'orchestration d'agents, l'observabilité et…
Ajouté il y a 3 heures
B
Carrière en assurance de dommages des particuliers
Beneva
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps plein
Répondre aux appels des clients ainsi qu’aux clients se présentant dans nos points de service, définir leurs besoins et fournir le service à la clientèle concernant les explications sur les…
Ajouté il y a 3 heures
TC
Agent/agente de sécurité en magasin Prévention des pertes
TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense
Boisbriand, QC
- 37 590 $ à 52 626 $ CAD / an
- Temps plein
…déclenchement de l’alarme aux colonnes de sécurité et en offrant un service à la clientèle exceptionnel, afin de garantir un environnement…
Ajouté il y a 4 heures
Agent de relève de livraison des colis 1
Canada Post - Postes Canada
Toronto, ON · Scarborough, ON
Expérience en service à la clientèle, un atout.
Ajouté il y a 4 heures
B
Carrière en assurance de dommages des particuliers
Beneva
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Répondre aux appels des clients ainsi qu’aux clients se présentant dans nos points de service, définir leurs besoins et fournir le service à la clientèle concernant les explications sur les…
Ajouté il y a 5 heures
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Bordeaux - Cartierville - Saint-Laurent, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients…
Ajouté il y a 5 heures
BC
Directeur des opérations - Montréal
Brink's Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Développer des relations d’affaires profitables en maintenant d’excellentes communications et un haut niveau de service auprès des clients.
Ajouté il y a 5 heures
B
Client Development Attendant
Beneva
Quebec, QC · Laval, QC · Longueuil, QC
- Temps partiel
Tu te démarques par ton excellent service à la clientèle, ton autonomie et tes habiletés de communication? Chez Beneva, tu as l’occasion de mettre ces forces à profit en créant un premier…
Ajouté il y a 5 heures
Agent de soutien Polyvalent Groupe III
Purolator
Granby, QC
…de compte et autres partenaires pour garantir un excellent service à la…

La Canadienne

Customer Service Client Care Agent

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 5 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 6 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Tools :

Benefits:

Education:

Experience:

Language:

Agent(e), service à la clientèle et expérience client

La Canadienne est une marque montréalaise reconnue pour ses chaussures, sacs à main, vêtements d’extérieur et accessoires de grande qualité, conçus pour les femmes modernes et soucieuses de la mode. Depuis 1987, La Canadienne s’est bâti une clientèle fidèle en alliant style intemporel, confort, savoir-faire expert et fonctionnalité adaptée aux intempéries. Inspirée par les saisons canadiennes et fabriquée avec des matériaux haut de gamme, la marque continue de croître comme marque de style de vie multcatégorie, avec un fort accent sur l’expérience client, la qualité des produits et un design réfléchi. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

À titre d’agent(e), service à la clientèle et expérience client, vous serez responsable d’offrir une excellente expérience client à travers les différents canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, le clavardage en direct et les outils de service à la clientèle. Relevant du/de la spécialiste principal(e), service à la clientèle, ce rôle soutient les interactions quotidiennes avec les clients, surveille la santé des commandes et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de traitement des commandes afin d’assurer une gestion rapide et exacte des commandes pour www.lacanadienneshoes.com et nos boutiques.

Principales responsabilités

· Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, courriel, clavardage en direct et outils de service à la clientèle.

· Traiter les préoccupations, demandes, plaintes et suivis des clients avec professionnalisme et attention.

· Tenir à jour et gérer les dossiers clients, notes, billets et historiques de communication.

· Fournir aux clients des renseignements exacts sur les produits, services, commandes, réparations, retours et échanges.

· Effectuer des vérifications de santé des commandes, y compris l’examen du statut des commandes, la vérification, l’avancement du traitement, les annulations, retours, crédits et exceptions.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes.

· Coordonner avec les équipes de traitement des commandes et de logistique afin de soutenir le traitement des commandes, les mises à jour d’expédition, la vérification de l’inventaire et les articles en transit provenant des boutiques.

· Soutenir l’administration des commandes en ligne, y compris le suivi du traitement, les annulations, retours, échanges et crédits clients.

· Rejeter ou approuver les commandes au besoin, selon les processus établis de vérification des commandes et de prévention de la fraude.

· Gérer et mettre à jour les macros du service à la clientèle afin d’assurer des réponses exactes, cohérentes et alignées sur les politiques actuelles et le ton de la marque.

