Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Spécialiste bilingue en pré-délinquance based in Canada.
Ce rôle contribue à prévenir les situations de défaut de paiement en accompagnant les clients confrontés à des comptes en souffrance ou présentant un risque accru. Vous analyserez les comptes, évaluerez les possibilités de recouvrement et proposerez des stratégies de paiement adaptées aux besoins de chaque client. Vous combinerez expertise en crédit, service à la clientèle, négociation et résolution de problèmes afin de parvenir à des solutions durables. Le poste implique également la gestion de demandes complexes, la collaboration avec différentes équipes et l’application rigoureuse des politiques et exigences réglementaires. Vous pourrez également contribuer à la formation, au coaching et à l’amélioration des processus de recouvrement. Ce poste convient à une personne autonome, analytique et à l’aise dans un environnement où la qualité du service et la gestion des risques sont essentielles.
Accountabilities
- Examiner et évaluer les comptes radiés, en souffrance ou à risque élevé afin d’identifier les possibilités de recouvrement et de réduire les pertes.
- Analyser les renseignements financiers et les données disponibles afin d’évaluer la probabilité de recouvrement et de recommander les stratégies appropriées.
- Communiquer avec les clients afin de comprendre leur situation, recueillir les informations nécessaires et proposer des stratégies de paiement adaptées à leurs objectifs et à leur capacité.
- Mettre en œuvre les processus d’atténuation des pertes établis afin de parvenir à des solutions favorables pour les comptes non productifs à risque élevé.
- Gérer les appels entrants de manière professionnelle, efficace et informée, en traitant les transactions et demandes conformément aux procédures approuvées.
- Traiter les demandes complexes ou escaladées et transmettre les situations non résolues aux gestionnaires appropriés lorsque nécessaire.
- Développer et maintenir des relations positives avec les clients en établissant un climat de confiance grâce à une communication claire et à un service personnalisé.
- Utiliser des techniques de négociation et des compétences interpersonnelles solides tout en respectant les politiques, réglementations et limites de risque applicables.
- Préparer les documents, rapports et tableaux requis afin d'assurer l'exactitude du suivi des demandes et des activités de recouvrement.
- Intégrer des informations provenant de plusieurs sources afin d'améliorer les analyses, les processus et l'efficacité de la production de rapports.
- Collaborer avec les équipes internes et les parties prenantes externes pour mettre en œuvre des solutions et soutenir les initiatives stratégiques.
- Participer à l'amélioration continue des processus en identifiant les possibilités d'accroître leur efficacité et leur qualité.
- Développer une expertise en recouvrement afin d'agir comme personne-ressource ou coach auprès des équipes, et contribuer à la création et à la prestation de formations lorsque nécessaire.
- Se tenir informé des tendances, pratiques exemplaires et évolutions réglementaires liées au crédit et au recouvrement afin d'intégrer ces connaissances aux interactions avec les clients.
- Identifier les occasions de référencement vers d'autres secteurs d'activité lorsque les besoins des clients peuvent être mieux pris en charge par des solutions ou services complémentaires.
- Protéger en tout temps la confidentialité des renseignements des clients et de l'organisation.
- Appliquer le cadre de gestion des risques dans toutes les décisions, en équilibrant les besoins des clients avec la protection des actifs et le respect des politiques et réglementations.
Requirements
- 3 à 5 années d'expérience professionnelle pertinente, généralement combinées à un diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Expérience et connaissances en crédit, recouvrement ou gestion de comptes présentant un risque de défaut.
- Bonne connaissance des lois et réglementations applicables au recouvrement de particuliers et aux activités connexes.
- Bonne compréhension des produits et services financiers ainsi que de leur environnement concurrentiel.
- Solides connaissances spécialisées acquises par la formation ou l'expérience professionnelle.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer clairement des informations complexes.
- Fortes aptitudes en collaboration et en travail d'équipe, avec la capacité de travailler efficacement avec différents groupes internes et externes.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, notamment pour évaluer des situations complexes et déterminer des solutions appropriées.
- Forte capacité d'influence et aptitude à négocier avec différents interlocuteurs.
- Capacité à gérer plusieurs tâches, priorités et demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Autonomie, jugement professionnel et capacité à identifier les causes des problèmes et à prendre des décisions dans les limites établies.
- Capacité à travailler dans un environnement réglementé où la confidentialité, la conformité et la gestion des risques sont essentielles.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, puisque le poste implique de soutenir des clients et des membres d'équipe à l'intérieur et/ou à l'extérieur du Québec.
- Disponibilité pour travailler selon l'un des horaires de soir suivants : du lundi au vendredi de 13 h à 21 h, ou du mardi au vendredi de 11 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h.
- Autorisation légale de travailler au Canada.
Benefits
- Salaire annuel de 45 000 $ à 100 000 $ CAD.
- Rémunération pouvant également comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires et, selon le rôle, une structure de commissions.
- Assurance santé et avantages sociaux.
- Assurance accident et assurance vie.
- Régime d'épargne-retraite.
- Possibilité de remboursement des frais de scolarité.
- Accès à des programmes de formation, de coaching et de développement professionnel.
- Environnement de travail inclusif, équitable et accessible.
- Accommodements disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.
- Possibilité de développer une expertise approfondie en crédit, recouvrement, gestion des risques et service à la clientèle.
- Opportunités de contribuer à l'amélioration continue des processus et au développement des compétences des équipes.
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