Titre du poste : Répartiteur(trice) logistique
Division : KYOCERA Document Solutions Canada – Copicom Solutions
Département : Service
Lieu : Saint Laurent, Québec
Statut : Temps plein, permanent
Relevant de : Directeur de service
Révisé : août 2026
À propos de l’entreprise
Chez KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée, vous joignez une organisation mondiale fondée sur l’innovation, une mission claire et un engagement à faire ce qui est juste. En tant que membre de KYOCERA Corporation, une entreprise du Forbes Global 2000 reconnue parmi les organisations les plus durables au monde, nous sommes fiers d’avoir un impact dans divers secteurs grâce à des technologies et à des solutions réfléchies.
Au Canada, nous aidons les entreprises à travailler plus efficacement grâce à des solutions documentaires écoresponsables, des applications d’affaires et des services-conseils qui favorisent l’efficacité et génèrent des résultats concrets.
Ce qui nous distingue, c’est notre façon de travailler. Guidés par notre philosophie de « faire ce qui est juste en tant qu’être humain », nous favorisons une culture fondée sur l’intégrité, la collaboration et la responsabilisation. Nous sommes fiers d’être certifiés Great Place to Work®, ce qui reflète notre engagement envers un environnement inclusif et favorable où les employés peuvent évoluer, avoir un impact significatif et explorer des occasions d’avancement interne, voire de mobilité internationale au sein de notre organisation mondiale.
Nous soutenons nos employés grâce à un programme complet de rémunération globale, comprenant une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux collectifs, des congés payés, un régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur (REER), des initiatives de mieux-être et des possibilités de développement professionnel.
Si vous êtes motivé(e) par les défis, inspiré(e) par l’innovation et prêt(e) à faire une différence, KYOCERA est l’endroit idéal pour bâtir votre carrière.
À propos du poste
En tant que Répartiteur(trice), vous serez responsable de la gestion des appels de service à la clientèle, ainsi que des commandes de fournitures. Vous serez également responsable de répartir les appels aux techniciens affectés, de faire leurs suivis et de compléter l’information une fois que le service est rendu. Vous ferez partie de l’équipe de service et vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction client. Vous serez un point de contact clé pour nos clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues afin de fournir un service à la clientèle hors pair.
Principales responsabilités
- Traiter les appels et les courriels entrants des clients qui sont liés au service ou aux commandes de fournitures.
- Répondre aux besoins des clients en prenant les mesures appropriées et en réagissant efficacement.
- Arranger et coordonner l’expédition des appareils aux clients.
- Vérifier les informations du client (c.-à-d. numéro de téléphone, courriel, adresse) et saisir les données dans le logiciel E-Automate.
- Traiter les services facturables des techniciens de service.
- Vérifier l’inventaire des pièces disponibles dans l’entrepôt et communiquer leur statut aux techniciens de service.
- Classez les appels et les requêtes en ordre de priorité en fonction de l’urgence.
- Saisir les informations des demandes de service avec précision dans le système de gestion afin de s’assurer que l’équipe de service livre le bon produit ou fournit le service demandé au client.
- Coordonner les activités des techniciens selon leurs territoires et leurs responsabilités.
- Assurer un excellent service à la clientèle en communiquant efficacement avec les équipes internes et les clients externes.
- Assister avec l’expédition des commandes à partir du siège.
Qualifications
Exigences :
- 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans le rôle de répartiteur/répartitrice.
- Compétences solides en communication ainsi que des compétences interpersonnelles.
- Expérience en service à la clientèle, être attentif aux besoins des clients.
- Capable de gérer plusieurs priorités simultanément, tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
- Connaissances de base de Microsoft Outlook, d’Excel et de Word.
- Être à l’aise avec la technologie de l’information et les logiciels.
- Travail en équipe et collaboration.
- Connaître les rues urbaines et rurales du Montréal, ainsi que les autoroutes et les lieux importants.
- Bon jugement et esprit critique.
- Souci du détail et compétences organisationnelles.
Atouts :
- La connaissance du logiciel E-Automate est un atout.
- Expérience avec Microsoft Outlook, Excel et Word.
- Bilinguisme: français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Connaissance de l’industrie.
Ce que nous vous offrons ?
Chez KYOCERA, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :
- Rémunération concurrentielle : Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel, adapté à votre expérience et à vos compétences.
- Avantages sociaux complets : Congés payés généreux, avantages sociaux collectifs, REER avec contribution de l’employeur et activités mensuelles d’engagement des employés.
- Développement professionnel : Nous soutenons votre évolution grâce à des formations, des certifications et des possibilités d’avancement.
- Équilibre travail-vie personnelle : Options de télétravail pour concilier votre vie professionnelle et personnelle.
- Culture collaborative : Travaillez dans un environnement axé sur le travail d’équipe où vos idées sont valorisées et la collaboration est essentielle.
- Bien-être des employés : Accès à des rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique.
KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail inclusif, accessible et diversifié. Les décisions en matière d’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, les croyances, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, l’âge, l’état matrimonial ou familial, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales et provinciales applicables en matière de droits de la personne.
KYOCERA s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, conformément aux lois applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Les candidats ayant besoin d’une mesure d’adaptation sont invités à en informer les Ressources humaines à toute étape du processus d’embauche.
Remarque :
Il s’agit d’une description générale des tâches et responsabilités le plus fréquemment associées à ce poste. L’entreprise peut, à l’occasion, demander au titulaire d’exécuter d’autres tâches connexes et d’assumer des responsabilités raisonnables qui ne sont pas expressément mentionnées dans cette description.
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Job Title: Dispatcher logistician
Division: KYOCERA Document Solutions Canada – Copicom Solutions
Department: Service
Location: St-Laurent, Montreal
Status: Full-time, Permanent
Reports: Service Manager
Revised: August, 2026
About the Company
At KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd., you are joining a global organization built on innovation, purpose, and a commitment to doing what is right. As part of KYOCERA Corporation, a Forbes Global 2000 company recognized among the world’s most sustainably managed organizations, we are proud to make an impact across industries through technology and thoughtful solutions.
In Canada, we help businesses work smarter through eco-conscious document solutions, business applications, and consultative services that drive efficiency and real results.
What sets us apart is how we work. Guided by our philosophy of “doing what is right as a human being,” we foster a culture rooted in integrity, collaboration, and accountability. We are proud to be Great Place to Work® certified, reflecting our commitment to a supportive and inclusive environment where employees can grow, make a meaningful impact, and explore opportunities for internal advancement and even international mobility across our global organization.
We support our people with a comprehensive total rewards package, including competitive compensation, group benefits, paid time off, company-matching RRSP, wellness initiatives, and professional development opportunities.
If you are driven by challenge, inspired by innovation, and ready to make a difference, KYOCERA is the place to build your career.
About the Role
As a Dispatcher, you will be responsible for managing customer service calls, as well as supply orders. You will also be responsible for dispatching calls to assigned technicians, following them up and completing information once service has been rendered. You will be part of the service team and play a crucial role in customer satisfaction. You will be a key point of contact for our customers, and you'll work closely with your colleagues to provide outstanding service.
Major Duties and Responsibilities
- Handle incoming customer calls and emails related to service or supply orders.
- Respond to customer needs by taking appropriate action and reacting effectively.
- Arrange and coordinate shipment of equipment to customers.
- Verify customer information (i.e. phone number, e-mail, address) and enter data into the E-Automate software.
- Process billable services from service technicians.
- Check inventory of parts available in warehouse and communicate status to service technicians.
- Prioritize calls and requests according to urgency.
- Enter service request information accurately into the management system to ensure that the service team delivers the right product or provides the requested service to the customer.
- Coordinate the activities of technicians according to their territories and responsibilities.
- Ensure excellent customer service by communicating effectively with internal teams and external customers.
- Assist with the dispatch of orders from head office.
Qualifications
Required:
- 1-2 years’ experience in customer service or dispatcher role.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Customer service experience, attentive to customer needs.
- Able to manage multiple priorities simultaneously, while providing excellent customer service.
- Basic knowledge of Microsoft Outlook, Excel and Word.
- Comfortable with information technology and software.
- Teamwork and collaboration.
- Knowledge of Montreal’s urban and rural streets, highways and key locations.
- Good judgment and critical thinking skills.
- Attention to detail and organizational skills.
Preferred:
- Knowledge of E-Automate software is considered an asset.
- Experience with Microsoft Outlook, Excel, and Word.
- Bilingualism in French and English, both spoken and written.
- Knowledge of the industry.
What’s in it for you?
At KYOCERA, we are committed to creating a diverse and inclusive workplace where everyone feels valued and respected. As an equal opportunity employer, we do not discriminate based on race, religion, gender, national origin, age, disability, marital status, or veteran status. Here’s what you can expect when you join our team:
- Competitive Salary: We offer a market-competitive compensation package aligned with your experience and skills.
- Comprehensive Benefits: Our benefits generous paid time off, group benefits, company matching RRSP, and monthly employee engagement activities.
- Professional development: We support your growth with opportunities for training, certifications, and career advancement.
- Work-Life Balance: Remote work options to help you balance your professional and personal life.
- Collaborative Culture: Work in a team-oriented environment where your ideas are valued and collaboration is key.
- Employee Wellness: Access to discounts of gym memberships.
KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, accessible, and diverse workplace. Employment decisions are made without regard to race, colour, religion, creed, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national or ethnic origin, citizenship, age, marital or family status, disability, or any other characteristic protected under applicable federal and provincial human rights legislation.
KYOCERA is committed to providing accommodations throughout the recruitment and selection process in accordance with applicable accessibility and human rights legislation. Applicants requiring accommodation are encouraged to advise Human Resources at any stage of the hiring process.
Note:
This is a general description of the duties and responsibilities most frequently required of this position. The company may from time-to-time request that the incumbent perform other related tasks and assume reasonable responsibilities that have not been specifically included in this description.