· Soutenir l’apprentissage du chatbot en révisant les interactions avec les clients, en identifiant les lacunes et en contribuant à améliorer les messages-guides, les parcours et l’exactitude des réponses.

· Maintenir et mettre à jour les FAQ destinées aux clients afin de refléter les politiques actuelles, les renseignements sur les produits, les détails d’expédition, les retours, les échanges, les réparations et les questions courantes des clients.

· Faire preuve d’initiative afin de réduire les retours et remboursements grâce à une communication proactive avec les clients et à un soutien axé sur les solutions.

· Transmettre les problèmes liés aux fonctionnalités du site Web, les exceptions de commandes et les préoccupations récurrentes des clients à l’équipe appropriée.

· Soutenir le suivi des indicateurs de performance du service à la clientèle et la production des rapports mensuels, au besoin.

· Fournir un soutien administratif général à l’équipe du service à la clientèle et du traitement des commandes.

Exigences en matière d’expérience et de compétences :

· Baccalauréat ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente en commerce électronique, service à la clientèle ou dans un domaine connexe.

· Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de travailler de façon autonome, de prendre en charge les dossiers et de collaborer efficacement avec les équipes.

· Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes dans un environnement rapide et à volume élevé, tout en maintenant un haut niveau de service.

· À l’aise avec la technologie et confortable avec Excel et d’autres outils numériques ou propulsés par l’IA.

· Proactif(ve), débrouillard(e) et axé(e) sur les solutions, avec un fort sens de l’initiative et une grande attention aux détails.

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.

Outils :

· Shopify

· Gorgias

· Loop

· Swap Exchanges

· Helm/Shipstation

· Monday.com

· Outils Microsoft Office

Lire l’offre bilingue complète

Company Overview

La Canadienne is a Montreal-based brand known for high-quality footwear, handbags, outerwear, and accessories designed for modern, fashion-minded women. Since 1987, La Canadienne has built a loyal following by combining timeless style, comfort, expert craftsmanship, and weather-ready functionality. Inspired by Canadian seasons and made with premium materials, the brand continues to grow as a multi-category lifestyle brand with a strong focus on client experience, product quality, and thoughtful design. #LaCanadienneshoes #Madeforlifeinthecity #CityDry

Job Overview:

As the Customer Service Client Care Agent, you will be responsible for delivering an excellent client experience across customer communication channels, including phone, email, live chat, and customer care tools. Reporting to the Senior Customer Service Specialist, this role supports day-to-day client interactions, monitors order health, and works closely with the fulfillment team to ensure timely and accurate order management for www.lacanadienneshoes.com and our stores.

Key Responsibilities:

· Manage day-to-day customer interactions through phone, email, live chat, and customer care tools.

· Handle customer concerns, inquiries, complaints, and follow-ups with professionalism and care.

· Maintain and manage customer files, notes, tickets, and communication history.

· Provide customers with accurate product, service, order, repair, return, and exchange information.

· Complete order health checks, including order status review, verification, fulfillment progress, cancellations, returns, credits, and exceptions.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes.

· Coordinate with the fulfillment and logistics teams to support order processing, shipping updates, inventory verification, and in-transit items from stores.

· Support ecommerce order administration, including fulfillment follow-up, cancellations, returns, exchanges, and customer credits.

· Reject or approve orders as needed based on established order verification processes and fraud prevention checks.

· Manage and update customer service macros to ensure responses are accurate, consistent, and aligned with current policies and brand tone.

· Support chatbot learning by reviewing customer interactions, identifying gaps, and helping improve chatbot prompts, flows, and response accuracy.

· Maintain and update customer-facing FAQs to reflect current policies, product information, shipping details, returns, exchanges, repairs, and common customer questions.

· Take initiative to save returns and refunds through proactive customer communication and solution-oriented support.

· Escalate website functionality issues, order exceptions, and recurring customer concerns to the appropriate team.

· Support Customer Service KPI tracking and monthly reporting as needed.

· Provide general administrative support to the Customer Service & order Fulfillment team.

Experience & Skill Requirements:

· Bachelor’s degree or a minimum of 2 years of relevant experience in e-commerce, customer service, or a related field.

· Strong problem-solving skills, with the ability to work independently, take ownership, and collaborate effectively across teams.

· Ability to prioritize and manage multiple requests in a fast-paced, high-volume environment while maintaining a high standard of service.

· Tech-savvy and comfortable working with Excel and other digital/AI-powered tools.

· Proactive, resourceful, and solutions-oriented, with a strong sense of initiative and attention to detail.

· Strong written and verbal communication skills, in both French and English.