Customer Marketing Manager
(Montréal, Québec - Canada)
Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.
NOTRE ENTREPRISE
Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.
Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.
Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.
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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
CONTEXTE :
L'équipe Customer Marketing se concentre sur l'engagement et la fidélisation des clients existants en offrant des expériences personnalisées, des campagnes ciblées et des programmes de fidélité. Elle collabore avec les équipes Ventes, Produit et Customer Success pour stimuler la satisfaction client, la promotion de la marque et la valeur à long terme. Le noyau de quatre personnes du Customer Marketing joue un rôle essentiel au sein de l'équipe Global Marketing de 51 personnes, en servant de pont entre l'entreprise et ses clients existants pour favoriser la rétention, l'expansion et la promotion. Positionné comme un pilier clé au sein de la fonction marketing globale, cette équipe veille à ce que la croissance de l'entreprise soit alimentée par une stratégie centrée sur le client, en s'alignant sur les objectifs commerciaux globaux.
RÔLE :
Chez Ivalua, nous recherchons actuellement un(e) Customer Marketing Manager expérimenté(e) qui développera et pilotera des activités marketing multicanales dans la région AMER, en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Field Marketing et Ventes, afin d'accroître l'adoption et la fidélité des clients, de générer et de faire progresser les opportunités d'upsell, et d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Le(la) candidat(e) retenu(e) créera également des outils de suivi et de reporting pour établir le ROI des initiatives marketing auprès de la direction, et utilisera les tableaux de bord de santé client pour identifier les clients à risque dans le cadre de campagnes ciblées.
Rattaché(e) au Directeur du Customer Marketing, vous serez responsable des communications clients, de la promotion de la marque, du marketing du cycle de vie, des initiatives d'upsell et de cross-sell, ainsi que de l'exploitation des insights clients pour renforcer l'engagement et la fidélité à la marque dans la région AMER.
CE QUE VOUS FEREZ AVEC NOUS
- Valoriser et promouvoir le succès client à travers tous les canaux marketing et commerciaux, notamment les réseaux sociaux, les relations publiques, les vidéos clients, ainsi que les parrainages et événements stratégiques
- Prendre en charge le développement, la planification et la mise en œuvre de programmes marketing d'adoption client, de cross-sell et d'upsell, tels que le programme mondial de référence client, les événements de groupes d'utilisateurs clients, les campagnes de cycle de vie et de nurturing, les stratégies de réengagement et les vidéos d'adoption utilisateur
- Développer et lancer des événements clients stratégiques (par exemple, des groupes d'utilisateurs en présentiel et virtuels) dans des secteurs clés afin de renforcer les communautés clients et de consolider les relations de l'entreprise avec ses clients stratégiques
- Co-gérer le programme de référence et exploiter le référentiel d'études ROI clients et de cas d'usage avec des prestataires tiers pour accroître l'adoption
- Soutenir le contenu client et favoriser la participation aux événements et conférences mondiaux
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Field Marketing, Ventes et Product Marketing pour promouvoir les succès clients
- Collaborer avec diverses parties prenantes internes, notamment les Customer Success Executives, les Sales Executives et les Strategic Account Managers, afin de définir, recommander et mettre en œuvre des stratégies de plan axées sur le client
VOTRE PROFIL
Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :
Compétences et Expérience :
- Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de la stratégie marketing dans un contexte post-vente, par exemple en field marketing, customer marketing ou marketing digital
- Succès avéré dans la planification et l'exécution de campagnes et de programmes visant à générer des upsells au sein de la base clients existante (y compris e-mail, digital, événements/webinaires, programmes de nurturing, etc.)
- Maîtrise des outils d'automatisation marketing tels que HubSpot/Eloqua/Marketo et DemandBase/LinkedIn Ads Forte capacité à travailler avec des Account Executives, des Customer Success Managers et des parties prenantes métier ; présence affirmée avec la capacité d'apporter un point de vue marketing sur la contribution aux objectifs commerciaux
- Esprit de croissance et d'innovation ; historique démontré de développement de concepts innovants et créatifs, de la stratégie jusqu'à l'exécution
- Capacité à penser de manière stratégique, à exécuter avec rigueur et à analyser les données pour en tirer des insights permettant d'orienter la prise de décision
- Une expérience dans le secteur des logiciels d'entreprise, notamment dans les solutions de procurement ou de supply chain, est un atout majeur
- L'anglais est requis car nous servons des clients partout au Canada depuis notre bureau de Montréal, et une grande majorité des affaires est conduite en anglais ; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employé à travailler en français.
Soft Skills :
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit d'équipe, performant(e) reconnu(e) et prêt(e) à prendre des initiatives
- Capacité à fédérer les autres autour d'un alignement fort avec les parties prenantes métier et à atteindre les objectifs de l'entreprise
- Un diplôme de licence en Administration des Affaires, Marketing ou dans un domaine connexe est un plus, ou une expérience équivalente avec des compétences marketing avérées
CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE
Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !
Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!
Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.
CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA
- Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
- Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique,
- Société privée en constante croissance,
- Une entreprise stable et rentable,
- Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,
- S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,
- Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
- Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
- Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
- Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise ( compétitions sportives, événements musicaux et team building),
Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :
Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !
Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.
Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !
