À propos du poste
Dans le cadre de notre phase de scaling, nous renforçons notre organisation afin d’accompagner la croissance de l’entreprise tout en maintenant un haut niveau d’exécution.
Nous recherchons un·e PMO Scaling & Sales Operations pour structurer, piloter et faire vivre les processus qui permettent à nos équipes de travailler de manière plus efficace, prévisible et scalable.
Le rôle est à la croisée du Project Management, Sales Operations, Process Excellence et Change Management.
L’objectif n’est pas simplement de définir des processus, mais surtout de faire en sorte qu’ils soient compris, adoptés et effectivement utilisés par les équipes, tout en identifiant en continu les points de friction et les opportunités d’amélioration.
Vos principales responsabilités
1. Accompagner la montée en maturité de nos processus
- Cartographier et formaliser les processus clés, notamment autour du cycle Sales → Delivery / Execution.
- Identifier les irritants, doublons, ruptures de processus et zones de flou dans les responsabilités.
- Clarifier les rôles, responsabilités, étapes clés et critères de passage d’une phase à l’autre.
- Contribuer à la mise en place de standards communs permettant de soutenir notre croissance.
- Veiller à ce que les processus restent simples, pragmatiques et adaptés aux besoins du terrain.
2. Faciliter l’appropriation des processus par les équipes
- Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux processus et outils.
- Transformer les processus en modes opératoires simples et actionnables.
- Organiser les sessions de formation, onboarding et accompagnement nécessaires.
- Être le point de contact des équipes lorsqu’elles rencontrent des difficultés dans l’application des processus.
- Recueillir les feedbacks du terrain et les intégrer dans une logique d’amélioration continue.
- Identifier les écarts entre les processus définis et leur application réelle, puis travailler avec les équipes pour les résoudre.
3. Piloter l’exécution des initiatives transverses
- Structurer et suivre les projets stratégiques et opérationnels transverses.
- Mettre en place les outils de pilotage : roadmap, planning, RACI, milestones, risques, dépendances et plans d’action.
- Préparer et animer les instances de suivi adaptées.
- Assurer le suivi des décisions et la coordination entre les différentes équipes.
- Anticiper les risques de delivery et escalader rapidement les points nécessitant un arbitrage.
- Donner une visibilité claire au management sur l’avancement des initiatives.
4. Structurer la performance Sales & Execution
- Contribuer à la définition et au suivi des KPIs opérationnels permettant de mesurer l’efficacité des processus.
- Identifier les principaux leviers d’amélioration de la performance.
- Mettre en place des dashboards et routines de pilotage simples et utiles.
- Analyser les écarts entre les objectifs et l’exécution et coordonner les plans d’amélioration.
- Travailler avec les équipes Sales, Operations, Finance, Delivery et Leadership pour améliorer les interfaces entre équipes.
5. Construire une culture d’amélioration continue
- Mettre en place une démarche structurée de continuous improvement.
- Documenter les apprentissages et bonnes pratiques.
- Challenger régulièrement les processus existants : est-ce que ce processus crée réellement de la valeur ?
- Automatiser ou simplifier les tâches lorsque cela est pertinent.
- Contribuer à faire évoluer progressivement notre operating model au fur et à mesure de notre croissance.
Ce que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personne très structurée, pragmatique et orientée exécution, capable de naviguer entre la stratégie et les réalités opérationnelles.
Expérience
- 7 à 10 ans d’expérience en PMO, Operations, Sales Operations, Consulting, Project Management ou Transformation.
- Expérience dans un environnement en croissance / scale-up ou dans des organisations ayant connu une transformation importante.
- Expérience de projets impliquant plusieurs fonctions et parties prenantes.
- Une expérience de structuration ou d’optimisation de processus Sales est un fort atout.
Compétences
- Excellentes capacités de structuration et de gestion de projet.
- Très bonne compréhension des processus Sales et/ou opérationnels.
- Capacité à transformer un problème complexe en plan d’action concret.
- Maîtrise des outils de pilotage de projet et de reporting.
- Aisance avec les données et les KPIs.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à animer des réunions et à faire avancer des sujets transverses sans nécessairement avoir d’autorité hiérarchique.
- Français et anglais professionnels, si applicable.
